worldpay-如何优化手机支付体验.docx

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1、航空及旅游业如何优化手机支付体验菜单列表点击标题将跳转到相应段落01移动支付流程02充分利用应用03为什么信任是关键所在04个人化体验05优化结账功能06隐形支付07重要建议08调研与未来计划移动支付流程—据估计，到2021年全球智能手机的数量将超过人类*。航空公司和旅游公司需要以移动为先的方式来提升用户体验。但在整个流程中，支付是否得到了足够的关注呢？公司可以投入数十亿资金促使人们下载其应用或使用其手机网站，但最终只有在消费者实际支付时才会产生销售额。37%移动消费者在假期预订时需要经历下面几个步骤。下载应用，搜罗度假选项，建立用户档案，最后点击“马上预订”并输入支付信息

2、。在此报告系列中，我们将针对如何充分利用用户体验中的这些阶段分享一些建议与洞见。的人表示，如果支付体验更好，他们乐意在服务上支付更多费用*CCS预测，https://www.cbronline.com/mobility/smartphones/smartphones-humans-2021-according-report/移动支付流程充分利用应用为什么信任是关键所在个人化体验优化结账功能隐形支付重要建议调研与未来计划02充分利用应用—根据我们调查的市场，在手机应用和手机浏览器之间，越来越多的消费者选择使用手机应用。我们询问游客促使他们下载旅游类应用的因素

3、，有趣的是一半游客表示是为了获取折扣，而38%的游客表示是受其他旅游福利（如免费WiFi）的影响。虽然很多人热衷于使用应用是因为免费赠品，但34%的人希望能通过应用轻松访问其旅游确认单及票务。当问及游客倾向于应用内支付的原因，最主要的两个原因是速度和简单。应用设计及功能对创造快捷、简单的应用支付体验非常重要。27%的受访者表示，如果在附加费用（如座位分配费）或额外费用以及可用的支付类型方面没有得到足够信息，他们就会退出预订流程。合理利用手机屏幕空间，通过在应用内使用含有详述信息的图标来提供足够信息。这对以下支付条款来说非常适用：“马上预订，延迟付款”优惠、酒店附加费用或机场

4、税费。为提供最佳移动体验，您需要：•如果您所销售的服务可以马上预订并延迟付款，请立即将其明显标注在产品页面上•如果游客到达目的地（如酒店入住登记柜台）时需要可用的支付选项，请清楚标明其相关信息•在有限的手机屏幕空间内，使用可点击的通用信息图标提供关于价格、税费和付款的附加信息•如果您是记录商家，请为游客提供量身定制的附加服务，让游客无需重定向就能将服务添加到行程中并进行支付•向用户展示含附加税和不含附加税的两种价格，以避免之后的弃买成的68%的人表示上一次购买是通过应用完充分利用应用移动支付流程为什么信任是关键所在个人化体验优化结账功能隐形支付重要建议调研与未来

5、计划为什么信任是关键所在—对旅游企业来说，让游客舍弃使用现金的习惯是一件异常艰难的事，对手机来说尤为如此，所以信任非常重要。2015年的一项调查显示，35%的人表示他们在手机上搜罗度假信息，仅有13%的人在同一台设备上为其旅行进行支付，但局面正在改变。*手机对旅游业的影响仍在不断扩大中，我们的调研显示，71%的买家仅从其信任的品牌和公司那里下载应用。事实上，信任是决定游客从哪家购买的三大因素之一（其余两大因素是速度和用户体验）。因此创建值得信赖的移动支付流程至关重要。第一印象很重要，而消费者对应用的第一印象是在应用商店里留下的。现有用户的正面评价会吸引新用户下载应用。利用应

6、用描述让用户安心：下载应用后就可使用他们首选的支付类型。交易安全性也是建立信任的重要组成部分。40%的移动消费者表示，如果感觉手机应用没有采取足够的支付安全措施，就会停止购买。而61%的消费者表示，他们希望在手机应用上看到数字安全标志，这会使其移动购物体验更加安心无忧。的人表示，如果在支付页面上显示锁定标志，他们就更有可能进行假期预订为了建立信任，并让顾客对手机交易安全感到安心，您需要：•提供常见的支付方式，在消费者下载应用之前就对接受的支付方式进行说明。•显示数字认证标志，随时向顾客发送交易通知•从下载应用前到发出预订后，在整个移动支付流程中与顾客保持稳定联络71%

7、的买家会从他们信任的品牌那里下载应用个人化体验优化结能账功隐形支付重要建议调研与未来计划为什么信任是关键所在充分利用应用移动支付流程40%*《为什么他们这样支付？发现2016》04个人化体验—在旅游公司运营的这个快节奏世界里，用户习惯于快速查找并马上进行旅游预订。用户档案已成为旅游类应用的主要特点，因此这些现象丝毫不让人惊讶：有超过半数的游客愿意在手机上保存支付信息，只需“刷卡”就能支付升舱费用。70%的人表示希望在用户档案中保存支付信息确保通过以下几点对移动购买体验进行个人化：•让顾客选择是否建立用户档案以保