零售连锁企业业务流程标准化建设

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1、零售连锁企业业务流程标准化建设高级研讨会2010年8月18-20日北京流程复制成功连锁创造辉煌首届中国连锁零售业流程标准化建设高级研讨会2010年8月20—22日北京海尔集团（Haier）也于1999年开始实施并逐步完善以市场链为纽带的业务流程再造模式，实现了组织结构和管理集成的创新。海尔的以市场链为纽带的业务流程再造模式是在企业规模和资本迅速扩张的过程中，为有效发挥大企业的规模经济性在企业内部管理上的一种战略创新，其实质是观念创新机制、价值创造机制、价值评价体系与价值分配方式的创新。流程再造后的海尔实现了三种效果

2、，即与顾客零距离、资金零占用、质量零缺陷，使海尔的经营管理水平进入了更高的层次，有效根治了“大企业病”，解决了管理团队的创新协作精神和员工投入回报机制内部化的问题，提高了企业员工的整体素质，强化了企业的市场应变能力，促进了企业的可持续发展，海尔也一步步发展成为国际级的大企业，“海尔精神”成为中国民族精神的一种化身！业务流程再造（BPR）是BusinessProcessReengineering的缩写。该词最早源于计算机领域中软件维护过程中的反向工程（ReverseEngineering）的概念，1990年，美国哈佛

3、大学博士迈克尔·哈默（MichaelHammer）教授和CSCIndex首席执行官詹姆斯·钱皮（JamesChampy）在合作的文章《ReengineeringWork：Don’tAutomate，ButObliterate》中提出了首次提出了BPR概念：“BPR是对企业的业务流程Process作根本性Fundamental的思考和彻底性Radical重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客Customer、竞争Competition、变化Change为特征的现代

4、企业经营环境。”1993年哈默与钱皮出版了《再造企业：管理革命的宣言》一书，系统阐述了BPR思想，提出再造企业的首要任务是BPR，只有建设好BPR，才能使企业彻底摆脱困境。至此，BPR作为一种新的管理思想，像一股风潮席卷了整个美国和其他工业化国家，Ford汽车公司、AT&T、IBM、意大利BAT、德国西门子公司NixdorfService等世界500强企业纷纷将其引入，企业经营业绩获得了大幅度提升。截至目前，众多知名工业制造企业（如：方太厨具、惠达卫浴、宇通汽车）和零售流通企业（如：五星电器、登康口腔），已经通过对

5、采购流程、生产流程、供应链流程、质量控制流程的重新布局，获得了业绩的持续稳定增长，流程再造也成为提升企业经营管理水平的重要工具。2009年，沃尔玛再次以4082.14亿美元的营业收入重夺世界500强第一宝座，在本世纪第六次荣登世界500强之首，世界五百强首位的企业不再是传统的制作业和IT业，而是被视为技术含量并不高、劳动密集型的连锁零售业，结果耐人寻味。。。。。。今天，包括沃尔玛、家乐福、大润发、百联集团、北京物美、步步高等在内的众多知名大型零售企业都已经在内部流程整合、供应链优化、服务体系提升方面走在了行业的前列

6、，成为楷模。连锁零售业：流程标准化、操作简单化、技术专业化、管理集中化的四大典型特点也得到了完美的体现，连锁的魅力得以充分发挥，铸就了现代零售流通的辉煌！然而，很多连锁零售企业在实施标准化管理过程中，却出现这样的现象：Ø企业发展了，流程也做了不少，制度更是一大堆，但是部门与部门却衔接不上，扯皮，打架的事情时有发生，效率低下；Ø门店的流程与制度由店长说了算，店与店之间的流程与制度都不一样，让调岗的员工无所适从；Ø公司的空降兵来了一批又一批，每一批都留下来一套流程，但是每一套跟企业都好像隔着一层皮，用得不顺手；Ø总部的

7、经理知道流程，但是门店的员工依然我行我素，问题百出，怎么办呢？IBMG团队学习卡暑期特惠热销，超乎寻常的便宜，超高性价比的选择！马上行动吧！十年光阴铸就专业零售培训品牌、年年创新引领行业培训创新风尚！零售连锁企业业务流程标准化建设高级研讨会2010年8月18-20日北京国内领先的商业咨询培训集团——IBMG国际商业管理集团，多年来一直致力于连锁零售企业标准化流程建设的研究和实践，秉承“专业、简单、高效、系统”的原则，紧密结合连锁企业的特点，独创出一套符合连锁零售企业标准化复制的流程再造模式，从企业运营模式、组织架构

8、、责权利明确的流程基础，到拟定流程、流程标准、流程配套表单的流程操作，直至流程培训、流程稽核以及流程修订的全闭环过程，为连锁零售企业的标准化复制提供了一个可借鉴的方法与工具，持续帮助国内连锁零售企业用流程复制成功！近年来,已先后为招远金都百货、淮北新惠康商贸、漱玉平民大药房、北方国贸成功实施流程再造项目，为企业的发展插上了腾飞的翅膀！案例一：华北某连锁超市A