谈图书馆读者服务理念及服务举措

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1、谈图书馆读者服务理念及服务举措　　(齐齐哈尔大学图书馆，黑龙江齐齐哈尔161006) 　　摘要：文章介绍了图书馆为读者服务的工作理念和服务质量管理的理论基础，阐述了提高图书馆服务质量的具体措施。 关键词：图书馆；服务质量；服务理念 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)17—0206—02 　　当今社会，人们获取所需知识和信息的途径自由而多样。如果图书馆继续沿用传统的服务理念和服务方式，必然会导致图书馆读者的大量流失，无形中削弱了图书馆的服务领域，极大

2、地影响了图书馆存在的社会意义。如何提升网书馆的服务质量，已经是亟须解决的难题。 　　1从“以人为本”的角度认识图书馆的服务理念 谈图书馆读者服务理念及服务举措　　(齐齐哈尔大学图书馆，黑龙江齐齐哈尔161006) 　　摘要：文章介绍了图书馆为读者服务的工作理念和服务质量管理的理论基础，阐述了提高图书馆服务质量的具体措施。 关键词：图书馆；服务质量；服务理念 　　中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)17—0206—02 　　当今社会，人们获取所需知识

3、和信息的途径自由而多样。如果图书馆继续沿用传统的服务理念和服务方式，必然会导致图书馆读者的大量流失，无形中削弱了图书馆的服务领域，极大地影响了图书馆存在的社会意义。如何提升网书馆的服务质量，已经是亟须解决的难题。 　　1从“以人为本”的角度认识图书馆的服务理念 　　目前，随着计算机网络信息技术的飞速发展，图书馆正从传统图书馆向数字图书馆演变。图书馆信息载体的类型正在发生着巨大的变化。图书馆在其角色、功能及服务方式上也会因此有所转变。图书馆的四大社会职能：保存文化遗产、开展社会教育、传递科学情

4、报、开发智力资源。除保存职能外其他几项职能都面临着新的信息行业的挑战，如书店、书吧、图书出租中心、情报所、网络中心、网吧、电视广播等。如何发扬图书馆的长处、弥补其不足以顺应时代的发展，成为图书馆界必须关注的重要课题。在自动化设备和信息技术方面，图书馆界做出了不懈的努力，如引进先进的自动化管理系统，购置大量计算机及网络管理设备，购买大量有影响的中外文各种文献类型的数据库等，可以说这些都是竞争所必要的硬件设备。但是当前的误区就在于，只重技术而轻视人文。在与同行业比高低的时候，常常比谁的设备先进、谁的计

5、算机多、购买的数据库多等等，而常常忽略谁的读者服务搞得好、谁的读者面广。 　　其实读者才是图书馆生存的前提。所以重建图书馆的人文思想，将“以人为本”的观念深入贯彻到图书馆的每个工作环节，这才是关系到图书馆生死存亡的关键。“以人为本”应把读者与馆员平等对待，读者应该是图书馆的主人而且是真正的主人，是图书馆的上帝。以人为本的服务就是以读者(包括通过网络访问图书馆的读者)为根本，尊重读者的地位，维护读者的权益，以充分、优质的服务满足读者的信息需求，让图书馆信息资源能通过用户为社会做贡献。“以人为本”

6、的服务体现在多个方面。如创造优美、温馨的环境。馆内设有专门的休息区、茶座等，提供读者学习后放松心情和自由讨论的空间。优美的学习空间会增强读者学习和探究知识的欲望。叉如在每个阅览室设置计算机，而不仅仅是把计算机集中在电子阅览室，这样读者可及时上网，做到读者、计算机、印刷型书刊一体化的模式，真正最大限度地接近读者的真正需求，让读者携着需求来，带着满意去。充分享受以人为本的服务带给自己的便利和满足。“以人为本”的服务还体现在服务形式的多元化，针对读者的不同需求建立不同的服务层次。能充分利用现代化信息技术

7、，广泛应用国际互联网、光盘数据库、联机检索等现代信息技术传播手段，为读者提供经过整理、分析、综合的信息知识，提供个性化的、富有特色的服务。 2与读者换位思维来认识读者服务理念 　　“换位思维”是指设身处地的站在他人所处的立场、环境来看待和处理问题。它是一种优良的思维方式，也是各行各业管理中一种灵活、有效的管理方式和工作艺术。读者服务是通过馆员的活动实现的，服务质量的高低取决于馆员的服务理念。如果能用读者的眼光、意识去对待工作。通过与读者换位思考，将心比心、推己及人来做读者服务工作，就会达到良

8、好的服务效果。要站在读者的角度换位思考并不容易，它需要我们的图书馆员了解读者群的知识层次的心理需求，而不仅仅是“微笑服务”。换位思维要求我们的馆员与读者拉近距离，敞开心扉，实现情感沟通，达到双方心理的共鸣，深切理解读者的求知愿望，然后去营造一种和谐的服务氛围。 　　另一方面，在一些读者违反图书馆规章制度时，不能生搬硬套，对于主观上无意识犯错误的读者要具体问题具体分析，更不能把馆员疏忽造成的失误推给读者。只有无微不至地为读者所想，才能使我们的服务充满人情味，才能使读者服务达到一个