高级秘书、行政助理综合技能实战培训

高级秘书、行政助理综合技能实战培训

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1、上海普瑞思管理咨询有限公司高级秘书、行政助理综合技能实战培训主办:上海普瑞思管理咨询有限公司时间:2010年12月10-12日深圳;12月16-18日上海;2011年1月14-16日北京费用:3600元/人(包括授课费、讲义、证书、午餐等)注意:第三部分为第三天课程内容,只参加前两天课程的学员,培训费用为2600元/人。课程背景:随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作;同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整

2、体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。学习收益:→学会编写自己的岗位说明→明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,→学会奠定非领导的“领导“地位→运用流程化管理技能提升行政管理工作水平→有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率→规范文档管理为企业运营发挥重要作用→提升的商务公文写作技巧

3、,提高驾驭文字的能力→学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧→了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象课程内容:第一部分职业素养篇一、秘书/行政助理职业特性与素质要求1、秘书/助理人员的自我角色定位◇初级秘书/助理:事务性文员◇中级秘书/助理:事务性文员+协助管理◇高级秘书/助理:独立管理+事务处理——视频:为什么不提拔我?——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”2、优秀秘书/助理人员的胜任素质◇如何提升秘书/助理人员的素质◇优秀秘书与一般秘书的差异——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?上海普瑞思管理咨询有限公司第一种人认为:

4、初级秘书不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。二、秘书/助理的职业生涯规划1、什么是职业生涯规划?2、为何要进行个人职业生涯规划?◇分析自我,确立人生的方向◇准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势◇看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力——小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢3、职业生涯规划的简单步骤◇掌握SWOT分析工具进行自我分析◇运用“5W提问”法进行自我分析→WhatIam?我是什么样的人?→WhatIwant?我想要什么?→

5、WhatIcando?我能做什么?→WhatfitImost?什么是最适合我?→WhatIcanchoose?我能够选择什么?——走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”运用SWOT分析工具认识自我三、秘书/助理商务礼仪规范1、塑造良好的个人职场形象◇着装的TOP原则◇“拒绝”着装败笔——着装误区◇恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?2、基本商务礼仪◇办公室礼仪◇接待礼仪◇电话礼仪与应对技巧——现场演示:如何着装让我更优雅和自信四、办公室5S管理◇5S的概念◇推行5S的重要性◇如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作◇长期有

6、效地推动5S工作的注意事项和操作方法现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧第二部分工作技能篇一、时间管理及工作统筹技巧◇时间管理的误区◇时间管理的原则√目标管理与80/20法则√缓急轻重的优先管理√个人时间与领导工作时间计划与安排◇时间管理小窍门◇办公室接待与电话处理◇上级的时间管理与安排◇自我情绪控制与压力管理上海普瑞思管理咨询有限公司◇上司出差日程管理与工作计划——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁,你拥有25500天。每人每天都有24小时,1440分钟,86

7、400秒。人——倒计时,人的出生是偶然,但死亡是必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?二、会务组织与管理◇成功组织会议的技巧◇组织阶段的工作:——会前准备——会中协助——会后整理◇会议座次安排的学问——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会→案例:如何应对会议中的“漏洞”?三、信息、文档管理与运用1、信息收集◇信息工作的六个基本要求和三个诀窍◇收集信息工作的三个诀窍◇信息的查实及传递◇信息的储存与保密2、文档管理◇文档分类及储存的工作规范◇文档查阅及分装的工作规范◇文档销毁及保密的工作规范——案例:李秘书的返工引起的深思四

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