职业化经理助理与秘书的技能培训

《职业化经理助理与秘书的技能培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、海信集团职业化经理助理与秘书的技能培训讲师：舒音2002年10月19—20日青岛“告诉我，我将会忘却；教我怎么做，我也许会记住；让我参与，我能够牢记并理解。”心有灵犀一点通假如您有一个苹果，我也有一个，彼此交换后，各人仍是只有一个苹果；假如您有一种思想，我也有一种，彼此交换后，我们每个人都有两种思想。甚至，思想经过碰撞后，还可以产生两种思想之外的东西。本讲义并非是一本教科书，它只是工具，可以帮助您：*认真思考培训中提出的问题；*记录讲师的讲解过程；*记录下您的理解和瞬间的有益思路，帮助您在今后的工作中应用。注意：为了更好的保证培训进行，希望您能认真地听取讲师讲解及他人的发言，积极参与讨论和练习

2、，而不要急于在本教案中寻找答案。职业化经理助理与秘书的技能第一章助理/秘书职业的职业化1．什么是现代职业秘书/助理？2．职业秘书/助理的作用3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法4．职业秘书/助理必备的工作工具5．职业秘书/助理应具备的职业素质6．职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较第二章电话沟通技巧1．您的声音、态度和姿势2．成功地树立企业形象2.如何职业化地接听电话3.学会处理难应付的情况第三章档案管理1．企业内不同部门的档案特点2．实用有效的办公室档案管理3．办公室档案管理的基本原则4．办公室档案管理系统5．档案载体与标签第一章时间管理1.工作中常见的五种类型“时间观念”分析2.自我

3、分析时间管理，找出问题3.个人工作计划4.任务优先权的分配原则5.有效的时间管理工具6.信息传递与交流工具第二章沟通与协调的技能1．沟通的目的2．沟通的原则3．沟通的基本方法4．沟通的误区与障碍5．沟通的技巧：倾听、表达、提问6．团队合作第一章助理/秘书职业的职业化1．什么是现代职业秘书/助理？2．职业秘书/助理的作用3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法4．职业秘书/助理必备的工作工具5．职业秘书/助理应具备的职业素质6．职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较什么是现代职业秘书/助理？秘书/助理是在决策者和私人身边，承担着沟通信息、辅助决策、掌管公文和处理日常事务工作的人员。今天的秘书/助

4、理工作已不再局限于其传统模式：打字、作记录、转接电话、接待客人…。随着国际国内市场竞争的日益激烈，各企业对秘书/助理的要求日趋严格；现代化信息技术的迅速发展，也给秘书工作带来巨大变革。现代秘书/助理职业已经成为充满挑战和变革的职业。职业分析*职业秘书/助理的作用*职业秘书/助理应掌握的基本工作方法*职业秘书/助理必备的工作工具*职业秘书/助理应具备的职业素质*职业化秘书人员与非职业秘书人员的特点比较1．职业化秘书人员与非职业化秘书人员的特点比较职业化1.谋生手段2.选择工作的结果3.维护企业与职业利益第一4.具有良好的个人素质5.按职业的社会概念规范个人行为，包括言谈举止，穿着打扮6.严格区别

5、职业要求与个人生生活，上下班不一样7.受过职业技能训练8.能在短期内熟悉新行业知识9.工作选择面广，任何行业都能从事秘书工作10.较高的职业敏感11.目标观念强，会自我安排工作12.分析问题，解决问题的能力较强13.管理与自我管理能力强非职业化谋生手段生活的需要结果或被动被选择的结果维护个人利益第一具有一般的个人素质按个人的爱好和习惯规范行为包括言谈举止，穿着打扮将个人生活与工作混为一谈，上下班一样未受过职业技能训练常常有较强的某行业专业知识工作选择面窄按指示办事，没有职业敏感性目标就是完成任务常常将问题推在别人身上服从管理，但自我管理能力差2.秘书/助理的作用秘书/助理应把上级或同一工作团队

6、中其他人员从繁忙的办公室事务中解放出来，使他们集中精力去做的他们的职责范围内的工作。Ø是信息中心：收集和传递信息是秘书/助理的首要工作Ø是协调部：秘书/助理处于中介地位，枢纽地位，联系上下、左右、内外Ø是行政助理：现代秘书/助理工作中包含许多上级要做的工作，尤其是承担不必上级亲自操办的办公程序细节和其他事务，以减轻上级繁忙而大量的工作Ø代表企业的形象：秘书/助理是外界了解企业的窗口Ø是经理的得力助手：不可缺少的左、右臂3.助理/秘书应掌握的基本工作方法案例：如果我是小迟，我是职业化的助理，我会怎么做？1)合理布置你的办公地点：这对工作效率的高低至关重要例：*你的办公桌放在某个地方是否合理？*你

7、的工作空间附近和经过办公室的通道是否合理？*档案箱离办公桌的距离多远？你和同事使用档案箱的频率有多高？*是否存在效率更高的布置办公室的方式(提建议前要先画一张办公室草图，并说明改进方式)请讨论补充：2）日常工作有计划、条理化*您日常工作中每天到办公室先要做的三件事情是：*每天下班之前，最后要做的工作是：3）办公设备使用、管理、维修例：*定期清理办公桌抽屉，定期擦拭电脑，打印机等电器并除尘，定期清理