浅谈护理组长在病区开创优质护理服务中的做法与成效

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1、浅谈护理组长在病区开创优质护理服务中的做法与成效赵晓霞汝琨严风娇（中山大学附属医院一院整形修复外科广东广州510000）【摘要】目的介绍护理组长在开创护理优质服务中的做法与成效，探讨该角色的作用。方法带领木组的护士学习卫生部下发的文件2010年优质护理服务示范工程活动方案的内涵，带领组员转变思维模式，调整护理工作模式、统一木组护理人员对基础护理的认识，落实基础护理工作、做好陪人管理、协助病区环境、物品的准备，培养年轻护士病情观察的责任心及能力，定期护理质量检查，全区范围内开展工作，提高护士的自身认识。结果护理组长在病

2、区开创优质护理服务中起到积极的带头作用。结论护理组长充分发挥职权与责任，起到关键性的作用，全组的护士认真投入到开创优质护理服务中，年轻护士各方面的能力得到提高，病人及家属对护理服务的满意度提高。【关键词】护理组长优质护理服务做法成效今年年初，卫生部下发一系列文件，对各级各类医院加强临床护理提出工作要求，为加大工作力度，提出实施《优质护理服务示范工程》。卫生部在2010年召开的全国护理工作会议中明确的指出：“夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量”的工作方向，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，以增进护

3、患和谐。在护理部、科室、病区领导的全体动员学习下，了解卫生部文件的精祌，病区在4月份成为医院首批试点病区之一，幵展创优质护理服务，作为病区的一名护理组长，带领组员认真学习其中的内涵，做好年轻责任护士的带教工作，发挥组长的职权，认真履行组长的责任，做好这项工作。经过5个多月实施，取得了一些初步的成效，有效提高了年轻护士工作的积极性，并充分认识了基础护理的重要性，病人对护理服务的满意度提高。现报告如下。1护理组长的岗位职责与责任1.1护理组长的岗位职责：负责所在小组的H常工作；根据工作的需要,承担各种班次工作任务；在工作

4、允许的情况下，参加科内疑难病例讨论、死亡病例讨论，掌握所属护理小组病人病情，特别是危重病人的病情，参加并指导危重病人的抢救护理工作；参加科室护理查房和业务学习，根据工作需要，定期组织本组护理业务学4;督促本组护理人员严格执行各项操作规章制度和技术操作流程，及吋检查本组的护理工作质量，发生护理差错、事故及时汇报护长，查明原因，吸取教训，将处理意见及吋上报;做好病区物品管理及消毒隔离工作的监控，预防院内感染的发生；组织本组护理人员的技术训练和考核工作；督促检查陪护的工作，如实评价她们的工作；保证所属护理小组病人的护理质量

5、，及吋质控；遇到突发事件能及时协助处理，及时报告；协助护长査阅病历及修改护理病历。1.2护理组长的责任：评估每天本组病人的病情，根据病情分配基础护理的任务，病情重、复杂的病人，由组长或高级责任护士执行，病情相对比较轻的病人由初级责任护士执行；做好年轻护士的带教工作，以身作则，言传身教；发生不良事件吋，注意问责的语气，了解事件的经过，分析原因，指出不足之处，协助处理；发生投诉吋，协助做好初步的处理工作，及吋上报护长。2具体做法2.1带领组员转变思维模式，调整护理工作模式：随着医学模式的改变，以疾病为中心的功能制护理转向

6、了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务［1】。科室也由以前小组责任制调整为现在的管床护士责任制，原则是管床到人、能级对应、全程负责，其意思就是每一个病人有相对固定的一名护士负责，每一个护士负责一定数量的病人，护士对其主管的病人全面负责，小组落实层级负责制。组长或高级责任护士负责的病人数量相对来说要多一些。组长要起到带头的作用，管好自己分管的病人，为组员树立榜样。通过这样分床到户对年轻的护士是一种锻炼，无形增加了压力，所以组长要及

7、吋检查她们工作的质量，发现不足的地方，及吋指出，使她们不断改进，不断成长。2.2统一本组护理人员对基础护理的认识，落实基础护理工作：基础护理工作的质量不仅反映了医院护理水平的高低，而且反映了医院管理质量的优劣。临床护理工作中，为病人提供良好的就医环境、生活服务，完成常规治疗等，均属于基础护理的范畴，它既是各专科护理的基础，也是病人诊断治疗中不可缺少的环节［2】。在护长的领导下，带领本组护理人员学习基础护理的内涵，通过为患者清洁皮肤、温水檫浴，观察皮肤是否有水肿、破溃、出血等情况，为患者的治疗护理提供依据。通过为患者翻

8、身、拍背，观察神志、精神、肌力、皮肤等，可及时掌握患者康复情况及病情进展，冇效解决现存或潜在的医疗护理问题。深入落实基础护理工作，使临床护理人员在满足病人生活需要的同时贴近病人，进而通过提供有效的专科护理，保证病人安全，使病人舒适、满意。2.3协助病区改善环境及做好物品的准备：带领本组护理人员，做好病房的标识，美化病房的环境，严格落实好晨晚间护