简析高职院校汽车《商务礼仪》课程教学方法

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1、简析高职院校汽车《商务礼仪》课程教学方法高职院校汽车《商务礼仪》课程教学方文导读：本论文是一篇关于高职院校汽车《商务礼仪》课程教学方法的优秀论文范文,对正在写有关于礼仪论文的写有一定的参考和指导作用,摘要：商务礼仪是推动汽车营销的重要手段，也是塑造汽车企业形象的必要条件。学生通过《商务礼仪》课程学习可掌握汽车销售服务人员应具备的基本行为规范。《商务礼仪》课堂教学应重构教学及考核模式，注重学生参与度，运用示范体验、主题教学、任务考核等教学策略，将礼仪教学变成学生的行为习惯。　　关键词：商务礼仪汽车

2、销售教学策略　　《商务礼仪》是汽车技术服务与营销专业、保险实务专业人才培养方案中的专业必修课。该课程内容通俗易懂，理论说教偏多，在教学中易形成学生重视程度不够、课堂气氛沉闷的尴尬局面。如何改善《商务礼仪》课程教学，让学生能够认识到汽车营销中商务礼仪的重要性，并提高其学习积极性？笔者结合汽车企业目前状况及自身教学过程对该课程教学提出深思。　　1商务礼仪在汽车销售中的重要性　　1.1商务礼仪是推动汽车营销的重要手段　　礼仪作为人们生活和工作同遵守的行为规范，有增强道德修养、提升个人素养、调节自身行为

3、、改善人际交往之功能。商务礼仪作为一种营销沟通的实用艺术和交际手段，不仅具有现代礼仪的情感沟通功能，更注重营销人员与顾客之间的信息交流[1]。在汽车营销过程中，商务礼仪不仅仅是销售人员的个人行为，更是4S店乃至整个汽车品牌的企业行为。可以润滑汽车品牌与顾客之间的关系，提升企业竞争附加值，直接给汽车企业带来经济效益。因此，商务礼仪是推动汽车营销的一种重要手段。　　1.2商务礼仪是塑造汽车企业形象的必要条件　　专业稳重的外在形象，得体大方的仪态举止，彬彬有礼的待人处世，既可以在从事销售活动和维护客户

4、关系方面塑造营销人员自身形象，又可以从营销人员个体行为中折射企业文化和企业导向，从而在客户中逐渐形成良好企业形象和公众口碑[1]。因此，商务礼仪的运用，不仅可以从根本上提升汽车4S店销售人员的个人修养和综合素质，更能塑造良好的汽车企业形象。　　2汽车销售服务人员应掌握的基本商务礼仪　　商务礼仪是一种以尊重为本、善于表达的行为规范。应本着遵时守信、入乡随俗、尊重他人的原则，从主客观立场同时出发，自律、真诚、适度的待人接物。作为一名合格的汽车4S店销售服务人员，起码应掌握的基本商务礼仪有：　　2.1

5、个人礼仪：包括仪容礼仪、仪表礼仪、表情礼仪、举止礼仪。　　2.2拜访礼仪：包括拜访前的准备工作、拜访时的现场礼仪以及拜访时的礼貌细节，如行礼礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、问候礼仪、送礼礼仪等。　　2.3顾客接待礼仪：包括接待顾客前的准备工作及接待顾客时的礼仪细节。　　2.4职场礼仪：包括办公场所礼仪、礼仪、宴请礼仪、乘车礼仪、涉外礼仪等。　　3汽车专业传统《商务礼仪》课程课堂教学存在的理由　　3.1学生认知程度不足　　3.1.1重视程度不足。《商务礼仪》是一门关乎日常各方面行为举止规范的课

6、程，其理论知识通俗易懂，通过阅读教材即可掌握大部分内容，因此对于应试教育培养出的学生，容易形高职院校汽车《商务礼仪》课程教学方法由优秀站.提供,助您写好论文.成思想上的松懈。他们通常在没有上第一堂课之前就把该课程划分到“副课”范畴，这点在汽车专业学生中体现的尤为明显。相比《底盘构造》、《发动机电控》等复杂的汽车专业考试课，《商务礼仪》作为考查课，在理解方面显然容易的多，与汽车本身的关联度表面上也不及上述考试课紧密，因此学生把大部分精力都放在了难攻的考试课上，对《商务礼仪》课程的重视程度不足。　　

7、3.1.2理解程度不足。《商务礼仪》是一门实践性很强的课程，与日常生活息息相关。作为礼仪之邦，我们的学生从小就接受各种礼仪训练，总认为自己所积累的礼仪常识足以应对日后汽车销售服务工作。其实他们还没有形成品牌文化概念，并不了解4S店希望销售人员具备哪些基本礼仪，也没有体会到自己所形成的那些似是而非的礼仪习惯对日后工作将带来的不良影响，因此从思想上不理解开设这门课的目的，更无从认识商务礼仪背后所折射出的汽车企业品牌文化内涵。　　3.2教学模式单一　　《商务礼仪》课程中所涉及到的每一项礼仪规范都极易理

8、解，但由于涉及自身、他人及所处环境的方方面面，各种礼仪规范叠加起来，难免繁复琐碎，有时还会前后冲突，需要具体情况具体对待。传统“教材加板书”的单一教学策略把该课程变成一门枯燥冗长的“思想品德说教课”，强加到学生身上的礼仪规范不仅使教师费力，学生也因没有切身体会而本能抵制，教学效果大打折扣。　　3.3学生参与度不够　　目前所采用的多媒体教学手段，能够通过案例、图片及视频等途径将《商务礼仪》书本理论呈现出来，虽使教学内容稍显生动，但由于投影仪等设备限制，多媒体教室通常需要拉上窗帘“黑灯瞎火”学生才能