优质客户服务管理与技巧

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1、《优质客户服务管理与技巧》目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:20小时授课讲师：顾樾课程价格：课程编号：123132.2培训受众相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他客户服务相关人员2.3课程收益1.了解优质客户服务管理体系的基本结构<

2、br>2.掌握制订优质客户服务管理标准的步骤
3.达成管理与控制服务质量的途径与方法
4.学习运用定期评估、审核和反馈的系统
2.4课程大纲《优质客户服务管理与技巧》培训大纲--- 实战技能培训 [ 15 ][经典课程内容简介]  客户服务是企业联系市场的纽带，尤其是进入WTO后。国内以及与国际接轨而带来的国际商业竞争；其重要标准之一就是：‘优质客户服务’。打造一流‘客户服务能力’已成为企业竞争新焦点，这已不仅是售服人员或服务型企业的事；拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层考虑和

3、设计优质客户服务管理体系。http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究古语：‘得人心者得天下’，市场同样如此。那么，优质客户服务管理体系是什么？优质客户服务有哪些理论和需要掌握的技巧与方法？ 服务利润链模型和顾客资产之原理是什么？哪些是获得价值最大化途径？如何让优质服务理念指导员工行为？作为企业人，又应了解哪些需预防和避免的误区呢？一、培训对象              &nb

4、sp;                                              &n

5、bsp;                         相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他客户服务相关人员http://www.taoke.comPage16/16版权所有，侵权必究二、培训天数        &nbs

6、p;                                              &nb

7、sp;                                课时：1-2天（9:00 - 17:00）三、培训目标        &

8、nbsp;    &nbs