优质护理服务中基础护理的问题与策略分析

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1、优质护理服务中基础护理的问题与策略分析陈翠英鹤峰县妇幼保健院湖北恩施445800【摘要】目的：研究分析优质护理服务中基础护理的问题以及策略。方法：采取问卷调查的方式，对住院治疗实施优质护理的100例患者实施调查，分析优质护理服务中基础护理存在的问题，提出相应的护理措施，观察经改进护理措施实施后患者满意情况。结果：经分析，优质护理服务中基础护理所存在的问题主要表现为护理人员态度较为牛.硬、基木技能掌握不够熟练、医师和护理人员之间的配合度较差、护理人员对基础护理重视度较低等，经相关策略的提出和落实，患者满意度明显提高。结论：在优质护理服务中加强基础护理的实施，提高护士基础护理操作技

2、能，加强医师和护士之间的配合、疾病康复宣教，对于提高优质护理服务质量以及患者满意度均有着非常重要的作用。【关键词】基础护理；问题；优质护理服务；策略【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2015)-06-在医疗工作中基础护理占据着非常重要的位置，是提高优质护理效果的关键，在一定程度上影响着医院整体服务质量和发展，因此在优质护理服务中加强基础护理的研究也变得尤为重要［1-2］。木次研宄笔者就优质护理服务中基础护理中所存问题进行研究，并提出改进策略，总结分析效果。1.资料和方法1.1基木资料根据木次研究的需求，将我院在2013年5月-2015年5月期间收治的

3、100例住院患者作为研究对象，全部患者均实施优质护理服务。100例患者中有59例为男性，41例为女性，年龄在34-72岁之间，平均年龄为42.36±5.27岁。1.2方法采取问卷调查的方式对100例患者护理服务情况进行调查，调查内容主要包含有护士接待工作、护士基础护理技能操作、护士护理服务态度、医生和护士之间的配合情况、护士对疾病的宣教、护士对病例病情的介绍、护士予以的生活护理以及患者出院前护士对其实施的出院宣教等。全部问卷均冋收，冋吋调查患者对护理服务的满意情况，利用本院自制患者满意度调查表进行调查分析，总分为100分，分数≥80分满意，分数在60-79分

4、之间表示基本满意，低于60分表示不满意。通过优质护理服务中基础护理所存问题的统计分析，提出相应的改进策略，并予以实践，而后再次对患者满意度进行调查分析。比较分析改进策略实施前后患者满意情况。1.3统计学处理将本次研究所获数据均录入至SPSS20.0软件，利用该软件处理数据，实施统计学分析，用X2比较检验计数资料，以p<0.05为差异冇统计学意义。1.结果100例份调查问卷表均冋收，冋收率为100%。经调査分析，在优质护理服务中基础护理所存在的问题主要表现为护理人员态度较为生硬、基本技能掌握不够熟练、医师和护理人员之间的配合度较差、护理人员对基础护理重视度较低等。改进策略实施前后

5、患者满意情况比较如表1所示，通过表1数据的分析可知，通过改进策略的实施，患者满意度明显提高，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)o表1改进策略实施前后患者满意情况比较吋间段满意(n)基本满意(n)不满意(n)满意度(%)改进策略实施前42352377.0改进策略实施后5046496.02.讨论3.1优质护理服务中基础护理所存问题分析通过调査分析，在优质护理服中基础护理所存问题主要表现为以下几个方面:1）护士态度比较生硬：对患者实施护理吋，部分护士态度较为生硬，态度不和蔼，尤其是一些年龄较小的护士，容易将自身存在的不良情绪带到工作，对于患者和家属所提问题敷衍了事，未认真对待，

6、而这些均容易使患者情绪发生波动，影响患者情绪，继而进一步影响治疗护理效果和患者满意度［3］。2）护士操作技能掌握不够熟练：部分护士在实施穿刺或者其他护理操作吋，因操作不够熟练，给患者带来痛苦;或者在操作期间未严格按照要求执行，导致护理服务效果低下。3）健康宣教不够全面且科学。在护理服务期间，未根据患者实际情况予以相应的健康宣教，冋吋对于患者以及苏家属所提出的关于疾病方面的问题没奋及吋给出合理II科学的解释，继而造成患者出现不满［4］。4）医师和护士之间配合度较低：在疾病临床治疗中过于重视治疗而忽略基础护理，造成医师和护士之间的配合度低下，继而使患者产生不满。3.2加强优质护理服

7、务中基础护理的相关策略针对上文对优质护理服务中基础护理所存问题的分析，提出了以下改进策略:1）加强护士职业道德素养的学＞J，当患者入院吋，应向其详细介绍医院环境、主治医生和主管护士基本情况，及吋解答患者和其家属所提问题，耐心解释，并予以合理iL有效的帮助。充分发挥护士长在护理管理中的作用，分析本科室各护士之间存在的差异，根据本科室的实际情况和患者特点，明确具有针对性且合理的护理服务方案，确定护理措施。2）加强护士操作技能的培训，定期开展护理服务方面的讲座，加大护士基本护理技术的培训力度，增强