高级秘书、行政助理综合技能全面提升

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1、高级秘书、行政助理综合技能全面提升课程目标•深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质•掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象•提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力•增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感•掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率学员对象企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。课程大纲一、秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）•秘书/助理的职业价值和作用—讨论•秘书/助理工作的基本特征•秘书/助理的角色定位—

2、案例讨论•秘书/助理必须具备的基本能力—测试你的能力二、成为上司的好助手•了解上司，做上司的好助手•下级上行交往的艺术•应对之道实例解析—案例讨论：秘书的“忠诚度”—处理上司、同事与自己的三角关系•让上司喜欢的20条三、人际沟通与工作协调指导•秘书/助理常用沟通方式分析—三个案例分析•秘书/助理的沟通指导•秘书/助理与上司相处—下级上行交往的基础•同上司相处•上司发火时秘书如何对待•秘书/助理到位、越位、补位•报告/联络/商量的技巧—向上司报告/联络/商量时应注意—何谓报告、联络、商量？—报告、联络、商量的关键点四、商务礼仪与秘

3、书/助理职业形象•秘书／助理职业形象成功策略•职业化视觉形象—职业形象：服装、仪容，穿出职业感与自信—展示专业气质：姿势、仪态，打造最佳印象•商务待客礼仪—国际跨文化的交流—常用的待客十种礼节：招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼……•办公室电话礼仪—影响电话交谈质量的因素—电话记录•宴请礼仪—饭店的选择—就餐应遵循的礼仪五、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理•目标管理—目标设定需注意的六个方面—目标设定七个步骤•时间管理—工作的优先度—识别时间陷阱—测试题:时间安排—常见的时间管理技巧•工作情绪管理—情绪智

4、力五个方面—情绪产生的根源—心理上的认知错误，大体有八种现象—调节情绪的方法•危机管理—职业危机感的四个时段•办公室6S管理六、日常事务管理•制定上司的日程安排计划的方法•秘书/助理随从上司出访的工作程序•接待礼仪基本程序•应变挡驾的技巧—案例分析•电话过滤5W3H七、会务组织与管理•了解会议的性质与形式•会务秘书应了解的工作要点•会前准备工作•会议进行中的工作—会议的基本议程•会议结束后的工作•会议议题的安排技巧八、公文写作与处理实务•商务文的特征•商务文的基本格式•书写商务文的注意点—报告—通知—会议记录—商务信函•公司内部

5、商务文的基本格式•对外商务文的写作要点•商务文的整理和保存方法•SMART原则与SWOT方法九、文件资料管理与运用•档案是一种原生性的信息源•简述组织案卷的方法•电子邮件等外部文件的处理•名片的整理方法•完成企业档案工作基本任务的5种手段•企业档案工作的性质十、秘书/助理的职业展望•发展自己•认识应该认识的人•展示自己的才能•卓越秘书/助理的十大必备讲师介绍刘巍澳大利亚国家培训局认证的国际高级培训师。上海市紧缺人才办公室认证的高级职业培训师。2001年被国际锦江集团聘为上海APEC会务人员礼仪培训师。《LUCI》时尚杂志，《中外

6、首饰时尚》杂志礼仪专栏特约撰稿人。担任上海电视台《生活时尚》频道“万千风情”节目的礼仪嘉宾，受靳羽西女士的邀请，协同进行《国际商务礼仪》课程的培训。曾经与李谷一、王刚、宋祖英、彭丽媛等著名艺术家进行合作演出，并担任大型文艺晚会艺术助理指导。专长领域主要讲授商务助理与秘书技能、商务礼仪等方面课程。服务企业爱普生（中国）、兰蔻（中国）、艾默生网络能源、中国东方航空、宝钢股份、协鑫（集团）、中国大地财产保险、浙江杭萧钢构、华能国际电力、上海欧华学院、上海交大奥杰学院、交大昂立教育基地、上海市劳动局培训中心、上海光大国际会展中心、中国海

7、洋石油、华东电力、“乐购”连锁超市、上海浦东国际集装箱码头、中国联通、富国基金、东吴证券、盛融投资、中外运－敦豪（苏州）、上海微电子装备、上海有线网络、东电电子、欧美环保、麦格纳唐纳利、青岛啤酒（上海）、新锦江宾馆、国际和平饭店、中国银行、杭州西子奥的斯电梯、日立（中国）、富士通（中国）信息系统、UFJ银行（中国）、JVC（中国）、嘉华（中国）投资公司、上海锦江集团、上海震旦集团、上海家化集团、上海东汇集团、均瑶集团、横店集团、佳通集团、正新橡胶、大众汽车、中国人寿保险。