试谈图书馆如何搞好读者服务

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1、试谈图书馆如何搞好读者服务论文关键词：图书馆读者服务工作理念　　论文摘要：图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心,是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益，针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何搞好读者服务工作。　　　　随着X络技术的飞速发展，社会生活被X络极大地影响和促进着。作为传统的信息部门的图书馆在感受着X络带来的巨大变化的同时，也在不断尝试着转变自身，把X络技术和多媒体技术等运用于图书馆的各个方面，尤其是图书馆核心工作

2、——为读者服务工作。目前，有相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库，实现了图书借阅的计算机管理，大大提高了读者快速查阅文献的能力。可以说，现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化管理。但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，传统模式仍有很大的延续性，面对现实与面向未来，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。　　笔者认为，新形势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统，这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的阅读场所，从图书馆存在

3、的根本上来看，读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，我们要以主动热情的工作态度，文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读者学习环境，使读者体会到图书馆的温暖和谐，对图书馆产生亲切感。笔者认为，新形势下搞好读者服务应该坚持以下理念。　　　　一、坚持“读者为本”，更新服务理念　　　　读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。我们应该坚持以文献为主，

4、实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建、管理工作始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以，我们必须遵循教育者先受教育的原则去塑造与完善图书馆工的形象，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，我们就要把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。　　　　二、坚持“环境育人”，创建优美环境理念　　　　

5、图书馆的环境会对读者的思想品德产生明显的陶冶作用，创造一个好的图书馆环境,才能进一步促进研究、学习。现代图书馆的服务理念要求图书馆提供能体现人文精神的人性化服务，对图书馆来说，就要求其功能、流线、布局、设施的安排及内外环境的营造，都要以读者为中心，处处给读者以亲切和关怀，为读者提供舒适、优美的人文环境已成为图书馆建筑的最大追求。图书馆应有一个秩序井然、宁静舒适的环境，这能陶冶读者的情趣，使人的心情开朗，精力集中，提高治学效率和工作积极性。应在馆内适当位置张贴脍炙人口的名言去鼓舞人们奋发向上，会使读者受到启发；另外张贴一

6、些“安静”等提示性的标语牌，使读者走进图书馆就感到一种学习的气氛，并受到一种道德观念的约束；还要通过植物选景、馆内外绿化，体现令人陶醉的自然美。这些优美的图书馆环境，为读者提供了宽广的审美领域，从而进一步开阔视野。　　三、坚持“创新探索”，加快信息流通理念　　　　创新探索对于提升图书馆的整体水平,充分发掘图书馆的潜力,树立图书馆的崭新形象,具有重大的现实意义。创新理念是指善于开发和利用图书馆读者服务工作中的各种资源，包括时间资源、技术以及信息资源等方面，拓宽新的服务领域，创造新的服务方法，形成读者服务工作新局面。第一，

7、要求图书馆员破除传统的服务思想，着眼于未来，大胆探索，树立不断创新、不断满足社会对文献信息资源的各种需求，达到使读者服务工作向更高层次发展的目标。第二，要勇于正视自身的不足，讲究服务工作的科学性与规律性。要不断吸取新思想、新知识、新方法，并在自己的实践中不断加以检验。第三，在工作中必须突出快、准、好。掌握读者需求动态和科技发展信息快、知识更新快、文献流通周转快、文献检索速度快，新技术新方法开发快。同时提供文献情报准，制定读者服务工作措施得力、准确。随着科学技术的进步和读者服务工作的进一步深入发展，图书馆内各职能部门之间

8、，读者服务工作与整个社会之间的信息交流也将变得越来越重要。信息如不能及时准确地处理并加以利用，提高读者服务工作的质量就得不到保证。因此，树立牢固的信息理念并不断加强自身信息处理能力，是图书馆改革及提高读者服务工作质量和水平的重要条件。　　四、坚持情感沟通理念，全力为读者提供帮助　　　　图书馆读者服务工作中情感的作用显得重要。读者都