ITSS十讲 - 第9讲：成熟度评估方法和要点.pdf

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1、跟我学ITSS09、成熟度评估流程和要点傅盛ITIL先锋论坛专家委员会发布2015年10月ITSS十讲课程表01：ITSS的现状及未来发展——熊健淞（6月25日）02：ITSS的框架及蓝图——熊健淞（7月9日）03：ITSS运维通用要求——张翼（7月23日）04：能力模型详解+基本概念读解、人员管理、资源管理——张翼（8月6日）05：过程管理、技术管理、管理体系、关键指标——熊健淞（8月20日）50%06：能力成熟度与通用要求的区别——杨泉（9月10日）07：ITSS运维交付规范——李晓刚（9月24日）扫一扫更多惊喜!08：ITSS运维应急响应

2、规范——长河（10月15日）09：以一个公司实施ITSS并通过ITSS评估的完整过程及思路——杨泉（10月29日）10：成熟度评估方法和要点——傅盛（11月12日）分享者傅盛就职于某咨询公司。目前业务主线之一是进行ITSS项目交付。ITSS经验：•辅导通用性要求2家资质证书：•辅导成熟度三级7家•ITSS项目经理•辅导通用性转二级年审1家•ITILEXPERT•辅导成熟度二级2家•ISMS•ITSS相关课题研发2项•PMP一上期内容回顾二能力成熟度评估流程目录三三级能力成熟度评估要点四小结1.1实施ITSS体系的过程1、体系准备2、体系启动3、

3、体系建立4、体系试点阶段阶段阶段阶段5、体系实施6、体系改进7、体系评估阶段阶段阶段1.2实施ITSS体系的要点1、公司高层要极其重视2、选择合适的实施负责人3、组建全面的实施团队4、批准合理的实施预算5、挑选适合的实施项目1.3实施ITSS体系的经验1、要与有实施经2、尽量借鉴已实3、全面组织ITSS知验的咨询师合作施的过程体系文档识及体系的培训4、加强现场评估5、重视专家答辩前的指导和改进前的复习和准备一上期内容回顾二能力成熟度评估过程目录三三级能力成熟度评估要点四小结2.1评价活动依据主体结果证实被评估企业运行《信息技术服务运行维护第一部

4、分：通用维护服务能力是否符评估机构要求》GB/T28827.1-合《通用要求》、2012《成熟度模型》《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》ITSS.1-20152.2成熟度级别的主要特征第一级•精不精量化提升级第二级•好不好协同改进级第三级性价比拓展级•全不全首选第四级•有没有基本级2.3评估机构行业级评估机构地方级评估机构2.4成熟度评估流程一上期内容回顾二能力成熟度评估流程目录三三级能力成熟度评估要点四小结3.1文件审核阶段审核要点三级真文档框架示齐例3.2-1现场审核阶段3.2-2现场审核阶段3.2-3现场审核阶段3.2-4现场审核

5、阶段3.2-5现场审核阶段3.2-6现场审核阶段3.2-7现场审核阶段3.2-8现场审核阶段3.2-9现场审核阶段3.2-10现场审核阶段3.2-11现场审核阶段3.2-12现场审核阶段3.2-13现场审核阶段3.2-14现场审核阶段3.2-15现场审核阶段一上期内容回顾二能力成熟度评估流程目录三三级能力成熟度评估要点四小结4.1审核要点小结制度工具过程实施4.2企业准备的要点人领导工具项目4.3两个题外话•原通用性如•标杆是否终何升二级？极形态？复审标杆Thankyou傅盛精彩不断敬请期待！ToBeContinued……