秘书文秘行政职业化技能培训

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1、秘书行政职业化技能培训课程目标 ·深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质 ·掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象 ·提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力 ·增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感 ·掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率  课程大纲 一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质） —测试题:时间安排·秘书/助理的职业价值和作用 —常见的时间管理技巧—讨论 ·工作情绪管理·秘书/助理工作的基本特征 —情绪智力五个方面·秘书/助理的角色定位 —情绪产生的根源—案例讨论 —心理上的认知错误，大体有八种现象·秘书/助理必须

2、具备的基本能力 —调节情绪的方法—测试你的能力 ·危机管理二、成为上司的好助手 —职业危机感的四个时段·了解上司，做上司的好助手 ·办公室6S管理·下级上行交往的艺术 六、日常事务管理·应对之道实例解析 ·制定上司的日程安排计划的方法—案例讨论：秘书的“忠诚度” ·秘书/助理随从上司出访的工作程序—处理上司、同事与自己的三角关系 ·接待礼仪基本程序·让上司喜欢的20条 ·应变挡驾的技巧三、人际沟通与工作协调指导 —案例分析·秘书/助理常用沟通方式分析 ·电话过滤5W3H—三个案例分析 七、会务组织与管理·秘书/助理的沟通指导 ·了解会议的性质与形式·秘书/

3、助理与上司相处 ·会务秘书应了解的工作要点—下级上行交往的基础 ·会前准备工作·同上司相处 ·会议进行中的工作·上司发火时秘书如何对待 —会议的基本议程·秘书/助理到位、越位、补位 ·会议结束后的工作·报告/联络/商量的技巧 ·会议议题的安排技巧—向上司报告/联络/商量时应注意 八、公文写作与处理实务—何谓报告、联络、商量？ ·商务文的特征—报告、联络、商量的关键点 ·商务文的基本格式四、商务礼仪与秘书/助理职业形象 ·书写商务文的注意点·秘书／助理职业形象成功策略 —报告·职业化视觉形象 —通知—职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信 —会议记录—展示专

4、业气质：姿势、仪态，打造最佳印象 —商务信函·商务待客礼仪 ·公司内部商务文的基本格式—国际跨文化的交流 ·对外商务文的写作要点—常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼…… ·商务文的整理和保存方法  办公室电话礼仪 ·SMART原则与SWOT方法—影响电话交谈质量的因素 九、文件资料管理与运用—电话记录 ·档案是一种原生性的信息源·宴请礼仪 ·简述组织案卷的方法—饭店的选择 ·电子邮件等外部文件的处理—就餐应遵循的礼仪 ·名片的整理方法五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理 ·完成企业档案工作基本任务的5种手段·目标

5、管理 ·企业档案工作的性质—目标设定需注意的六个方面 十、秘书/助理的职业展望—目标设定七个步骤 ·发展自己·时间管理 ·认识应该认识的人—工作的优先度 ·展示自己的才能—识别时间陷阱 ·卓越秘书/助理的十大必备 讲师介绍——刘老师 高级讲师，澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。

6、曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。 专长领域 主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。 服务企业 爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环

7、保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。