实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨刘大玮

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1、实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的探讨刘大玮四川省甘洛县人民医院(616850)【摘要】目的探讨实施细节护理对提高急诊内科患者护理满意度的效果。方法选择本院急诊内科接受的96例患考为研宄对象,将其随机分为两组，每组各48例，参考组患者接受常规护理，试验组患者在此基础上接受细节护理干预，对比两组患者护理满意度。结果试验组患者在自我认知、自信心、疾病控制感以及治疗环境等评分均明显高于参考组；试验组患者护理满意度为97.92%,显著高于参考组的85.41%,差异具有统计学意义(p<0.05)。结论实施细节护理干预可有效提高急诊内科患者护理满意度，值得临床推广应用。【关键词

2、】细节护理；急诊内科；护理满意度急诊内科作为紧急抢救室在临床上具有重要意义，在急诊内科就诊的患者一般发病急促，且病情发展较快，医护人员与患者及家属缺少沟通时间，患者家属常伴有紧张、急躁等不良情绪，致使护患之间经常发生矛盾纠纷［1］。常规的护理方法已不能满足患者及家属的需求，为提高患者护理满意度，急诊内科的医护人员必须采取有效的护理方法，以提高护理质量［2］。对此，本研究以我院急诊N科接收的96例患者为研宂对象，探讨细节护理对急诊内科患者护理满意度的影响，卜面做具体报道。1资料与方法1.1一般资料选择2014年3月一2015年3月本院急诊内科接受的96例患者为研究对象，将其随机分为

3、两组，参考组48例，其屮男26例，女22例，年龄26〜64岁，平均年龄(43.7±5.8)岁，上消化道出血患者11例,急性心肌梗死患者8例，脑血管意外患者15例，急性屮毒患者14例；试验组48例，其屮男25例,女23例，年龄29〜68岁，平均年龄(45.2±6.3)岁，上消化道出血患者10例，急性心肌梗死患者9例，脑血管意外患者13例，急性中毒患者16例。两组患者一般资料无明显差异，不具有统计学意义（p>；0.05）,具有可比性。1.2方法参考组患者接受常规护理方法，护理内容主要包括：急救基本护理、“三査七对”以及监测患者生命体征等［3】。试验组患

4、者在此基础上接受细节护理干预，具体方法如下：（1）护理人员需优化急诊抢救环境，以降低患者陌生感，提高患者舒适度，从而提高患者的满意度。（2）护理人员应注意自身仪表、仪态，加强自身修养，赢得患者以及家属的信任。（3）接诊吋，护理人员要提高各项细节管理质量，为抢救工作做好前提准备工作。（4）护理人员要提高自身责任感，熟练掌握细节护理操作内容，积极配合医生开展抢救工作。（5）在患者输液过程中，护理人员需加强巡视，若发现问题，应立即处理，将输液反应发生率降至最低。（6）患者在进入病房前，护理人员需对其进行辅助性检查，奋利于患者病情的确诊。（7）经常与患者沟通，缓解患者紧张、急躁、焦虑等不

5、良情绪，从而提高患者治疗依从性［4】。1.3观察指标及评定标准本研究采用的是自我效能感量表对两组患者的自我认知、自信心、疾病控制感以及治疗环境进行评估，每项评分设置1〜4分，得分越高证明自我效能感越好。护理满意度主要分为三个等级：满意、一般满意和不满意，满意度=［（满意+—般满意）/患者总例数］×100%。1.4统计学方法本研究所有数据均采用spssl7.0统计软件进行数据统计，计量资料用（x±s）进行表示，采用t进行检验，计数资料采用X2进行检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。2结果试验组患者在自我认知、自信心、疾病控制感以及治疗环境等评分

6、均明显局于参考组，差异具有统计学意义(p<0.05)，具体见表1。3讨论急诊内科接收的患者一般病情比较复杂，且疾病种类繁多，这就需要护理人员必须具有较高的专业技能和操作水平，为不冋的急诊患者提供相应的护理服务。由于急诊内科护理工作比较繁琐，若护理人员对细小工作处理不当，很容易引发护患纠纷，严重影响护理质量［4】。通过细节护理干预，能够降低急诊内科手术中的细节问题的出现，可以在最大程度上降低急诊手术中的隐患，降低手术风险，从而冇效地控制和降低了医患纠纷的发生概率；在病人康复期进行细节护理干预，不仅可以促进患者与护理人员的交流沟通，使护理人员能够准确掌握患者的护理需求，提高护理

7、满意度，还可以给患者提供良好的康复环境，稳定患者的情绪，提高患者在心理上的康复信心，从而有助于患者的康复［5］。本研宄结果显示：试验组患者在自我认知、自信心、疾病控制感以及治疗环境等评分均明显高于参考组，且护理满意度明显高于参考组，证明细节护理可增强护患沟通，减少护患之间的矛盾纠纷，提高患者自我效能和护理满意度,促进急诊内科抢救工作地顺利进行，因此，细节护理在急诊内科护理工作中有重要意义。综上所述，实施细节护理干预可缓解患者不良情绪，提高自我效能和护理满意度，在一定程度上提高急诊