张玉讲师问题分析与解决培训大纲

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1、领导者的优势思维张玉讲师——快速问题分析与解决――对于每日如履薄冰的领导者而言，应该如何处理各种层出不穷的问题（尤其是突发性问题）？如何才能以最迅速、有效的方式来顺利做出正确的决策？本课程针对领导者不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的理性思维流程能帮助领导者找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。领导者可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，本课程能提供强有力的

2、方法来帮助其更有效地处理这些问题。【课程目标】通过培训，可以使学员掌握以下技巧：1.关注关键目标，排除不确定因素的干扰；2.面对复杂或简单的问题、决策和规划，团队和个人均能开展更快捷有效的工作；3.在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；4.找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；5.通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；6.可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。【适合对象】1.企业中、高层管理人员，高级专业人员2.如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的

3、讨论，则效果最佳。【授课方式】采用各种有效的方法，包括案例分析、角色演练、模拟体验等。【授课方式】12课时。【课程主要内容】“领导者的优势思维”共分为四个大的步骤：情景分析→原因分析→决策制定→计划分析。对于每一个大的步骤，参加者将学习和实践理性思维流程管理的方法和技巧，然后将其应用于工作中遇到的实际问题中。为了更加清晰地展现问题解决的流程，在每一个大的步骤中，我们更加详细的区分了四个小的步骤，帮你完成洞察、分析、计划和决策的全部流程。1、情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有最大影

4、响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是最重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。p第一步：明确问题²你关注的关键问题是什么？p第二步：将问题细化分解²关注焦点可以区分、细化吗？p第三步：将问题进行排序²排列需要解决的问题的优先顺序是什么？p第四步：根据问题的状况选择问题解决的起点²您怎样选择适当的问题解决技巧并确定最佳的解决办法？p案例分析2、原因分析：帮您运用科学、优选的对比法找出最可能的原因与机会。人们往往习惯于忽略原因而制定对策，通过原因分析，团体或个人

5、可以通过对事实的分析而不是靠灵光突现找到原因，并且避免对所有推断的原因建立对策，从而查明真正的原因。不论对于简单或是复杂问题，这种分析方法都同样有效。p第一步：描述事实²您所关注的问题与观察到的事实是什么？p第二步：比较对象²比较的事实是什么？²如何辨别独特的差异与变化？²如何确定最佳的比较方法？p第三步：寻找线索²如何辨识及检测可能的原因？²如何观察比较事实的每一个可靠原因？p第四步：确定原因²确定最可能原因²对可能的原因进行验证p案例分析3、决策制定：为您提供直接解决问题的方案。不确定的目标、偏离目标、缺乏信息、意见分歧、对失败的恐惧，正

6、是这些常见的因素导致决策制定受挫。在决策制定过程中，通过提出一系列直接的问题，将引导个人或团队做出更客观平衡的选择。p第一步：描述决策的目标²您想决定什么？²阐明决策目的p第二步：设定决策标准²您决策的标准是什么？²区分和分析决策标准p第三步：找出备选方案²找出所有可能的方案²根据决策标准比较方案p第四步：风险评估并选出最佳方案²预先审视潜在问题并予以处理²每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？²选出最佳方案p案例分析4、计划分析：为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。实施任何项目（从一个新产品到一种方法的完善）的突破在于计划和准

7、备。通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，即使真的出现问题，也可将其破坏性限制在最小。p第一步：描述计划目标²希望的最终结果是什么？p第二步：制定行动计划²计划中使用的标准或关键步骤是什么？²确定必要的任务、职责及时限。p第三步：预测可能出现的问题²辨别可能出现的潜在问题与机会。²发生问题的原因是什么？p第四步：制定相应的措施²怎样预防问题？²应急方案是什么？²您充分利用机会的打算是什么？p案例分析张玉讲师§TTT企业培训师训练导师§员工心态培训专家§国家高级企业培训师§山东大学工商管理硕士MBA§国家高级人力资源管理师§中国海洋大学

8、职业发展培训师§赫曼斯（中国）咨询特邀培训师§中华讲师网特聘培训讲师§华人500强讲师§多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型