秘书技能培训

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1、秘书技能培训总经办事务性项目活动的组织和管理时间管理和计划管理技巧会议管理高效沟通角色认知公文管理1角色认知1、从素质冰山模型来认识角色能力素质需要在员工的日常行为中体现行为表现知识能力职业素养特质自我概念动机可见的渐层的隐藏的深层的1、行为表现2、知识3、能力:通用能力（人与人之间之有程度差异，没有本质差异）水上部分1、从素质冰山模型来认识角色水下部分1、能力：2、专业能力（本质差异、程度差异）3、职业素养：价值观、人际敏感度4、特质5、自我概念：角色认知6、动机秘书：发展自己的一技之长，打造自己的品牌，让自己的角色无可替代.人才类型一型人才：什么都懂一点，但深入不下去I型人才：有深

2、度T型人才：有深度、广度Π型人才：有深度、广度，且可以带团队1、像心理学家一样善于观察和理解人2、像政治家一样有灵敏的头脑3、像外交官一样有潇洒的风度4、有调查各种棘手问题的丰富经验5、有良好的速记能力及文字功底6、谙熟各种商业往来中的法律关系7、能熟练地使用各种办公自动化8、具备相当的金融和税务方面的知识9、能熟练地对各种文件资料进行整理秘书职业要求2、秘书的感觉秘书、助理的感觉事情太多做不完突发事件突发枪林弹雨压力大关系错综复杂又要能说又要会写好像我是万能的没有角色的角色多头无法分身多、烦、杂、乱夹心饼干秘书工作内容模块化1、写我所做/想2、合并同类项3:提炼模

3、块4:分析评估5:规范化文档R&R五步法信息管理信息收集星系归类及整理信息存档印章管理印鉴保管盖章加盖流程办理领导资料管理领导资料整理领导资料收集挥舞管理会前准备会中服务会后跟进公共关系对外联系供应商管理领导出差事物出差物品准备出差行程安排出差信息跟进领导日程管理领导时间安排领导时间落实设备及环境管理办公设备管理办公室环境管理公文写作文件拟稿文件打印档案管理文档分类文档归类2、秘书事物内容角色定位案例秘书角色定位角色定位案例职业生涯规划22岁26岁32岁45岁22岁—26岁：试错期26-32：上升期，32岁至公司中层及以上32-45岁：鼎盛时期，45岁达致顶峰2高效沟通沟通视窗沟通的基

4、本过程和手段沟通的基本过程和手段当别人在情绪中时，要认同别人的情绪。4说的内容取决于知识面，可为增加共同话题,需多修炼时事、圈子热事、冷笑话等2为增加沟与通的百分比，听者可适当重复别人的话；听完后以自己的语言解释一次，让对方检核是否正确3人跟人的大脑不同，思维方式不一样，需要把语言编译成对方能解码的内容1模仿别人的语音语调。5沟通的技巧沟通能力与沟通漏斗1、老虎型：强势、行动结果派、追求结果忽略细节、忽略他人感受，追求时间上的快速、主观、企图心强、竞争性如何与他沟通：跟他做事情必须保质保量）2、孔雀型：外向、乐观、爱说话、善于整合资源，利用团队完成任务，能切实按照计划执行如何与他沟通：

5、多表扬3、考拉型：温和，沉稳、亲和力强、重视别人感受、回避人际关系、犹豫如何与他沟通：多鼓励他把想法说出来，所认同他的做法4、猫头鹰：冷静、善于分析、重视事实和程序、刻板、不知变通、过度分析如何更好的认识你的沟通对象5、变色龙型：随和、灵活、适应力强、圆通、善于交际、欠真诚如何更好的认识你的沟通对象1、内视觉型：语速偏快、说话手势片该哦、身材偏长、丢三拉四、说话简要、坐不住一心多用、思维跳跃、关注细节、与其沟通事情最好用字条、文件、报告的形式。2、内听觉型：语速适中、口若悬河、滔滔不绝，与其沟通，说比写来得更有效果3、内感觉型：说话慢、偏内向、感情丰富、细腻、做事在乎意义。与其沟通，态

6、度最重要。用内感官来区分1、应如何「面对越级指挥的上司」？---作为下级，第一时间汇报直接上级，根据指示开展工作；---作为中级，督促下级完成并汇报如何应对以下情况2、应如何在上司发言后补充意见---作延伸，但内容需要比上司的少3、应如何让面对上司与上司之间的冲突---赶紧离开，强调中立态度，陈述观点4、应如何面对吹毛求疵的上司---事先问清楚标准，并书面化。5、应如何面对外行领导的上司---不要因为是外行二欺负他，提供有先例的决策建议及资源，由他来做决策。6、应如何面对与上司意见冲突---有意见要大胆说出来，但不能当众讲，尽量用第三方的语气。7、应如何代理上司的职务。对当天工作形成简

7、报发给上司，要有书面的任命书，代理的是责任而非权力，无先例的必须先报告再决策。8、应如何面对上司决策错误而导致的损失---执行者承担主要责任，管理者承担连带责任3会议管理决策的类型推销型决策突发事件危机事件磋商共识型重大问题复杂问题问卷调查性行政系统做决策的首选会前准备的3-3-3法则出席型会议的3-3-3法则1/3领导开场时间1/3提问时间1/3领导总结、答疑、重申要点时间参与型3-3-3法则1/3会前沟通协调1/3重要议题讨论1/3对于未解