ITSS十讲 - 第7讲：运维交付规范.pdf

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1、跟我学ITSS07、ITSS运行维护交付规范李晓刚ITIL先锋论坛专家委员会发布2015年9月ITSS十讲课程表01：ITSS的现状及未来发展——熊健淞（6月25日）02：ITSS的框架及蓝图——熊健淞（7月9日）03：ITSS运维通用要求——张翼（7月23日）04：能力模型详解+基本概念读解、人员管理、资源管理——张翼（8月6日）05：过程管理、技术管理、管理体系、关键指标——熊健淞（8月20日）50%06：成熟度分级模型与通用要求的区别——杨泉（9月10日）07：ITSS运维交付规范——李晓刚（9月24日）扫一扫更多惊喜!08：ITSS运维应急响应规范——长河（10月15日）09

2、：以一个公司实施ITSS并通过ITSS评估的完整过程及思路——杨泉（10月29日）10：成熟度评估方法和要点（11月12日）授课专家李晓刚某公司IT项目总监，具有丰富的系统集成，IT运维及项目管理经验，全程参与公司IT服务管理体系建设及ITIL工具搭建工作，是国家工信部认可的第一批ITSS独立评估师。参与先锋论坛组织的iTop白皮书编写及官方文档汉化工作。资质证书及奖励：•ITILV3Foundation•ITILV3Expert•ITSS独立评估师•系统集成项目管理工程师•信息系统项目管理师•PRINCE2Foundation•PRINCE2PractitionerITSS运行维护

3、交付规范解读解读《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》一定位二结构目录三交付框架四交付管理和内容五交付方式和成果一、定位《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》在ITSS标准族框架中的定位一、定位《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》在ITSS标准族框架中的定位服务对象行业标准信息技术服务信息技术服务信息技术服务运行维护第4部分：运行维护第5部分：运行维护第6部分：数据中心服务规范桌面及外围设备服务规范应用系统服务规范信息技术服务运行维护服务服务过程能力信息技术服务信息技术服务成熟度运行维护第2部分：运行维护第3部分：模型交付规范应急响应规范服务能力信息技术服务运行维护第1

4、部分：通用要求ITSS运维通用要求解读解读《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范)一定位二结构目录三交付框架四交付管理和内容五交付方式和成果二、结构1.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》的结构与内容范围（第一章）规范性引用文件（第二章）术语和定义（第三章）交付框架（第四章）交付管理（第五章）交付内容（第六章）交付方式（第七章）交付成果（第八章）服务目录（附录A）服务级别协议（附录B）响应支持申报处理（附录C）二、结构2.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》的适用范围使需方和供方对运行维护服务交付达成一致；为需方和供方提供运行维护服务交付的最佳实践和质量评价依据；

5、适用于运行维护服务的评价和审计；二、结构3.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》的关键术语和定义交付delivery供方在服务级别协议有效期内向需方提供服务级别协议中承诺的运行维护服务。供方supplier等提供运行维护服务的内、外部组织或机构。需方acquirer运行维护服务的组织或机构。例行操作routineoperation供方日常提供的预定服务。如巡检、监控、备份和测试等。二、结构3.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》的关键术语和定义响应支持responsesupport供方对服务请求或故障申报提供的即时服务。如突发事件处理等。优化改善optimiz

6、ationandimprovement供方对运行维护服务对象提供功能和性能的调优服务。如数据库优化、网络优化等。调研评估investigationandevaluation供方通过对运行维护服务对象的调查研究或分析评价，给出报告或建议。如系统调研、IT连续性评估等。SLA服务级别协议servicelevelagreement运行维护服务供方与需方之间签署的描述符合和约定服务级别的协议。二、结构3.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》的关键术语和定义应急事件emergencyevent导致或即将导致运行维护服务对象运行中断、运行质量降低，以及需要实施重点时段保障的事件。[G

7、B/T28827.3-2012]ITSS运维通用要求解读解读《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》一定位二结构目录三交付框架四交付管理和内容五交付方式和成果为什么需要制定交付规范？三、交付框架1.运行维护服务交付框架ITSS运维通用要求解读解读《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》(GB/T28827.1-2012)一定位二结构目录三交付框架四交付管理和内容五交付方式和成果四、交付管理和内容交付管理总则：供方在向需方提供运行维护服务的过程中通过交