高级行政秘书职业化培训

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1、高级行政秘书职业化培训秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅

2、速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。高级行政秘书职业化培训受众:企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等高级行政秘书职业化培训讲师：职业化培训师胡珺、陈馨娴等；高级行政秘书职业化课程收益:1.深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质2.掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象3.提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力4.增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感5.掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率高级行政秘书职业化课程大纲:第一部分：秘书/助理职业

3、角色（必须具备的品质和素质）秘书/助理的职业价值和作用讨论秘书/助理工作的基本特征秘书/助理的角色定位案例讨论秘书/助理必须具备的基本能力测试你的能力第二部分：成为上司的好助手了解上司，做上司的好助手下级上行交往的艺术应对之道实例解析案例讨论：秘书的“忠诚度”处理上司、同事与自己的三角关系让上司喜欢的20条第三部分：人际沟通与工作协调指导秘书/助理常用沟通方式分析三个案例分析秘书/助理的沟通指导秘书/助理与上司相处下级上行交往的基础同上司相处上司发火时秘书如何对待秘书/助理到位、越位、补位报告/联络/商量的技巧向上司报告/联络/商量时应注意何谓报告、联络、商

4、量？-报告、联络、商量的关键点第四部分：商务礼仪与秘书/助理职业形象秘书／助理职业形象成功策略职业化视觉形象职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象商务待客礼仪国际跨文化的交流常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼„办公室电话礼仪影响电话交谈质量的因素电话记录宴请礼仪饭店的选择就餐应遵循的礼仪第五部分：目标／时间／情绪／危机/办公室的管理目标管理目标设定需注意的六个方面目标设定七个步骤时间管理工作的优先度识别时间陷阱测试题：时间安排常见的时间管理技巧工作情绪管理情绪智力五个方面情绪产生的

5、根源心理上的认知错误，大体有八种现象调节情绪的方法危机管理职业危机感的四个时段办公室6S管理第六部分：日常事务管理制定上司的日程安排计划的方法秘书/助理随从上司出访的工作程序接待礼仪基本程序应变挡驾的技巧案例分析电话过滤5W3H第七部分：会务组织与管理了解会议的性质与形式会务秘书应了解的工作要点会前准备工作会议进行中的工作会议的基本议程会议结束后的工作会议议题的安排技巧第八部分：公文写作与处理实务商务文的特征商务文的基本格式书写商务文的注意点报告通知会议记录商务信函公司内部商务文的基本格式对外商务文的写作要点商务文的整理和保存方法SMART原则与SWOT方法

6、第九部分：文件资料管理与运用档案是一种原生性的信息源简述组织案卷的方法电子邮件等外部文件的处理名片的整理方法完成企业档案工作基本任务的5种手段企业档案工作的性质第十部分：秘书/助理的职业展望发展自己认识应该认识的人展示自己的才能卓越秘书/助理的十大必备