顺德区民之窗自助服务平台

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1、“市民之窗”自助服务平台项目技术方案顺德区“市民之窗”自助服务平台项目技术方案版本：1.0.0“市民之窗”自助服务平台项目技术方案目录1背景介绍12总体架构22.1系统架构22.1.1系统架构图23系统建设33.11个平台的建设方案33.1.1终端管理系统43.1.2监控中心53.1.3系统管理63.1.4身份识别支撑73.1.5应用中心73.2N个服务接入案例介绍83.2.1行政办事申报服务接入案例83.2.2智能政务查询服务83.2.3年票缴纳服务83.2.4个税清单打印93.2.5个人所得税完税证打印93.2.6社保参保证明打印服务93.2.7医疗划拨清单打印服务93.3“

2、市民之窗”自助服务终端的外观和功能103.3.1最佳的操作体验103.3.2大幅面高清文档拍摄124顺德区“市民之窗”实施计划131.1.实施范围131.2.项目实施计划表145项目预算156附件：“市民之窗”自助服务项目运营方案16“市民之窗”自助服务平台项目技术方案1背景介绍随着社会经济和信息技术的高速发展，民众对政府部门的运行效率与服务质量的要求越来越高。2012年5月9日，（时任）中央政治局委员、省委书记汪洋同志在广东省第十一次党代会上明确提出：“坚持社会主义市场经济的改革方向，重点是加快转变政府职能。积极运用信息化手段创新政府管理与服务，推广网上办事与审批，推进网络参政

3、问政制度化。”2012年4月10日，省委常委、副省长徐少华同志召集省府办公厅、省经济和信息化委、省财政厅、省信访局、省信息中心有关同志，研究加快建设广东省网上办事大厅工作。2012年6月18日，广东省政府下发《关于做好全省网上办事大厅建设相关筹备工作的通知》（粤办函〔2012〕369号），要求各地市切实落实网上办事大厅建设各项工作。2012年7月5日，广东省网上办事大厅建设动员会在广州召开。徐少华同志在会上提出为拓展更多的便民服务渠道，未来要开发社区自助服务终端和网上办事大厅智能手机版。为落实省委、省政府关于加快建设省网上办事大厅的工作部署，顺德区人民政府按照省委、省政府的统一要

4、求和部署，于2012年7月，率先上线顺德网上办事大厅，2012年10月，顺德网上办事大厅作为全省唯一的县（区）分厅实现与省网上办事大厅的对接，与珠三角9地市分厅一起在省网上办事大厅正式上线运行。顺德网上办事大厅有效整合了各级各部门网上办事大厅70多个，统一提供一站式、全天候的网上办理服务。目前，全区具有审批职能的20多个单位全部进驻区网上办事大厅。通过与区行政审批电子网络一体化系统进行无缝对接，将所有办理事项共计1513项及其办事指南、业务表格统一发布到区网上办事大厅，并为办理事项提供网上咨询、网上申请以及办理进度查询服务。为了进一步落实省委、省政府关于加快建设省网上办事大厅和拓

5、展便民服务渠道的要求，重点突破申报材料和证照电子化等“瓶颈”第17页/共17页“市民之窗”自助服务平台项目技术方案问题，推动各级实体性行政办事大厅功能向网上办事大厅迁移，顺德区行政服务中心在顺德网上办事大厅建设项目的基础上，建设配套的自助服务终端系统，实现全市各级行政审批事项的自助申请办理。同时，为了进一步落实顺德区政府关于“以市民需求为导向，建设服务型政府”的具体要求，顺德区行政服务中心大胆创新，建设“市民之窗”自助服务平台，整合各职能部门政务服务资源及社会便民服务资源，统一服务标准，统一管理，统一监控，为市民提供一站式自助服务新体验。1总体架构本章主要是从系统架构、应用架构两

6、个角度分析“市民之窗”自助服务平台与行政服务中心、各后台业务系统之间的集成关系。1.1系统架构1.1.1系统架构图“市民之窗”自助服务平台系统结构示意图如上图，整个系统架构被分为三部分，从左到右分别为：自助终端、“市民之窗”自助服务平台、后台业务系统。1.1.1.1自助终端“市民之窗”自助服务终端集成了自助服务所需的软硬件资源，部署在各级行政服务中心，为群众提供行政审批事项申请、办事预约、办事进度查询、年票缴纳等功能第17页/共17页“市民之窗”自助服务平台项目技术方案，可通过识别二代身份证、市民卡及社保卡等验证办事人身份，通过文档拍摄实现申报材料和证照的电子化采集。同时预留行政

7、事业收费、相关票证打印等功能接口。自助终端运行与硬件资源匹配的控制软件，采用WebService方式与交互，不直接访问行政审批系统等后台业务系统。1.1.1.1“市民之窗”自助服务平台“市民之窗”自助服务平台是在佛山市“市民之窗”社区服务平台上专门为顺德区而延伸的自助服务平台，继承了佛山市“市民之窗”社区服务平台的现有功能之余，还实现了顺德区个性化功能的扩展，实现自助终端与行政审批系统、年票系统、地税系统等各类业务系统无缝对接，提供对自助终端进行管理、监控、应用管理的功能，以及后