我国酒店吸引进境商务旅游者的策略(1)

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1、我国酒店吸引进境商务旅游者的策略(1)内容摘要：进境商务旅游者能够为酒店带来丰厚的利润，因此如何吸引进境商务旅游者成为酒店业关注的题目。本文采取问卷调查收集一手数据，通过比较进境商务旅游者期看均值和实际感受均值之间的差异来发现酒店存在的题目，从而为酒店业如何更好的吸引商务旅游者提供建议。　　关键词：酒店进境商务旅游者战略　　　　进境商务旅游者主要指来中国的一般商务散客和参加各种会议展示活动的商务团体或个人。随着我国经济的发展和贸易的繁荣，进境商务旅游者的数目大幅度增长。就上海来说，2005年来沪进境旅游者中，以商务活动为目的的就占了40.9%。进境商务旅游者的到来

2、也带动了星级酒店的发展。根据国家旅游局对北京、上海、广州等地的调查，星级酒店的均匀客房出租率每年约增长5%左右，其中团队，尤其是商务团队，包括会议、贸易代表团、商务培训、奖励旅游等均有7％左右的增长。由于进境商务旅游者具有消费能力强、逗留天数长的特点，他们能够为酒店带来良好的经济效益。因此，很多酒店的经营治理职员都把目光投向了商务旅游者这部分人群。但是，目前国内的星级酒店在整体上供大于求，各个酒店的商务设施服务等没有明显差异。因此，如何有效把握进境商务客人的需求变化，调整经营治理策略，适应客源市场的变化，从而更好地吸引并留住进境商务客人进步经营效益是酒店经营者们亟

3、待解决的题目。　　　　研究方法　　　　为了更好地为酒店发展提出建议，笔者以进境商务旅游者对酒店的期看值和实际感受值为主要内容，对上海市进境商务旅游者进行了市场调查。本次调查问卷共有24个项目，采用5份量表。内容主要包括以下三方面：商务旅游者对酒店的期看值；商务旅游者实际的感受值；具体的个人信息。　　其次，软件水平仍然较低。进境商务旅游者是出于特定的业务目的外出旅行的，一般情况下只能按照工作日程来安排自己的各项事宜。他们的旅行预订期短，要求在短时间内办妥一切手续和交通票据，要求快捷正点地到达目的地；其消费水平也相对较高，交际应酬多。因此，进境商务客人对服务的要求要比

4、一般的旅游者高。而酒店由于缺少这方面的经验而忽略了对员工的培训，在服务的主动性﹑技巧性和效率方面有所欠缺。　　第三缺少针对商务旅游者的专业服务。进境商务旅游者与一般旅游者的需求不同，他们以从事贸易活动为主要目的。因此酒店要尽可能满足他们在商务方面的需求。从调查结果来看，进境商务旅游者对酒店所提供服务的满足程度不高。酒店没有配备专业的商务策划职员帮其联络客户或组织会议；没有专门为商务客人设置的商贸方面的信息资料库或是咨询服务；提供的专业翻译和同声翻译业务水平不够；专业宴会的组织水平和能力也达不到标准，特别是鸡尾酒会和一些沙龙的组织能力稍弱。　　　　酒店吸引进境商务旅

5、游者的四大策略　　　　（一）了解顾客需求，注重“人性化”及“细节化”　　酒店的建设与经营是为了满足旅游者旅居生活的多种需求，并创造最佳经济效益。因此，酒店在进行商务设施的配备时，首先要考虑的是顾客的需求，其次才是如何适应市场发展的需要，取得经济效益。目前的状况却是酒店为了能够吸引商务旅游者而不惜在硬件上大量投资，却忽略了顾客需求。因此，从细节出发，体现酒店经营者的人性化是非常重要的。细节方面的周全考虑主要体现在一方面为商务旅游者配备丰富多样的商务设施，同时从其需要出发，预留足够的变动空间。比如说可以设计不同风格的商务客房，采用可移动的便携式台灯及机。在商务客人举办

6、宴会时，为客人摄制录像或赠予举办场面的纪念照片。商务中心可以为客人提供名片印刷﹑礼品包装﹑包裹递送等服务；为女性客人设置无烟客房；为谈判双方设立专门的私密独立会议室。　　（四）进步信息化程度，降低营运本钱　　酒店的信息化程度高低也影响了进境商务旅游者的满足度。大部分进境商务旅游者是通过网络来考察及预订酒店的，因此加进全球网络预订系统或全球着名的旅游网络服务商有助于进步进境商务旅游者的订房效率从而进步其满足度。酒店也可以通过商务平台的建设将酒店内部和旅行社、航空公司、会展机构、其他贸易团体等外部资源整合起来，智能化、流程化地为客人提供语音信箱、账单查询、虚拟传真、自

7、动订票等服务。信息化程度的进步还有助于酒店运用全程跟踪技术，完整正确地将客人第一次接触到接受服务到服务结束到再次光顾的整个过程中所有相关信息记录在案，并采用计算机对所得到的数据进行技术开发，从而建立顾客信息库。为了能够降低营运本钱使价格更具竞争力，酒店也可以考虑建立一套完整的酒店信息化体系，包括从前台客人进住登记、结账到后台的财务治理系统、人事治理系统、采购治理系统、仓库治理系统、智能治理系统等。