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1、----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方用户名称:港华科技(武汉)有限公司密级:内部保密文件仅限内部使用IT服务流程及制度清单(V1.0)文档编号:HKCT-SOD-2011-000文档名称:IT服务流程及制度清单编写:周长青编写日期:2011-9-8----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------
2、文档下载最佳的地方审核:卢家亮审核日期:2011-9-15批准:批准日期:----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方修订记录修订日期编写人变更摘要1.02011-9-8周长青新建2011-10-26周长青修订1.11.2----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方--------
3、--专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方1.IT服务流程及制度清单摘要:本文,总控文件,列出系统运作部所有IT服务流程及制度。编号文档名称完成人完成日期HKCT-SOD-2011-000IT服务流程及制度清单(20111026).docx周长青2011-9-152.ITIL系统(摩卡)灾备方案摘要:关于ITIL系统(摩卡)的灾备方案。编号文档名称完成人完成日期HKCT-SOD-2011-001ITIL系统(摩卡)备份及容错方案(20110915).doc附录一--港
4、华科技客户服务记录单.xls附录二--港华科技客户服务工作单.doc陈萌2011-9-153.IT服务事件管理流程摘要:结合港华科技IT运维管理特点所制定的服务事件管理流程,涵盖2.0热线、硬件外包、硬件售后、四川名气通(TGT)硬件服务等所有IT技术支持服务。依据ITIL的最佳运维管理实践,结合摩卡软件以及管理制度,规范日常工作流程。编号文档名称完成人完成日期HKCT-SOD-2011-002IT服务事件管理流程(20111026).docx周长青2011-9-224.ITIL系统(摩卡)使用注意事项摘要:累积日常出
5、现的ITIL系统(摩卡)使用问题,给出指引。编号文档名称完成人完成日期HKCT-SOD-2011-003ITIL系统(摩卡)使用注意事项(20111026).docx陈萌2011-9-22----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方附件1-ITIL系统(摩卡)邮件管理说明(20111026).docx1.节假日客户服务跟踪管理流程摘要:针对节假日
6、服务要求,按服务事件紧急程度,提供流程和处理方案。编号文档名称完成人完成日期HKCT-SOD-2011-004节假日客户服务跟踪管理流程(20111026).doc胡杉2011-9-222.四川名气通(TGT)事件处理流程摘要:分别针对四川名气通(TGT)所涉及到的两类问题(硬件和网络、TCIS2.0)提供处理流程和说明。编号文档名称完成人完成日期HKCT-SOD-2011-005名气通(TGT)事件处理流程(20111026).docx陈萌2011-9-223.硬件外包服务工作流程摘要:按《IT服务事件管理流程》而制
7、订的,适用于武汉市天然气有限公司的实务性工作流程。此工作流程按事件紧急程度、服务范围、参与部门/人员,提供流程图和处理方案,事故等级(紧急/一般,等级说明,联络小组名单),事故级别处理流程(流程图,流程说明)。编号文档名称完成人完成日期HKCT-SOD-2011-006硬件外包服务工作流程(20111026).docx周长青2011-9-144.硬件外包巡检服务工作流程摘要:按《硬件外包服务工作流程》而制订的,关于硬件外包巡检服务的计划、周期、范围、方式等方案及流程。编号文档名称完成人完成日期HKCT-SOD-2011
8、-007周长青2011-9-22----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方硬件外包巡检服务工作流程(20111026).docx1.项目移交工作清单摘要:
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