机务班优质服务工作典型发言材料

《机务班优质服务工作典型发言材料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、机务班优质服务工作典型发言材料用真情架起一座与用户沟通桥梁有线电视维护中心乙烯天线机务班我们乙烯天线机务班共有六名女同志主要负责有线电视前端机房设备维护与保养、障碍判断与查修、信号监测与播出接听、受理用户咨询、申告障碍以及有线电视散户收费等工作岗位虽小却情系千万家窗口不大但关系着通讯公司整体形象虽然我们所从事服务工作看起来似乎很平常但真正把它做好确实不容易而且要长期、持之以恒地做好、不留下遗憾就更不容易可以说服务心灵和语言艺术结合服务欢笑和泪水体现服务甜蜜和苦涩交融服务伴随我们进步服务伴随我们成长下面就把我们在优质服务工作中点点滴滴介绍给大家：一、努力学习掌握为用户服务本领天线机房石化

2、有线电视X络系统心脏部位一旦出现设备障碍就会影响大面积用户收看不到电视节目重大障碍时整个前端系统将送不出去电视信号所以就要求我们岗位人员必须做好设备维护保养工作熟练掌握例行测试方法同时也必须具备对设备障碍预知预判能力和应急处理能力我们首先从应知应会上下功夫不断提高班组人员业务知识和操作技能因为我们深知仅有满腔服务热情不够还要掌握为用户服务本领于我们从自己做起、从一点一滴做起认真组织岗位培训找中心技术人员讲课班组人员坐在一起对照图纸了解信号流程；研读说明书熟悉设备原理；结合实际操作掌握测试方法；观察面板显示判断设备运行状态在学中干在干中学不断总结经验和教训功夫不负有心人通过努力我们技术和

3、本领不断提高现在我们每个人都掌握了前端系统设备构成从光接收机、前置放大器、光发射机、光分路器、光配线架到光工作站以及每个工作站所带具体楼号都非常清楚而且每个节点出入口点平也都心中有数工作中遇到问题我们都能坐下来共同探讨不放过任何一个障碍点和事故隐患从而降低了设备障碍率缩短了障碍历时确保了有线电视信号质量一分耕耘就有一分收获通过我们辛勤劳动和努力将优质电视信号送给用户我们感到由衷自豪和欣慰其次我们认真做好语音培训工作因为作为服务窗口岗位我们每天都要不断地接听、受理用户咨询和申告尽管我们不和用户面对面接触但我们要通过为用户提供服务服务不仅一种心灵艺术而且更一种语言艺术语言我们和用户心与心沟

4、通桥梁语言我们开启用户对我们产生误解和矛盾金钥匙只有通过语言才能把我们真诚和热情传达给用户为了练就一口好语音我们姐妹们相互对着练回家由家人帮着练同时我们买来复读机对着复读机重复练就这样,日复一日地用我们练就亲切和谐语音送走了无数个理解和不理解用户全年共受理用户咨询、答疑6000多次受理和派修电视障碍3000多个都达到了用户满意二、热情服务换来用户理解与信任在工作中我们会遇到很多由于物业停电和光缆障碍等客观因素而造成电视信号送不出去情况一到这时我们就非常着急也很紧张因为用户蜂拥而至铃声一个接着一个响起此起彼伏几乎让你喘口气时间都没有而且里经常传来埋怨、误解、甚至不讲理、骂人声音我们只有一

5、遍又一遍解释和安慰默默地承受这一切理解用户解释一遍就通了而不理解用户需要解释几十分钟对方都不愿放下长时间占线又怕别用户打不进来放下又怕用户说你态度不好真左右为难内心委屈和苦衷无法诉说只有把它化作旺盛工作热情来冲淡这些烦恼因为我们深深懂得用户我们衣食父母我们生存之根由于我们服务不好用户远离我们而去我们就成了无源之水无本之木记得去年十一月中旬深夜零点袁菊英值班由于大庆电视台搭建数字电视平台前端设备搬迁需要停送一段时间电视信号这时铃响了袁菊英拿起说：“你好”只听里传来气哼哼声音“你们搞什么鬼怎么电视信号又断了”袁菊英马上解释说：“大庆电视台机房搬迁信号没有送过来请不要着急过一会儿就会恢复”“

6、过一会儿足球比赛早就踢完了赶快联系马上送信号不然我跟你没完”随之挂断了过了不到五分钟该用户又打来：“你们干什么吃怎么还没电视信号？你们有什么用！”袁菊英听了仍心平气和地说：“我们为广大用户服务因客观因素造成信号停送只能向你说声对不起请你原谅我会及时联系尽快送信号你看怎么样？”对方说了一句：“对不起有个屁用”！气冲冲地放下了就这样该用户一连拨了五次说话声音一次比一次高语言一次比一次尖刻每次都说个不停骂个不停袁菊英默默地坐在那里无助眼神望着天花板伤心和痛苦一起向袭来使无法控制伏在桌前委屈泪水夺眶而出过了一会儿电视信号恢复了袁菊英又投入到紧张测试工作当中这时铃又响了袁菊英接起原来刚才那位用户

7、妻子打来“真对不起让你受委屈了我丈夫今天喝了些酒一位足球迷所以说了一些不该说话我已经把批评了你们也不容易这么晚了还在工作”听了这话小袁内心得到了一丝安慰并对对方说：“感谢你们理解你们理解就对我们工作最大支持工作再苦再累也算不了什么如果能换来用户真诚理解我们也就心满意足了”多么朴实话语多好同志呀正用她们苦涩和泪水用她们真诚和无私用她们对优质服务内涵感悟和理解用她们对天线机务工作执著和热爱化解了一个又一个矛盾消除了一个又一个误解克服了一次又一次困难