企业流程管理与流程管理项目相关问题思考与解答(六)

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1、企业流程管理与流程管理项目相关问题思考与解答(六)

2、第1在聊完流程的环境之后，我们再来看一看与流程的优化相关的问题，在前面我已经说过了，之所以将流程的环境和流程优化的相关问题放在一起来谈，主要是因为，如果不对流程的环境有深刻的理解，就无法正确而有效的进行流程的优化工作，就极有可能迷失在底层细节的汪洋大海之中，就象一个人被抛到无边的大海之中，一眼看不到边，你会很绝望的。要想不绝望，就必须看到大的环境，要想看到大的环境，就要站得高，只有站得高，才能看得远，只有看得远，有了总体感，你才会心里踏实，做具体的事的时候，心里才有底。好了，我们好象扯得有点远了。我们在理解了流程的环境后（其实是企业流程的内

3、部环境，这些内部环境要素是受到外部环境要素的影响而变化的，从而对企业流程产生影响），我们就不难回答这样一个问题，那就是，为什么企业会请你去做流程优化的项目呢，人家钱多得发烧，白送个项目给你做？这个问题其实也可以这么问，流程优化项目的商机在哪里，客户那边发生了什么事情，他们才会让你去做流程优化项目呢？无外乎有三种情况，第一种是客户想借流程优化之名，行内部政治斗争之实，说白了就是想借刀杀人；第二种，就是企业内部影响流程的环境要素发生了变化，如果战略目标，运作模式，绩效考核指标及方式，组织结构及资源配置，以及流程工具发生了变化，于是要进行流程的梳理及优化；再就是这两种情况都同时存在，影响流程的环境

4、要素确实由于外部环境的变化，被要求改变，因此要求流程进行变更，以适应这些环境，但同时，高层也确实想通过借流程优化项目来除掉异已（这时，就要求流程顾问审时度势，顺势而为，不但要满足企业流程优化的目标，同时也要满足高层的个人私欲，要不然他怎么会付你钱呢，流程顾问也要吃饭啊，不是要你诈，这也是没有办法）。其实，以上的的三种情况也可以并为一种，因为，借刀杀人项目，实质上是内部利益的不均衡，在现有的组织结构体制下，无法协调，于是，要进行资源配置权力的重新分配，从而要进行组织结构的重新调整，从前面的讨论中，我们知道，组织结构的重新调整，就意味着流程变化的可能。所以说，这三种情况，其实质原因是一样的，就是

5、流程存在的内部环境发生了变化，使得现有流程与环境不相匹配，要求现有流程进行优化，以适应环境的要求。因此，可以说，流程优化项目的商机，在于客户企业流程环境发生了变化。如果客户企业流程环境没有发生变化，或者没有变化的必要，流程优化项目从一开始是没有结果的，或者反过来说，在这种情况下，所谓流程优化的结果，就是反过来改变了企业客户流程的环境，即改变了原有的或战略，或组织结构，或绩效考核，或信息系统，因为，流程对环境也是有影响的。要不就使流程适应新的环境，要不就使环境要素去适应和配合流程，总之流程与其环境要素相互协调，企业才可能运作平稳。在涉及流程优化的项目中，有一个问题也要提请注意的，那就是，不要动

6、不动就说，客户的流程有问题，这样一方面会引起客户的反感，不利于项目的推进。再说了，凭什么别人运作了十年的流程，你来了十天，就说人家有问题？你就那么牛B啊？从另一方面来说，在客户现有的流程环境要素不变的情况下，经过了这么长时间，现有的流程在现实运行的过程中，可能已经适应了这些环境，可以说，现有的流程就是合理的，你说这些流程不合理，你是基于对流程的环境要素进行改变为前提的，不改变流程环境要素，现有流程就是合理的，几乎没有什么问题，要是你去执行，你可能也会这样去做。偶尔你会发现个别问题，这些问题也可能是些流程肌体内的良性肿瘤，如果简单摘除，可能会引起不可意想的恶变。所以，在和客户交流流程时，在了解

7、了流程活动的先后次序后，将重点放在流程的环境要素上，因为，可能是环境要素的不合理，造成流程活动先后次序的不合理，单纯谈流程活动的先后次序的合理不合理，没有什么意义，只和客户单纯谈流程活动的先后次序，你会死得很难看。最后，要提一下的就是，在理解流程环境要素的情况下，流程优化项目可以为这么几大类别，一个是基于战略目标的流程优化，第二个是基于组织的流程优化，第三是基于绩效的流程优化，第四是基于工具的流程优化。但必需指出的是，这四类分别只是以流程环境的其中一个要素为重点来说的，在实际项目中，四个要素是相互联系和影响的，不可能一个变化，另一些不变化，特别是，在战略目标变化的情况下，可能组织结构，绩效考

8、核及流程工具都可能要求相应的变化，所以说，在实际的流程优化的项目中，无论项目的重点是哪一个要素，都要关注流程的其他要素的协调和匹配。通过以上的讨论，我们可以回答这样一个问题，就是，流程优化一定是要基于信息系统的吗？回答是否定的，为什么？因为，信息系统本身只是工具范畴的，基于信息系统的流程优化本质上是基于工具的流程优化，而除了基于工具的流程优化外，还有其他三种流程优化。聊到这里，我们会发现，流程优化的市场还是蛮