我国金融服务外包业的人才需求及培养策略研究

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1、我国金融服务外包业的人才需求及培养策略研究　　摘要：本文首先综述了金融服务外包业的概况，然后从我国金融服务外包业的现状着手，分析指出了我国金融服务外包业对于人才的迫切需求及人才培养现状。最后针对我国金融服务外包业现有的人才培养模式存在的问题，提出了更加科学有效的人才培养策略。　　关键词：金融服务外包人才需求培养策略研究　　1.金融服务外包业的概况和发展趋势以及我国的现状　　1.1概况　　从外包内容上看，金融服务外包包括金融信息技术外包和金融业务流程外包（BPO）。金融信息技术外包，是指金融企业以长期合同的方式委托信息技术服务商提供部分或全部的信息技术服务，主要

2、包括应用软件开发与服务、嵌入式软件开发与服务，以及其他相关的信息技术服务等。金融业务流程外包是指金融企业将非核心业务流程和部分核心业务流程委托给专业服务提供商来完成，主要包括呼叫中心、财务技术支持、消费者支持服务、运营流程外包等。8　　金融服务外包是指金融机构利用外包服务商来完成以前由自身承担的部分业务活动。一般都不是金融机构的核心业务，而是为其核心业务提供支持与服务的周边性业务。由于降低交易成本的需要、社会分工的需要、委托代理关系的深化、提高核心竞争力的需要等原因，金融服务外包正成为新兴的朝阳产业，成为了服务外包产业的重要组成部分。特别是在金融危机之后，金融

3、机构出于削减成本的需要，纷纷将其辅助性后台业务外包。目前全球金融服务业的外包趋势正不断加强，金融服务外包的规模也急速增长。从最初证券公司将文书性事务外包，到大型跨国金融机构将后台业务集中处理，再到专业外包服务商兴起及跨国经营与并购，金融服务外包产业逐步发展壮大。当前全球金融服务外包规模达到1.2万亿美元，已经发展成为具有相当规模的新兴产业。　　1.2金融服务外包业的发展趋势　　1.2.1外包服务从发达国家向发展中国家转移　　在成本因素推动下，金融服务外包已逐渐从发达国家向印度、菲律宾、俄罗斯和我国等发展中国家转移。　　1.2.2外包需求从后台低端业务向前台高端

4、业务延伸　　发展初期，国外金融机构主要将技术含量低的业务外包；随后发展到需要技术技能和基本判断的服务，如呼叫、客户信用评级；再提升到技术含量高、附加值大、需要较强专业性和分析能力的业务。目前，一些前台业务也出现外包趋势。　　1.2.3外包服务商从单一简单服务向综合高端服务转变　　金融外包服务商与金融机构在长期合作中建立起战略协作伙伴关系，从简单的承接服务，发展到为金融机构提供专业解决方案。　　1.3我国金融服务外包业的现状以及人才培养的重要性分析8　　我国金融服务外包刚刚起步，产值规模较小。20世纪90年代，中国部分银行、保险机构逐渐开始数据和后台业务的大集中

5、。到2008年底，中国金融服务外包业规模达48亿元人民币。与国外相比，中国金融服务外包产业发展仍处在较低水平，金融服务外包支出仅占整体金融业运营支出的0.53%，而同期美国金融服务外包支出占其金融运营支出的1.86%。　　随着我国金融业的开放，外资跨国金融机构较早在我国境内开展金融服务外包业务。目前，外资跨国金融机构的业务范围比较广泛，涉及数据处理、IT服务、人力资源管理和部分操作性业务等。相比之下，中资金融机构的金融服务外包尚处在起步阶段，部分国内金融机构开展了服务外包业务的尝试，主要集中于信息技术相关业务、信用卡业务的外包。　　相对于印度等国家，中国的金融

6、服务外包产业虽然才刚刚起步，但是一直呈现着蓬勃发展的态势，逐渐成为最适合承接金融服务外包业务的国家之一。然而，随着我国金融服务外包的深入发展及服务领域的不断扩展，金融服务外包人才供求矛盾日益凸显，人才瓶颈已经阻碍了我国金融服务外包发展的步伐。金融服务外包业从低端业务到高端业务的延伸以及服务的综合性，也使得相应的人才愈发稀缺。　　2.我国金融服务外包业人才培养策略研究　　2.1我国金融服务外包业人才现状　　一是我国金融服务外包业目前低端人才较多，中、高端人才较少，缺乏高级管理人才、离岸服务外包的接单人员、系统构架师、信息安全管理人才。总之，缺乏知识与经验兼具的高

7、端复合型人才。　　二是中端人才（有5年以上的项目管理经验或技术骨干）流动性较高，造成企业间的不正当争夺。　　三是高端人才（项目经理，负责直接与国外客户沟通交流；海外销售人员）引进效果不明显。8　　四是语言能力弱。毕业生外语水平不能满足企业要求，特别是日语方面，每年的日语专业本科生远远不能满足对日外包服务业务的需求。　　五是技术能力局限。大部分人能熟练掌握的技术技能主要局限在Java、.net、C++、C等领域，中高端开发型人才则相对缺乏。　　六是复合型人才缺乏，大学毕业生中具备复合型知识构成（如：服务外包相关技术和至少1门外语沟通能力；金融专业知识和软件开发技

8、能等）的人才缺乏。虽然每年有大量的应届