完善低压供电所电费回收工作

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1、完善低压供电所电费回收工作摘要：本文通过分析低压供电所电费回收工作困难的原因，介绍了通过提高抄表质量，改变催费方式，建立分析制度，完善客户资料，和机构建立合作关系，增强员工执行力等几个措施来提高低压供电所电费回收率，并对实行情况进行分析总结。具体问题描述随着营销精细化工作的不断深入，对营销工作质量的要求不断提高，电费回收工作也变得越来越重要，它由以前单纯的强调年终电费结零转为电费回收的全过程控制，且注重月度考核。电费回收是我们整个营销过程的最后一个环节，其工作规范与否、质量高低，直接反映出我们的管理水平，反映出企业员工的整体素质，反映出企业在

2、社会上的形象，因此，电费回收工作必须要从粗放型的管理方式向精细化管理方式转变。当前电费回收工作中存在的几个突出问题：（一）对欠费户分析不够，影响电费回收工作效果；二）电费催费手段单一，“以停代催”思想严重存在；（三）宣传方式创新不够，宣传工作不够深入；（四）客户基础资料不准确，收集渠道不广，影响电费回收优质服务；主要思路做法（一）提高抄表工作质量，保证电量电费准确性，确保电费回收第一环节（二）提升催费质量，重视过程控制，以“见面催收”取代“以停代催”抄表员承担了抄表和催费两个工作内容，增加催费的频率是必不可少的，在短时间回收所有电费肯定行不通

3、，所以，首先要明确知道催费工作直接关系着客户、公司和员工三方的利益，那么如果我们能从兼顾不同层面需求的角度，去寻找提升催费质量的方法，以“见面催收”取代“以停代催”则必然能够达到事半功倍的效果。（三）建立欠费分析制度，重点与日常相结合，防范低压欠费风险；低压欠费往往是户数多，金额小，分布散。对于这类情况，一是要控制好长期欠费的钉子户，建立欠费钉子户黑名单，这些欠费钉子户一般情况下需要催缴数次，耗费时间过长，所以，这种欠费户应实行专人负责制，重点催收，既可以保证欠费的及时回收，又能避免抄表员为此浪费时间，从而达到提高日常催收工作的效率。二是要针

4、对承租经营户的用电情况进行了解，及时掌握经营情况，做到按时抄表，及时通知，到期回收，达到降低此类客户的欠费风险。三是要针对房屋拆迁电费制订专门的催收流程，这类电费往往因拆迁范围、拆迁时间、客户与开发商之间的矛盾等问题，易形成欠费，因此，主动与开发商（拆迁商）联系，就供电方面确定拆迁合同，做到拆一户结一户，并做好记录，这样，此类电费才能得以及时回收。（四）多方法收集客户信息，完善客户资料，实现催费方式多样化现在，营销系统内的客户基础信息并未达到“五个统一”的要求，给多方式催费带来一定难度，特别是在“见面催收”这个环节上。我们上班时间与客户的时间

5、是同步，有的新开发小区住户空巢现象较多，使“见面催收”难以实现，因此，我们要多方法，多渠道完善客户资料。一：制定激励措施，专项资金奖励抄表员现场收集；二：95598服务热线对于客户来电可以及时录入营销系统，因为客户投诉时所提供的电话真实率较高；三：因欠费停电客户在办理复电手续时提供的电话及时录入；四：对于每一位在营业所咨询台反映问题的客户，留下客户联系方式（至少提供一个座机五：实行服务回访制，对办理用电业务的客户（如新装、增容、故障、复电）就用电情况是否正常，工作人员服务态度是否满意等等进行回访，让客户感受到我们服务的延续；六：与社区及小区物

6、业管理建立良好的合作关系。通过客户信息资料的收集，运用电话、短信、及社区（小区物业）配合通知客户本人，避免客户接不到催费通知，而造成误会。通过收集完善客户资料，是实现催费方式多样化，彻底改变“以停代催”的必由之路。（五）多渠道沟通，建立良好的合作关系，促进电费回收工作与社区建立良好合作关系，充分利用社区在居民心目中的地位，增加居民对我们的信任。利用一切有效手段进行用电宣传，强化村民的“电是商品”意识，为电费回收工作的顺利逬行打下基础。（六）做好管理与教育职能，树立正确电费回收观，增强各级人员执行力通过“量、价、费、损、服务”这五项任务，就可想

7、而知营业所肩负指标的压力有多大，加上周而复始的营销工作，琐碎的事务性工作，突击性的重点工作，可能将如何正确管理电费回收工作，如何树立正确电费回收观已经淡化。然而，随着营销精细化深入，社会对我们的要求越来越高，人们对电的依赖程度也越来越强烈，电费回收工作管理程度如何与广大客户的生活息息相关。现在，员工的素质参差不齐，不理解电费回收内涵，部分人员服务意识不强，服务技巧缺乏等等，这些就需要我们营业所管理层担负起管理与教育的职能，去引导他们，将公司的考核措施，工作理念，服务理念，工作要求，服务要求传递到每位员工，帮助他们树立正确的电费回收观，针对服务

8、过程中发现的一些典型案例进行剖析，提升服务水平，提高服务技巧，以情感人，以理服人，以优质服务，拉近与客户的距离，得到客户的理解。明确各级人员职责，增强各级人员的执行