影响精神科护患有效沟通的因素及对策

《影响精神科护患有效沟通的因素及对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、影响精神科护患有效沟通的因素及对策林惠娜邱建华(福建省泉州市第三医院福建泉州362000)【摘要】护患沟通贯穿了患者从入院到出院的整个过程，是护理工作的一项重要内容。精祌科患者由于思维、注意力、记忆力、情感、意志和行为等精祌活动异常，导致护患沟通存在很大的困难。如何做到与精神病患者进行有效沟通是护理人员必须解决的课题，而如何有效沟通才能达到预期治疗的结果呢。木文对影响精祌科护患有效沟通的因素进行了分析，并提出了对策。【关键词】精神科护患有效沟通【中图分类号】R473.74【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)23-0065-02随着人类社会的进步，人们文化生活水平日

2、益提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护患纠纷。精祌疾病是以精祌活动紊乱为主要症状的疾病，如何与精祌病人进行有效沟通，促进护患和谐，促使护理工作顺利进行，提高护理质量，减少护患纠纷至关重要。因此，木文对影响精神科护患有效沟通的因素进行了分析，并提出相应对策。1、护患有效沟通的内涵护患沟通是护士与患者、患者家属之间信息传递的过程，是以患者为中心的情感关爱和治疗康复及提高牛.活质量上的交流，•有针对性、特殊性及现实性［1］。达成护患有效沟通必须具备以下几个必要条件：一是护理人员必须清晰表达信息的内涵，以便患者和家属能确切理解；二是护理人员必须重

3、视患者的反应，并根据其反应及时调整信息传递的内容、方法和技巧，以便患者理解和接受；三是必须“用心”倾听患者的诉求，以便了解患者的有关信息与需求，切实为患者提供良好的医疗和护理服务。2、影响精神科护患有效沟通的主要因素2.1护理人员与患者之间未能建立起平等的护患关系，在护患沟通中往往把自己放在支配地位，对患者的尊重不够，引发患者的不满情绪，影响了护患有效沟通。2.2由于精神病患者丧失了正常的心理活动，不能正确认识客观事物和自身的疾病，同时精神症状的出现，使奋的患者或情感淡漠、思维凝滞或语言支离破碎、杂乱无章；也有的患者文化和智力因素，难以正确表达自己的信息，这些都将影响护患冇效沟通。2.

4、3护理人员缺乏职业精神，面对情感或行为异常的精神病患者，爱心、耐心、细心、责任心不足。2.4护理人员的综合能力不足，沟通方法、技巧欠缺。3、对策3.1转变服务理念，改善服务态度，切实做到以患者为中心，尊重患者，接纳患者，与患者建立平等的护患关系，为患者提供优质的护理服务。护理工作是为病人服务，为达到治疗0的，患者要遵医嘱，遵护嘱，但护患之间的关系是平等的，护士不要潜意识的把自己放在支配地位，把护患关系摆对是冇效沟通所遵循的重要原则之一［2】。要建立平等的护患关系首先要做到尊重患者。英国心理学家马斯洛提出人类需求的五个层次:生理需求、安全需求、爱和归属需求、受尊重的需求以及自我实现的需求

5、。不但适用于健康人，也适用于精神病患者。虽然在发病期他（她）们的思维、情感、行为可能让人无法接受，但在疾病得到控制后，这些需求几乎与正常人一样。因此护理人员必须从内心真正的尊重患者、接纳患者、关爱患者，满足他（她）们的合理需求。只有这样患者才可能对你产生信任，从而建立起平等的护患关系。3.2培养良好的职业精神职业精神就是一个人对待职业的态度，一种如何对待自己，对待工作,对待社会的态度。职业精神的核心就是责任。责任是一种约束，更是一种自觉,是对自己职业的认同。精神病患者由于症状支配思维、情感、意志行为活动异常，病发吋或焦虑、或忧郁、或不语、或躁狂等、其至打骂护理人员，通常的一些交流方法或

6、技巧都可能失效。面对这样的境况护理人员首先应该想到自己是一名精神科职业护士，奋责任为患者的康复提供一系列的专业服务。把精神病患者当做普通患者看待，对他们病态的语言和行为给予理解和同情，用自己的爱心、耐心、细心、宽容的态度接纳患者，从患者的躯体一心理一社会适疲三方面，尽职尽责帮助患者尽早康复。在沟通前要全面了解患者的病情病史、既往治疗及护理的冇关情况、家庭出身、经济状况、受教育程度、工作状况、兴趣爱好等。针对患者的病情及需求设定沟通的0标，安排沟通的内容，掌握沟通吋机，设想在沟通过程中患者奋可能出现的各种反应并做好心理准备及应对措施。精神病患者思维活动异常，常常使交流速度变慢，此吋护士不

7、得在患者面前表示出丝毫不满或不耐烦，而应做有效的聆听者，然后给予适当的劝慰，使患者感到护士的关爱，消除防御心理，增加信任和依赖。对抑郁、情绪消极的患者，护士应静默陪伴，以亲切的态度关心病人，理解病人的无奈和苦衷，正面启发引导帮助病人，鼓励病人，使其感到有人关心、受到重视，减轻抑郁情绪。对于兴奋躁动患者，接触时态度宜平和、耐心、坚定，避免与患者过多交谈，II不宜使用批评、训斥等刺激性语言。对幻觉、妄想患者，不要因为其荒谬的思维而随便打断患者谈话，