中国农行手机银行都江堰支行推广策略研究

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2、——手机银行。整体看来，国内多家银行如中行、工行、招行等几乎都与网络运营商合作起来，先后起步于2000年，相对较晚[3]，主要涉及账务查询、自助缴费、转账等业务，随着10余年发展，现手机银行业务服务功能逐渐增多，变得个性化、人性化及成熟化。　　　　2中国农行都江堰支行手机银行推广情况　　　　此次调查共发放问卷400份，去掉无效问卷101份，回收有效问卷309份，回收率为%。调查结束后，中国农行手机银行都江堰支行推广策略研究中国农行手机银行都江堰支行推广策略研究　　由于手机银行业务的创新性和便捷性，使用场景靠近生活，金融服务的时间、地点、方式得到全面解放，艾瑞咨询根据eMarketer的统

3、计数据显示美国手机银行覆盖率2016年增长至%[1]。现在，美国的大银行正以提供新服务或提升旧有服务以吸引更多的用户[2]。欧洲地区，通过手机银行完成常规的生活服务已经成为常态，购买生活物品、车票等[3]日本历来重视手机银行业务，被称为“直接银行”，最开始日本的手机银行是银行的主要业务，后发展为移动运营商的主要业务[2]。　　　　自2001年中国加入WTO后，中外银行间便多了一项竞争点——手机银行。整体看来，国内多家银行如中行、工行、招行等几乎都与网络运营商合作起来，先后起步于2000年，相对较晚[3]，主要涉及账务查询、自助缴费、转账等业务，随着10余年发展，现手机银行业务服务功能逐渐

4、增多，变得个性化、人性化及成熟化。　　　　2中国农行都江堰支行手机银行推广情况　　　　此次调查共发放问卷400份，去掉无效问卷101份，回收有效问卷309份，回收率为%。调查结束后，将309份有效问卷导入软件进行描述统计分析，进而找出问题，给出一定推广建议。　　　　3推广中存在的问题　　　　农行的手机银行业务市场占有率低　　　　通过抽样调查发现，农行的手机银行仅在所有被调查者中占29%，排名第三。邮政储蓄最多，占比达37%，农村信用社手机银行占比居第二，占比为30%。工行、交行等银行在都江堰手机银行市场中占比最低，仅占4%。农行手机银行客户类型、高等教育、高收入青年为主要客户群，在农村城

5、市硬件功能不强，对网络服务的理解与传统手机覆盖率和银行接受度相对较低。　　　　营销方式落后，创新不足　　　　农行都江堰分行手机银行营销方式落后，创新不足，的推广主要采取熟人介绍、柜台、行内推广、小册子等宣传方式，宣传的影响面有限、传播辐射范围较小，目前的推广方式对客户安装农行的手机银行起不到太大的促进作用，客户只是听了宣传，但是不会去安装app，也不能体会到手机银行的方便、快捷和实用。　　　　业务差异化不足，营销同质化严重　　　　农业银行都江堰分行手机银行和其他银行在业务服务上，跟随工行和建行的手机银行服务，自身服务的优势不明显，特色不突出，在收集银行的活动数量和创新性上远远落后于工行、

6、交行、招行等银行。业务相对孤立，难以与柜台业务功能上实现相互补充，用户普遍反映农行都江堰分行手机银行的业务手续费高，高于其他银行。在营销上同质化严重，营销方式依旧是传统、老旧的营销方式，以发传单、人员当面宣传为主，没有融入最新的新媒体宣传方式，如：微信、微博等方式，宣传效率低下，宣传面难以铺开。　　　　4对策建议　　　　加大业务推广力度　　　　从上述分析可以看出，农行对手机业务的重视程度不够，人力物力投入不足，要进一步加大对手机银行业务的重视程度和人才物力的投入，建立营销团队，由专人负责业务推广管控，设立KPI指标，按月、按季度推进手机银行的业务宣传和业务达成。锁定目标市场，做演示性示范

7、专案，选好样板市场，在城区和农村市场选择一个具有代表性区域做样板工程。　　　　创新营销方式　　　　在加大投入、提升重视的同时，需要进一步创新营销方式，以提高手机银行的市场占比，快速占领市场，扩大市场份额。抛弃过往传统的营销方式，既能节约成本，又能快速有效针对不同的客户群体创新营销方式，针对年轻的大学生群体，可以通过在大学生常用软件：课程格子上打广告，冠名校园品牌本文由毕业论文网收集整理知名活动。　　　　打造特色手机银行业务　　　　根