avaya ep自助服务平台

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1、Avaya联络中心自助服务客户体验门户MediaserversAvayaAura®ExperiencePortal座席外拨活动或客户数据库OrchestrationDesigner应用服务器(已存在或新的)VXML应用CCXML应用VoiceCTI应用ExperiencePortalManagerVoiceXML解析器呼叫分类电话适配器管理/配置许可管理报表数据库EmailServerEMailSMSCTextVoicePSTNExperiencePortalProactiveOutreach

2、Manager外拨活动管理SMS网关Email网关IntelligentCustomerRoutingMediaserversExperiencePortalMediaserversVideo交互式语音应答功能介绍4统一的呼入呼出客户服务门户自动呼出VoiceTextEMailCustomerCustomerCustomerCustomerCustomer呼入CustomerCustomerCustomerCustomerCustomerCustomerVoiceVideoVoiceAvay

3、aExperiencePortal自助服务系统SIPProactiveOutreachSIPSelfService人工座席客户关怀信息提醒信息通知自动回呼语音留言信息查询自助交易应用支持多媒体方式的呼入呼出支持批量外呼作业支持自动外呼和预测外呼视频自助服务IVVR语音识别集成通信平台集成邮件外呼TTS集成CTI集成内置外呼模块自动回呼声纹识别集成内置留言功能客户ExperiencePortalIVR智能路由模块AAEP系统的服务功能应用客服中心自助服务门户提供7*24高效的客户服务有效降低人工座席

4、压力显著节约客服中心成本多媒体自助服务实现视频服务在自助服务或呼叫等待:显示简单的多个选择计划选择价格选择显示复杂的选择座位位置地图位置显示可能的体验/视图体育场座位酒店房间显示新产品或特性视频片段，预告片视频自助服务能力SimpleLogo基本的视频应用能力可视化菜单显示菜单选项直观快速的服务内容选项推送动态内容显示显示当前客户操作响应现实下一级操作选项账户信息当前余额79.11上次通话费用1.45动态内容显示显示复杂信息文本和图形的混合显示609SERVICESVIDEOLLAMADAMovis

5、tar19,8ctms/min(23+IVA).Fijosyrestodeoperadores60ctms/min(69,6+IVA).TarifPSOcostmatrixLun-VenSab-Dom0:0017:0024:00750$/H1000$/H1000$/Hour主菜单1–产品介绍2–服务介绍3–技术支持可视化自助服务图形显示结果显示产品信息显示客户体验图形叠加显示创建动态、复杂的布局视频短片推送预录制的视频短片以提供更佳的客户体验视频流媒体将视频流媒体播放通道的内容发送到客户端609SE

6、RVICESNokia9500NokiaE90STREAMING支持语音声纹应用他不是一个录制的人的声音!他是一系列专利算法和特性检测标准来提取人的声音每个人都是唯一的并且紧密地关联发声波形和流线图加密的数学检测精确的在各种通讯渠道(电话，手机，VoIP电话)不依赖语音不因生病而受影响声纹验证应用根据声道构造，性别特征，鼻腔特征以及语速和韵律得到声纹特征，无关方言口音，语言，环境和情绪特征；声纹验证不仅在信息安全上有显著的提高，而且无客户端设备特别要求，具备高便携性，高可扩展性，应用灵活性，更好的客

7、户体验，并且实施快捷，投入成本也相对很少”。声纹验证的优势投入成本低高高高专用设备无有有有远程识别可能性有无无无安全性有有有有物理性破坏无有有有易失性（遗失、遗忘）无无无无10AvayaCallbackAssist改善客服中心的客户体验创新的自助服务应用让顾客更好的控制和客服中心的交互通常当顾客被放到等待队列中的时候，只能选择：等待下一个可用座席结束呼叫很少有客服中心拥有足够数量的座席去接听所有的来电，消除排队如果所有座席都在忙，AvayaCallBackAssist允许顾客留下联系号码并且设定一个

8、及时回电或者定时的回电请求一个重要的提高顾客满意度的工具–尤其是在大呼叫量的繁忙时段并导致顾客等待时间太长的时候AvayaCallbackAssist如何工作如果顾客选择Callback，会被系统提示录音留言，留下姓名和回呼的原因顾客在提示留下联系号码，并且指定是及时回呼或者定时的回呼后，可以挂断电话系统空闲的时候，CallbackAssist会联络客服中心的座席人员，并且播放留言如果客服中心有CRM系统，还可以设定在座席界面弹出留言客户的客户资料信息当座席听了某个顾