当前外科护士工作压力的调查与对策

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1、当前外科护士工作压力的调查与对策杨爽(辽宁省抚顺市中心医院外科113006)【摘要】目的：了解护士的工作压力源，探讨缓解护士工作压力，降低护理风险的方法。方法：对120名在职护士采用问卷调查的方法了解产生护士工作压力的相关因素，采取有效措施缓解压力。结果：护士工作压力主要来源于职业因素、工作环境与时间、社会因素、医患关系、护理职业风险几个方面。结论：外科护士承受的工作压力不容忽视管理者应通过人性化关怀，优化护理管理模式等方面对护士工作压力进行疏导，以降低护理风险。【关键词】工作压力；压力源；人性化管理【中图分类号】R19【文献标识码】A【

2、文章编号】2095-1752(2015)32-0367-02工作压力是工作环境的要求与人的反应能力之间不平衡所致。［1】护士是从事高风险的职业人群，比其他人群更易出现心理健康问题，以往研究显示,护士的压力与心理健康水品呈负相关。［2】过多的工作压力不仅会影响护士的身体健康，还可能直接影响护理工作质量，使护理风险增加。木文通过分析护士压力的来源，探讨对策，对有效减轻护士压力，提高工作效率，降低护理风险具有重要意义。1.对象与方法1.1对象对2014年我院外科120名在职护士展开调查，护士均为女性，年龄20〜48岁，平均年龄35岁。其中护士2

3、6名，护师52名，主管护师40名，副主任护师2名。中专35名，大专以上85名。木调查共发出问卷120份，回收120份，回收率及有效率为100%1.2方法由专人统一发放和冋收问卷调查表，调查表发放之前由专人讲解调查的0的意义，并详细介绍。采用不记名问卷调查，所有数据均经统计学软件进行分析处理。1.结果产生压力源的主要原因有一下几个方面2.1职业因素外科护士护理的病人病情变化快，病情复杂，护理工作繁忙，节奏快,风险大。当今社会，随着人们维权意识增强，对护理质量要求越来越高，而在临床护理工作中一些技术性操作本身就具有一定危险性如下胃管，吸痰，患

4、者及家属都希望操作一次成功，但由于患者条件不理想，技术难度人而没冇达到患者预期，往往会遭到患者和家属的责备,甚至殴打谩骂，使护士护士的工作压力加大，产生厌倦情绪。另一方面，护士在整个医疗过程中与患者交流最为频繁，言行稍有不慎，就可能造成患者和家属的不满，其至可能引发医疗纠纷，这都让护士在工作中如履薄冰，护理风险存在于整个护理过程中，有吋即使是看似微不足道的护理操作也带有风险。［3］2.2工作环境与时间随着医改的深入，医疗保险更加完善，使患者就医得到奋力的保障，因此住院患者量逐渐增多，从而导致护士工作量增加，长期超负荷的工作强度构成了护士压

5、力的另一来源，而环境因素也对外科护士影响较大，护士的工作大多在病室进行，患者和家属的吵闹声，传呼设备，监护设备的噪声都容易使护士产生焦虑烦躁情绪［4】极易导致身心疲惫，再加上频繁的倒班工作模式，打破了正常的生活规律，护理工作人力资源不足，护士长期处于超负荷状态使护士身体透支,心情抑郁，焦虑失眠。2.3社会因素尽管我国护士的社会地位，护理水平已经冇了很大提升，但在传统观念中护士仍是医生的附属品，得不到砬有的尊重和认可，护士的福利待遇、职务晋升、未来前景与付出的辛劳努力不成比例，导致自我肯定下降，心理不平衡、沮丧、失望。2,4医患关系①护患关

6、系由于患者对医疗期望过高，认为进了医院就能治好病，并II患者医学知识相对缺乏，对护理工作缺乏正确客观的认识，当患者的预期得不到满足，就会对护士心存不满，而护士受职业约束，只能一味妥协，忍让，长期情感支出导致护士心情抑郁。②医患关系医生和患者之间的矛盾也容易引发护患矛盾，患者常常把矛盾转嫁给给护士以发泄不满。调查发现医患纠纷后患者对全体医护人员满意度降低，更容易导致护患纠纷。[5]③医护关系在当今社会，医生普遍受到社会的尊重与承认，医生在整个医疗活动中处于支配地位。地位的不平等、医生对护士缺乏理解与支持、医嘱书写不规范，滥用U头医嘱、下医嘱

7、之前不与护士沟通都使护士心理压力增加。2.5护理职业风险护理工作责任重大，由于病人病情千变万化，护士必须吋刻观察患者病情并及吋做出反应，而在工作中出现的任何纰漏都可能危及患者生命安全，并为此承担相应的法律责任，使护士精神高度紧张，精神疲劳。护士在做每次操作吋都必须反复核对以确保无误，易造成心理紧张。随着社会发展进步，对护士的技术要求越来越高，护士必须不断学AI增加知识，而繁重的工作使护士不得不牺牲休息吋间来进行学习，造成身心疲劳。1.对策3.1优化管理模式管理者要为护士建立一个良好的工作氛围，改变原有的用批评惩罚处理失误的方式。鼓励交流，

8、分享错误案例，从案例中吸取经验，分组讨论，以杜绝再次发生。向护士提供交流平台，使护士的诉求能够得到合理解决，简化护理文件的书写，让护士有更多的时间与病人接触，观察病情。按相关程序向医院管理层提