电子商务物流案例分析

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1、案例背景】　　戴尔公司是商用桌面PC市场的第二大供应商，其销售额每年以40％的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。年营业收入达100亿美元的业绩，使它位居康柏、IBM、苹果和NEC之后位居第五位。戴尔公司每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元，面对骄人的业绩，总裁迈克尔•戴尔简言地说，这归因于物流电子商务化的巧妙运用。【案例简介】　（1）戴尔公司电子商务化物流取得的效果戴尔公司的日销量超过1200万美元，但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。在日常的经营中戴尔公司仅保持两个星期的库存（行业的标准是超过60天），存货一年周转30次以上。基于

2、这些数字，戴尔公司的毛利率和资本回报率分别是21%和106%。戴尔公司实施电子商务化物流后取得的物流效果是：①1998年成品库存为零；②零部件仅有2．5亿美元的库存量(其盈利为168亿美元)；③年库存周转次数为50次；④库存期平均为7天；⑤增长速度4倍于市场成长速度；⑥增长速度两倍于竞争对手。（2）戴尔公司电子商务化物流的八个步骤在戴尔的直销网站（http://www.dell.com）上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其

3、物流服务也配合这一销售政策而实施。第一，订单处理。第二，预生产。第三，配件准备。第四，配置。第五，测试。第六，装箱。第七，配送准备。第八，发运。戴尔的物流从确认订货开始。确认订货是以收到货款为标志的，在收到用户的货款之前，物流过程并没有开始，收到货款之后需要2天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。戴尔在我国的福建厦门设厂，其产品的销售物流委托国内的一家货运公司承担。由于用户分布面广，戴尔向货运公司发出的发货通知可能十分零星和分散，但戴尔承诺在款到后2-5天送货上门；同时，在中国对某些偏远地区的用户每台计算机还加收200-300元人民币的运费。【

4、问题】1．戴尔的电子商务化物流有什么优势？2．它提供的增值服务有哪些？3．戴尔物流存在的问题是什么？如何应对？【案例分析】戴尔公司给我们提供了电子商务化物流的先河，如何实现电子商务化物流是目前企业所面临的问题，而能否提供电子商务化物流增值服务现在已成为衡量一个企业物流是否真正具有竞争力的标准。（1）电子商务化物流使戴尔公司可以先拿到用户的预付款，待货运到后货运公司再结算运费，戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金，按单生产又没有库存风险。戴尔的竞争对手一般保持着几个月的库存，而戴尔的库存只有几天，这些因素使戴尔的平均利润率超过50％。戴尔的

5、电子商务型直销方式对用户的价值包括：一是用户的需求不管多么个性化都可以满足；二是戴尔精简的生产、销售、物流过程可以省去一些中间成本，因此，戴尔的价格较低；三是用户可以享受到完善的售后服务，包括物流、配送服务，以及其他售后服务。（2）戴尔公司的骄人业绩归因于电子商务化的巧妙运用。它具体方案的实施给我们提供了重要经验。第一，决定戴尔直销系统成功与否的一个关键是要建立一个覆盖面较大、反应迅速、低成本的物流网络和系统。通过国际互联网和企业内部网进行销售，减少库存，加快资金周转，提高资本回报率，这样才能在竞争中占有优势地位。第二，透明度高，消费者可以查询已订购的商品

6、从发出订单到送至消费者手中全过程的情况，使消费者更加放心、称心和舒心。第三，采取“按单生产”，没有库存风险，又可满足消费者不同需要。这种生产经营方式可以省去一些中间成本，降低价格，提高竞争力。（3）戴尔公司发展电子商务也会遇到其他电子商务企业所面临的同样的问题一方面用户众多，分布面广，订单量少，使物流成本过高；另一方面采用期货方式，交货期过长。戴尔公司通过开展增加便利性的服务、加快反应速度的服务、降低成本的服务、延伸服务、将供应链集成在一起的服务，有效地克服电子商务面临的难题，为其他电子商务公司提供了可借鉴的经验。（4）电子商务化物流对戴尔公司的好处及隐患

7、。如果戴尔按照承诺将所有的订货都直接从工厂送货上门，就会带来两个问题：第一，物流成本过高，如果用户分布的区域很广，订货量又少，则这种系统因库存降低减少的库存费用是无法弥补因送货不经济导致的运输及其他相关成本上升而增加的费用的，可能在某些重要的销售市场设立区域配送中心是必要的。这样可能会使库存成本上升，但交货期缩短；第二，交货期过长。传统的销售渠道是消费者面对现货，而在戴尔的销售方式下，用户面对的是期货。此时，消费者看重的是名牌企业，因而有可能等待，但这并不是消费者期望的事情，所以像戴尔这样依赖准确的需求预测，电话订货或网上订货，然后再组织生产和配送的模式，

8、实际上蕴藏着较大的市场、生产及物流风险，不是很容易办到的。【相关知