供电所营业厅信息通信基础建设及运维管理

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1、供电所营业厅信息通信基础建设及运维管理（国网安徽省电力公司合肥供电公司安徽合肥230000）摘要：市级供电公司，尤其是县公司乡镇供电所营业厅信息通信基础环境存在设备老化、运行环境杂乱、缺少电源保障等薄弱环节，要求开展专项治理提升活动。国网合肥供电公司在“信息通信基础设施专项治理”工作要求基础上积极探索，推动市县一体化信息安全专业管理。组织从基础管理、设备配置和运行环境三个方面进行全面整治，做到统一标准、统一落实、统一监督、统一考核。实现对供电所营业厅信息系统及其运行环境的管控，保障信息系统安全稳定运行，有效提升信息系统基础设施安全管理和运维水平。木文基于生产实践，

2、提炼治理提升管理流程和方法，对推进市县一体化专业管理具有现实指导意义。关键词：供电所营业厅：信息通信：基础设施：运行维护供电所营业厅是提升客户满意度的重要窗口，信息通信系统的支撑保障是做好用电服务工作的重要基础，信息通信基础设施及运维管理的薄弱环节，将直接影响客户服务工作。国网合肥供电公司深入开展市县供电所营业厅信通专业安全运行基础建设及运维管理，通过专业调研与分析，查找差距，加强市公司对县公司信通专业的技术督导和专业化管理。以基础建设为基础，指标监控和考核为抓手，建立常态监督机制，推动市县公司信通专业的一体化管理，提升县公司安全管理水平，为提升供电服务品质提供强

3、有力的基础。1.管理的理念及策略1.1工作理念供电所营业厅信息通信基础建设及运维管理工作，旨在全面整治供电所营业厅信息通信基础管理、设备配置和运行环境上存在问题，夯实安全管理基础，促进精益化管理水平和设备运行可靠性持续提升，推动市县一体化专业管理深入开展。国网合肥供电公司确定了“管控全过程，整改无死角，帮扶促提升”的工作理念。通过市县一体化同步幵展评估整改工作，全面梳理评估管理、设备、运维上的问题，按照统一的标准，在提升基础设施安全运行水平的同吋，将“市县一体化专业管理”理念逐步植入日常运维管理之中，进而促进信通专业管理水平的整体提升。1.2管理策略以责任体系为抓

4、手，以阶段考核、成效评估、统一验收和过程监督为手段，采取了“统一标准、统一流程、统一落实、统一考核、横向协同、纵向贯通、上下平衡、优势互补”的管理策略，全面加强“调研-整改-评价-分析-考核-提升”的全过程管控，多维度、多举措保障信息设备安全、网络链路稳定、信息系统架构合理，确保合肥地区信息系统“点、线、面”各个层面安全稳定运行。（见图1）统一标准、统一流程。按照国网、省公司管理制度要求，建立信通设备运行维护建设标准，对治理提升工作、常态运行维护工作统•一管理流程，实现市县公司工作0标、管理方式统一。统一落实、统一考核。逐级分解责任，明确计划措施和管控方式，实现工

5、作统一落实。通过全过程督查、阶段性评估、常态化监控等方式，统一开展考核评价。横向协同、纵向贯通。横向协调相关部门、单位资源，积极筹措资金,纵向做到专业管理一贯到底，多维度促进工作高效推进。上下平衡、优势互补。厘清工作和管理界面，建立健全设备主人责任体系。市公司发挥管理和技术等优势，县公司要发挥实践丰富和属地便捷等优势，加强沟通交流，以经济高效为原则，统筹整合优势资源，实现优势互补、取长补短。图1:供电所营、Ik厅信息系统安全运行管理策略1.专业管理的范围和S标2.1管理范围国网合肥市公司及所属巢湖公司、肥东公司、肥西公司、长丰公司、庐江公司供电所营业厅信息通信系统

6、安全运行管理工作，涉及的职责分工、设备配置、运行监测、巡视巡检、资产管理等方面内容。2.2管理0标在市县一体化安全运行的工作要求基础上，强化对供电所营业厅信息通信安全保障能力，健全完善信息通信系统安全管理、日常运维工作责任体系，开展技术监督及帮扶，做到“统一标准、统一落实、统一监督、统一考核”。实现对供电所营业厅信息系统及其运行环境的管控，保障信息通信系统安全稳定运行，有效提升基础设施安全管理和运维水平。1.主要管理做法3.1人力资源保证成立供电所营业厅信息通信基础管理提升工作领导组、工作组。（见图2）图2:供电所营业厅信息通信系统基础管理提升工作组织机构3.1.

7、1领导组全面领导信息通信基础设施专项治理提升活动，协调推进专项治理提升活动各阶段工作任务，研究解决专项活动中存在的问题，审议决定活动中专项治理工作和技术方案，并协调落实。3.1.2工作组负责开展公司信息通信基础设施专项治理提升活动，协调治理提升活动中的具体问题，督促工作开展。3.1.3督查组对己完成整改的供电所营业厅进行工作质量督查，对发现的问题拍照记录，反馈领导组和工作组。3.2专业管理工作的流程图（见图3）。图3:供电所营、Ik厅信息通信安全运行管理流程图1.主要工作流程说明4.1制定方案，明确责任组织编发《国网合肥供电公司信息通信基础设施专项治理提升活动工作

8、方案》，内