微信银行的服务模式对比

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方微信银行的服务模式对比从银行业微信应用情况看，服务模式主要分为两类：一是打造全功能的微信银行门户，通过微信向客户提供综合性金融服务。二是针对特定业务和客户群体建立专门的微信公众账号，作为传统服务渠道的补充。这两类模式的特点对比如下。一、模式一：单一微信门户。集成多种业务应用，打造统一的微信银行门户，向客户提供单一的服务入口。1.有利之处。一是有利于对微信服务渠道实施统一规划及管理，且运维成本较低。二是有利于向客户展现统一的品牌形象，发布一致信息，可有效避免多微信账号可能存在同类信息重复

2、、冲突或更新步调不一致等问题。三是用户的微信账号与银行客户号实现唯一的绑定关系，业务逻辑相对简单，技术开发难度较小。四是客户全部接入门户账号，可有效避免客户分流，有利于将客户信息、合约信息纳入全行统一视图。2.局限性。一是放大了微信作为互联网“小工具”与“大银行”业务之间存在的矛盾。对于不同的金融产品及目标客户群体，营销宣传、增值服务和金融交易的内容和形式存在较大差异。微信服务号的功能菜单数量及信息推送频率有限（最多十五个菜单，每月推送一条信息），难以充分发挥多类产品推介和品牌推广的作用。因此，单一门户难以在客户细分的基础上提供差异化服务。虽然微信支持在HTML5网页上设置层次化链接，在一定程

3、度上实现了多级信息发布，但操作不及菜单简便，在加载大量业务应用时将影响客户体验。二是微信门户与掌上银行的使用终端一致，虽然初次使用的门槛降低，但产品信息、金融交易、自助客服等功能与掌上银行类似，其定位与掌上银行区分不明显，在吸引用户方面存在一定难度。三是单----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一门户涉及的业务应用较多，在开发资源有限的情况下只能分步建设，全部建成并推向客户所需时间较长，不利于迅速抢占市场。一、模式二

4、：微信门户及多个专属服务账号并存。在微信门户进行整体品牌推广，发布政策公告和综合营销活动信息，提供综合金融交易和统一客服。同时，建立信用卡等若干专属微信平台，以页面链接、跳转等方式实现与微信门户的互融互通。部分共性的增值服务与交易功能，统一对接银行业务系统。形成在前台物理层面多个微信账号并存，在后台逻辑层面提供统一系统支撑的格局。1.有利之处。一是每个微信账号上集成的功能较少，特色鲜明，使用简便，特定客户群体收到的冗余信息较少，有利于银行实施精准营销，进一步改善客户体验。二是部分银行研发的微信体系采用总分架构、统一互联网接入等设计方式，支持多种业务应用、多个微信账号的可行性较强。三是银行内部多

5、个业务条线可协同推进各微信平台建设，推向客户的时间较快。2.局限性。一是多个账号并存，客户需了解各个微信账号之间的区别并进行选择，初期需要适应时间。因此，市场接受的周期较长，可能造成客户分流。二是品牌形象较分散，多微信账号存在信息重复、冲突或更新步调不一致的风险。三是对多个账号进行宣传推广和运营维护的成本较高。二、建设微信银行的策略建议1.以“统一管理”的策略规范微信平台建设。目前，部分银行的总部及辖下分支机构建立了多个微信账号，VI形象、命名规则、服务内容及服务流程存在差异，不利于客户体验。因此，需对微信公众账号实行全行统一规划----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所

6、需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方和管理：一是制定标准的命名规则和申请流程，明确微信银行的定位及主要功能，对存量公众账号进行整合。二是建立申请分支机构申请微信公众账号的审批机制，统一向腾讯公司申请开通微信公众账号并进行相关系统配置。三是明确总部与分支机构微信平台的服务边界。客户服务、金融交易等涉及后台系统接口开发的功能统一至总部服务平台，鼓励分支机构在总部的统一规划下灵活开发特色业务，将分支机构的业务与技术能力转换为全行创新生产力。1.以“注重引导”的策略统筹微信渠道发展。

7、微信与银行传统电子渠道的区别在于：一是微信是共享腾讯的用户资源，向银行存量客户或潜在客户提供服务；而银行传统电子渠道多为自建，主要服务存量客户。二是相较于同样将手机作为服务终端的手机银行，微信的使用门槛相对较低，用户无需经过下载掌上银行客户端、注册等流程即可便捷地直接使用。三是微信作为外部系统可能存在的客户信息、交易信息泄露等风险隐患。因此，在微信银行建设过程中，一方面应积极利用微信提供各类服务，