高级文秘、行政助理综合技能实战

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1、卓一系列培训课程高级文秘、行政助理综合技能实战训练本篇文章来源于《求学快递网》转载请以链接形式注明出处网址：http://www.studyems.com/course-4e420f34bc55ded1.html培训日期：2011年6月17-18日培训地点：苏州沧浪区解放东路555号桐泾商务广场2号楼11楼培训费用：1780元/人课程背景：对高级文秘来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想给公

2、司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省；行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”……诸如以上的问题，都是每个文秘人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。课程收益：●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。●掌握

3、基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求●掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重●了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归课程对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等课程大纲：一、企业行政文秘职业特性与素质要求●文秘人员的职业价值和作用卓一企管策划卓一系列培训课程●企业文秘工作的基本特征●文秘人员的职责与主要工作内容●文秘人员的自我角色定位●优秀文秘人员的胜任素质●文秘的职业发展前景

4、与实现路径二、公文写作与处理实务●公文分类●公文的结构●秘书文字支持应达到的要求●公文写作基本要领●13种常用公文模版●常用公函●请示与报告、批复的写作与范例●SMART原则与SWOT方法●计划撰写注意事项三、会务组织与管理●会务分类－组织思路●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理●组织方法●例会的组织●大型会议、展会的组织●如何担任会议主持人●如何当好会议秘书？●如何避免陷于会议忙碌之中？四、文件资料管理与运用●文档分类标准●档案管理的原则●文档的索引卓一企管策划卓一系列培训课程●电子文档的保管●

5、名片系统管理●印章的管理五、信息档案管理●信息管理基本流程●信息的收集整理●信息的传递●信息的储存与保密●保密意识与保密规则●秘书的基本职业道德六、人际沟通与工作协调技巧●沟通对于秘书的意义●秘书常用沟通方式之比较●秘书人员的沟通技巧●秘书让领导刮目相看、获得信任？●如何与你的上司协调而不帮倒忙？●秘书人员如何与各种上司相处？●问题：我的上级调走了怎么办？→案例：领导让我难为情，我该怎么办？→案例：如何与同事或下级相处？→案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？●讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调

6、作用？七、办公室5S及办公用品管理●整理、整顿、清扫、清洁、修养●文件处理流程化●办公用品申购、领用●维护各类办公设备的正常使用八、时间管理及工作统筹技巧卓一企管策划卓一系列培训课程●时间管理的误区●时间管理的原则→目标管理与80/20法则→缓急轻重的优先管理→个人时间与领导工作时间计划与安排●秘书时间管理小窍门●宾客接待与电话处理●自我情绪控制与压力管理九、访客接待●接待客人流程●接待重要客户的注意事项●来访电话对策十、如何成为上司得力助手●优秀秘书的核心竞争力●知己知彼：分析上司的特点●如何对待不

7、同类型的上司●站在下级的位置上思考上级的事●与上级相处三大注意事项●上司的行程安排十一、商务礼仪与职业形象塑造1、个人形象塑造及礼仪●着装的TPO原则●女士着装的要点●男士着装的规范●仪容礼仪规范●化妆的礼仪●站、坐、行的礼仪规范●恰当的肢体语言卓一企管策划卓一系列培训课程2、基本社交礼仪●见面介绍的礼仪●问候的礼仪●名片的使用●日常商务活动中的礼仪规范●与工作有关的文体活动中的礼仪规范3、商务宴请礼仪●中餐礼仪●西餐礼仪●自助餐礼仪●餐饮礼仪禁忌4、电话礼仪●接听电话的基本原则●接听电话的几项注意●

8、拨打电话的几大要点讲师介绍：韦老师：曾任上海LYMA（英国）人力资源总监，深圳海王药业集团（上市公司）大区总经理，上海WATA（日资）总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学文正学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历：MBA（留学新加坡）人力资源方向，擅长的项目有企业行