客房部工作流程目录

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方客房部工作流程目录一、楼层服务工作流程目录1.迎送服务流程2.接待VIP流程3.客房清洁流程4.铺床流程5.卫生间清洁流程：6.收送客衣之操作流程7.客房遗留物品之操作流程8.报修流程9.客房物品赔偿之流程10.租借物品之操作流程11.长住客C/I之操作流程12.长住客C/O之操作流程13.DND客房操作流程14.公安通缉令操作流程15.报洗客房地毯操作流程16.擦鞋服务流程17.加床服务流程18.开夜床服务流程19.补酒水服务流程20.换房服务流程21.房间内发现宾客意

2、见表的处理流程22.VC房清洁流程23.客房冰箱清洁流程----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.客房钥匙领还流程一、公共区域工作流程目录1.公共客厕清洁工作流程2.公共客厕服务工作流程3.大堂地面清洁工作流程4.大理石地面上蜡工作流程：5.玻璃清洁工作流程6.铜器上光流程7.木器家具保养工作流程8.大理石墙面清洁保养工作9.地毯吸尘工作流程10.沙发清洁工作流程11.大理石晶面处理工作流程12.大理

3、石晶面保养工作流程13.地毯清洗工作流程14.吸尘器保养工作流程15.多功能擦地机保养工作流程16.多功能洗地机保养工作流程----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.不锈钢表面清洁流程2.地脚线清洁流程3.空调出风口清洁流程楼层服务工作流程一、迎送服务流程：迎客流程了解客人↓按照规格布置房间↓迎候客人↓面带微笑欢迎客人↓带客入房↓----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需---

4、----------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方介绍房间设施↓面向客人退出房间↓填写日报送客流程掌握客人离店时间↓征求客人意见↓检查落实客人代办事项↓迅速检查房间↓处理客人遗留事项↓清洁房间↓填写日报表↓通知前台----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、接待VIP流程：了解VIP等级↓掌握客人→抵、离店

5、时间，姓名国籍，房号人数，习俗特点，宗教信仰，特殊要求↓按要求布置房间备齐各种物品礼品↓检查房间确保完好↓欢迎客人光临→介绍房间设施，服务↓面向客人微笑退出→电话告知房务中心↓客人外出及时整理、补充用品→VIP由专人提供跟踪服务↓客人离店，检查房间----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一、客房清洁流程：备好工作车、轻敲3次门、间隔3秒、同时报“HSKP”轻开门一条缝，再报“HSPK，MAYICOMIN

6、G”：‘’开门进房铺床拉窗帘、开窗通风关电视、灯及空调收垃圾撤布件填写进门时间走客房检查有无遗留物品清洁烟缸、垃圾桶注意布件内不要夹带客人物品----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方详见铺床流程顺时针抹灰补备品、酒水清洁地板或地毯吸尘调整窗帘清洁卫生间最后巡视一边后轻轻关上房门详见卫生间清洁流程填写出门时间一、铺床流程：逐条收起布件放入布件袋带入相应数量干净布件如脏污要更换查看床护垫3个月翻转1次查看床

7、垫中线居中，三线对齐，包90度角铺床单确保被套平整铺上床，两侧垂边均匀套被套拍松枕芯、查看有无脱线和污迹套枕套----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方摆放整齐一、卫生间清洁流程：备好用具检查卫生间灯光进入卫生间倒入适量配比好的洁厕剂冲马桶收出用过的四巾----------专业最好文档，专业为你服务，急你