细节护理对提高急诊内科病人护理满意度的浅析

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1、细节护理对提高急诊内科病人护理满意度的浅析武欢欢刘东伟逄淑秀（青岛市黄岛

2、X:人民医院266400）摘要：目的：探究细节护理是否能有效提升急诊内科患者的护理满意度。方法：选取我院收治的急诊内科患者共104例，将104例患者通过抽号的方式随机分成对照组与观察组，每组各52人。对照组通过常规手段对急诊内科患者进行护理，观察组则在对照组基础上加用细节护理。结果：观察组急诊内科患者的护理满意度为92.31%（48例），高于对照组的71.15%（37例），数据差异存在统计学意义（即P<0.05）。结论：细节护理能够有

3、效提升急诊内科患者的护理满意度以及治疗依从性，值得临床推广应用。关键词：细节护理；急诊内科；护理满意度【中图分类号】R2【文献标号】A【文章编号】2095-7165（2015）17-0147-01急诊内科患者在临床上表现出病情复杂、发病迅速以及预后效果差的特点，因此在护理过程中会遇到较多的困难，并难以达到患者及其家属的预期与认可［1］。因此，我院开展木次的临床护理试验，来探究细节护理是否能有效提升急诊内科患者的护理满意度。1.资料与方法1.1临床资料选取我院收治的急诊内科患者共104例，将104例患者通过抽

4、号的方式随机分成对照组与观察组，每组各52人。对照组中有28例男性患者，24例女性患者，52例急诊内科患者的平均年龄为（42.33±2.17）岁。观察组中有29例男性患者，23例女性患者，52例急诊内科患者的平均年龄为（42.14&plUsmn;2.39）岁。两组急诊内科患者的性别以及平均年龄一般资料，通过统计学软件的处理，确定不存在统计学意义（即P〉0.05）。1.2护理方法对对照组急诊内科患者进行常规护理，常规护理内容包括加强查房制度，在对患者进行药物治疗吋，对药物的出入情况进行详细的记录

5、，并密切观测患者的心率、体温以及血压，帮助患者维持正常的生命体征。观察组则在对照组基础上对急诊内科患者加用细节护理，细节护理的内容主要包括环境护理、接诊护理、急诊护理以及病房护理。环境护理是对患者的治疗环境进行优化，减少患者应激反应的发生；接诊护理是医护人员端正护理态度，对患者的护理内容负责；急诊护理是对患者的治疗环节进行干预，减少护理差错的发生；病房护理在监测患者生命体征的同时，对患者不良情绪进行排解，提升治疗依从性。1.3评价指标两组急诊内科患者的护理满意度评价标准分为满意、比较满意以及不满意三项，护理

6、满意度为满意度与比较满意度之和。护理满意度越高时，临床护理效果越好。1.4数据处理两组急诊内科患者的各项对比数据，均接受SPSS18.0统计学软件的处理,护理满意度的计数资料，以百分比进行表示，组间比较通过卡方检验，当有P<0.05吋，差异存在统计学意义。2结果观察组急诊内科患者的护理满意度高达92.31%（48例），明显高于对照组患者的71.15%（37例），数据差异接受统计学软件的处理，可以确定存在统计学意义（即P<0.05）。两组急诊内科患者的护理满意度对比数据，详见表1。3讨论急诊内科患者的常规护理

7、，主要包括患者的药物治疗以及生命体征监测，并没有对护理工作内容进行细化，所以并不能有效对患者的治疗依从性以及护理满意度进行提升。细节护理则主要从四方面对急诊内科患者进行全面干预。（1）环境护理。环境护理是对急诊内科患者治疗环境的干预，在实施急救过程中，让患者处于相对舒适的状态，尽可能避免患者处于陌生的环境而造成应激反应，保证急诊工作的顺利进行［2］。(2)接诊护理。在接诊过程中，医护人员首先要端正自己的态度，在安抚患者及其家属的同时，建立良好的护患关系，减少医疗纠纷的发生。接诊吋，医护人员与医生应加强配合，

8、防止出现护理差错，保证患者的生命安全。(3)急诊护理。静脉输液作为急诊内科中最常见的治疗手段，医护人员应对患者的治疗反应进行实吋的监测，做好应对不良反应的准备。对于需要留置导管的急诊内科患者，需对其的导管放置情况进行实时的检查，减少临床中护理差错的发生［3］。(4)病房内护理。急诊内科患者转送病房后，医护人员需通过各项辅助检查，对患者的并发症以及基础性疾病进行排查，并给予针对性的治疗方案。另外，当急诊内科患者表现出焦虑以及紧张的不良情绪时，医护人员应主动与之交谈，在排解患者负性情绪的同时，提升其护理与治疗的

9、依从性。简而言之，细节护理能够有效对急诊内科患者的护理满意度进行提升，减少医疗纠纷，值得推广应用。参考文献：［1］蒋月花.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨［门.中国医药导报,2014,11(12):105-108.［2】刘林.浅谈急诊内科护理工作的安全细节［门.求医问药(学术版),2013,11(3):258-259.［3］罗灵芝.实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨［门.延边医学,201