规范抄核收管理创新机制出效益

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1、规范抄核收管理创新机制出效益刘高娥（定边县供电分公司，陕西定边718600）【摘要】为解决电力用户服务销售新体系需求，我单位依据上级对于销售体系革新的诸多制度政策，努力寻求销售抄、核、收管控的方法，构建了专门的抄表班，经过两年的实践表明，此种方式有效地推动了供电所、客户服务中心统一化管理，已取得了明显的经济效益和社会效益。.jyqkVA。2014年公司累计完成售电量23.6亿千瓦时。为适应电力客户服务营销新系统需要，我公司根据上级关于营销体制改革的一系列文件精神，积极探索营销抄核收管理的新路子，组建了专职抄表班，通过两年的实践证明，该举措有力的促进了供电所、客服中

2、心的规范化管理，已取得了明显的经济效益和社会效益。1　审时度势，抄收分离随着农村电网改造速度加快，网改到户数量剧增，公司抄表数量从以前的三千多块骤增到六万多块，抄表工作量大幅上升。过去的抄收方法，已经不能保障抄收工作在规定的时间完成。随着营销管理制度的逐渐完善，对线损、电费回收等指标考核力度增大，抄核收工作隐藏的不足凸显出来，主要表现在抄收员既担负抄表职责，又要完成收取电费的工作，而监管体系有待于完善，导致抄表工作效率不高，少抄、漏抄、错抄现象突出，甚至产生内外联合偷电和坐收座支的问题。部分供电所在电费回收较难的时候，为了完成收取电费的任务，采用少抄用量方式完成指

3、标任务，造成线损失真，波动大，电费回收不及时，影响了公司的经济效益。还有，由于对农业排灌实行低电价，有的供电所就在电价上做手脚，把非农业排灌的电量改为农业排灌电量，高电价变低电价，从中取利。2　创新机制，保持活力2.1　创新用人机制2.1.1　拓宽用人渠道抄表员由公司负责选聘，通过严格的考试（包括笔试、面试）、简历审查、身体检查等，级级选拔。录取后签订正式的用工协议，用工期间，如果发现其有触犯相关规定的行为，依据管理办法进行处理。当前抄表班共有员工12名，平均年纪小于30岁，具有大专以上文凭。2.1.2　加强政治和业务培训培训内容突出针对性，除进行公司宗旨和职业道

4、德等企业文化教育外，还进行用电故障的检测与判别、用电检查、电力法规等内容的培训。坚持集中培训与岗位培训相结合，注重灵活和多样性。2.1.3　增强了员工的危机感和紧迫感由于抄表班的组建和采用全新的用人机制，对公司和供电所两个层面产生了冲击。公司原抄收人员全部转岗分流，转为抄表班管理人员或到供电所其他岗位工作。2.2　创新分配机制抄表员工资按抄表块数实行计件工资，并与综合指标考核相结合，上不封顶，下不保底，按月计算，分配到人。发现估抄、漏抄、错抄，按照考核办法对其扣发工资，直至解聘。2.3　创新监督机制（1）制定《抄表班管理办法》、《抄核收人员考核办法》等一整套管理制

5、度，明确岗位职责与权限，狠抓落实，做到了工作有规矩，人人守规矩。（2）实现供电所与抄表班互相监督。公司通过线路和台区对供电所实行考核，要求供电所对线损、电费回收方面存在的问题及时查找原因；供电所对线损高的线路和台区及时进行稽查，若发现抄表员抄错表码等问题，及时纠正并上报情况，公司按照考核办法对抄表班人员进行处罚。这样，调动了供电所员工的工作积极性和主动性，有效的杜绝了估抄、漏抄和错抄的现象。（3）统一佩戴上岗证，统一配置工具包、仪表端庄，服务规范。3　两年运作，初见成效3.1　促进了供电所的规范化管理（1）抄表工作从供电所剥离出来，从表面上看，供电所的工作任务减少

6、了，但事实上，由于抄表班按时如实的抄回了电量，堵住了抄见电量的漏洞，真实反映出所有线路变台区的线损。2014年6月，129定边10KV线路线损高达33.3%，公司营销部、警务室、计量检定所、供电所一起查找原因，发现该线路上有一专变客户，高压计量箱二次侧断线，造成少计1相电量。供电所立即与客户联系，双方到现场核实，签字认可。经过协商，追补电量20万kWh,减少电费损失10万多元。（2）供电所不承担抄表任务后，腾出精力和时间下村到户，开展用电稽查、电费催收、优质服务等工作，有效地降低了线损，最大限度地控制了欠费，密切了与客户的关系。（3）促使供电所农民合同工转变变观念

7、，主动关心供电所的各项经济指标和效益情况，献计献策，挖掘潜力，防范经营风险，开拓电力市场。3.2　实现了减人增效（1）成立抄表班后，从事营销管理工作的人员由改革前的300多人减少到现在的128人，比集团公司定编标准还少110人。（2）供电所原有抄表收费人员20人，每月只抄3000多块表，每人每月工资、差旅费加起来大约1000元，每月合计20000元，每抄一块表的成本是6.7元，还常常叫苦连天，抄表不到位。现在全县城镇和农村用户有6万多户，按原来的抄表人员配置，至少需配备抄表人员400人。成立专职抄表班后，只配备了30人，每人每月抄表超过2000块，月人均支付工资不

8、足2000