门诊护士工作压力源与应对方式调查

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1、门诊护士工作压力源与应对方式调查付晶晶（赤峰市医院，内蒙古赤峰024000）摘要：目的：探讨门诊护士工作压力源及其应对方式.方法：对我院门诊共18名护士进行问卷调查，了解其主要的工作压力，并且根据我院门诊护士工作压力的采取有效的应对方式.结果：我院门诊护士具有较大的工作压力，其中有14名护士工作压力为中重度.其主要的工作压力源来自于患者、患者家属、自身以及管理等方面，患者及患者家属是门诊护士主要的工作压力源，我院门诊护士均能够采取有效的应对策略减轻工作压力，应对策略实施率为100%，其中应对策略包括看电视、自我放松、看电视、睡觉、学习护士知识、参加活动.结论

2、：我院门诊护士存在着较大的工作压力，在实际的工作中，需要采取有效的应对方式，以进一步提高门诊护士的工作质量...关键词：门诊护士；工作压力源；应对方式中图分类号：R192.6文献标识码：A：1673-260X（2015）07-0176-02伴随着我国社会经济的不断发展，也相应的促进了我国医疗机构的良好发展，医疗机构的服务水平及服务质量也在显著的提高[1].但是，医护人员的工作压力也在不断的增加.尤其是针对于门诊护士来说，由于每天接触的患者较多，加之患者文化水平不同，常常由于多种因素的共同作用而导致护患纠纷的发生，不利于门诊护理工作的顺利开展和高质量的完成.因

3、此，在实际的工作中，应该针对于门诊护士的工作压力源进行科学的调查，并且根据调查的结果采取针对性的应对措施，以进一步提高门诊护士的工作质量及工作积极性，促进医院医疗服务水平的提高[2].1资料与方法1.1一般资料我院门诊18名护士的基本资料如下：18名护士的年龄为22岁到43岁之间，平均年龄为32.1士1.2岁.18名护士的学历分布为，有7名护士为本科学历，9名护士为大专学历，2名护士为中专学历.护士的工作年龄为，1年以下2名，1年到3年之间5名，3年以上11名.1.2方法自主设计调查问卷表对门诊护士开展问卷调查工作，问卷调查的内容主要为门诊护士具体的工作压力

4、，是否采取相应的应对策略，具体的应对策略包括哪些等.此外，采用SP-D压力测定法对门诊护士的压力程度进行测定.评分范围为无压力（0分），轻度压力（1~10分），中度压力（11~20分），重度压力（21~30分）.1.4统计学方法采用SPSS26.0软件进行统计，对计数资料采用t检验，对计量资料采用卡方检验，P＜0.05具有统计学意义.2结果由表1可知，我院门诊护士具有较大的工作压力，其中轻度压力4名，中度压力9名，重度压力5名.由表2可知，我院门诊护士主要的工作压力源来自于患者及其患者家属，其中有13名护士的工作压力源来自于患者，10名护士的工作压力源来自于

5、患者家属，4名护士的工作压力源来自于自身，2名护士的工作压力源来自于管理.由表3可知，我院门诊护士面对工作压力能够积极的采取有效的应对措施，采取应对措施率为100%.由表4可知，面对工作压力，12名护士采取自我放松的方式应对，8名护士采取锻炼的方式应对，5名护士采取睡觉的方式应对，6名护士采取学习护理知识的方式应对，6名护士采取参加活动的方式应对.3讨论在门诊护理工作中，由于多方面的因素导致门诊护士的工作压力在不断的提高，影响到门诊护士工作的积极性，也影响到门诊护士工作的质量，不利于医院的长远发展.因此，需要对门诊护士工作压力的进行有效的调查，了解门诊护士具

6、体的工作压力情况，进而采取有效的应对策略，确保门诊护士的工作质量，以进一步提高医院医疗服务的水平[3].在本次的临床研究中，主要针对于我院门诊护士工作压力的进行了有效的分析，从结果上看，我院门诊护士存在着较大的工作压力，其中中度压力护士9名，重度压力护士5名，可见，我院门诊护士的工作压力问题不容小觑.门诊护士的工作压力源主要于如下几个方面.（1）患者因素.患者由于受到疾病的困扰，精神紧张、情绪暴躁，很多患者在询问护士相关问题的时候，由于护士回答的不及时而导致患者的反感情绪，甚至是发生护患纠纷，导致护士存在着较大的工作压力.此外，由于部分患者文化水平低、素质差

7、，护士在进行护理的过程中，存在着辱骂护士的情况，影响到护士的工作质量[4].（2）患者家属的因素.患者家属在陪护患者就诊的过程中，需要咨询门诊护士具体的科室等，但是，由于门诊护士面对较多的患者，导致就诊指导的不全面，导致患者家属对护士的不满意，甚至是恶言相加，给护士造成较大的心理伤害，影响到护士的正常工作.（3）护士自身的因素.护士自身的因素主要包括护士的工作经验不足、学历较低、护理能力低等原因导致护士存在着较大的工作压力，进而影响到护理工作的顺利开展.（4）管理方面的因素.管理方面的因素主要就是指，现行的护理工作管理模式对护理人员的要求越来越高，医院定期会

8、对门诊护士的工作情况进行测评，导致护士存在着很大的工