构建bi系统，助力电信运营商发展转型

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1、构建BI系统，助力电信运营商发展转型关键词：　　根据《通信世界周刊》的调研和统计，“转型”一词从2005年度以来便持续入选通信行业10大热门词汇，可见“转型”是通信运营商关注的热点。而从2008年开始，以“融合”与“创新”作为企业的转型策略，也不断成为通信行业政策研究者和企业决策者进行转型战略的首选思路。以中国联通集团公司为例，通过对2011－2014年度滚动发展规划的初步解读，可以发现该公司为了应对融合后内外部竞争环境变化所作的适应性重整转型规划，为了彰显固移业务优势而实施的创新性转型规划，以及为了占领未来通信市场主导地位而进行的前瞻性转型规划。针对上述的发展演进路

2、线，需要中国联通构建或进一步扩展BI系统，为企业决策者提供业务发展量、产品营收、业务趋势等内部分析数据，以及通信行业竞争环境变化的动态监测数据，使得决策者可以在坚定推进宏观战略的同时，制定灵活、及时、有效的中短期企业发展目标，始终在竞争和发展中处于主动态势。　　当前，各电信运营商在构建BI系统的过程中，主要着眼点是不断强化对内部业务数据的统筹分析，数据源主要包括客户资料数据、收入数据、产品资费配置数据、业务话单详单数据、客户服务记录数据、用户缴费及信用数据等等。通过对这些基础数据的多维度分析，形成诸如产品结构合理性及盈利能力分析、用户通信消费能力分析、各部门业务绩效分

3、析等多角度的企业内部经营分析数据，进而作为企业在产品调整、资费设置、客户维系、业绩考核等多方面的决策依据。由此可见，BI系统的建设的科学性，也从一个侧面影响着整个企业发展的科学性。　　在中国的通信行业中，中国电信、中国联通、中国移动都是历史悠久实力雄厚的运营商，并且分别在各个不同业务领域和地域占据着行业优势，但在BI系统的建设方面，都面临着两个方面的挑战：首先，各运营商的内部业务支撑系统由于历史原因形成了各自独立的业务流程和数据模型，即使通过业务融合和BI系统的数据整合操作，还是对BI系统的分析准确性和完整性造成了负面影响；其次，现有的电信运营商在BI系统建设过程中缺

4、乏对外部竞争情报信息模块的重视，使得本企业在进行产品开发、资费设置、业务推广、客户维系等方面处于信息缺失甚至闭门造车的被动局面。　　竞争情报的概念与手段在20世纪中期分别由美日的研究人员与企业提出并尝试使用。据不完全统计，福布斯排行榜公布的全球500强企业名单中，近90%以上的企业集团已建立了相对完善的竞争情报管理体系，并且经过近40年的理论研究和应用时间，外部竞争数据的收集、管理、分析已经形成了一套成熟、规范的模式，各类的成品化工具或系统已经形成规模数十亿美元的大市场。竞争情报系统由通过企业内部专门的部门以及专业人员通过各种内部、外部、传统、科技渠道对宏观政策环境、

5、同业及关联行业竞争对手动向、潜在及目标客户信息等与企业生存和发展相关的信息作系统、全面、连续、深入的采集，并对信息进行实时更新，实现历史资料的长期跟踪和积累，在借助数据挖掘等科学的分析工具进行分析后以关联指标的形式将分析结果即外部情报信息数据提交给市场管理人员和企业决策人员。当前竞争情报系统主要有六类相互辅助的功能模块构成：政策研究、同业行为及产品分析、市场情况监视及预警、流行及前瞻技术跟踪、潜在客户信息收集、数据整合分析，在此基础上，实现对竞争情报的收集、分析、服务、管理等流程，并与本企业的MIS系统进行耦合，在企业运作的各个环节体现外部竞争情报数据的价值。但截止到

6、2009年末，国内企业尤其是电信运营商企业还未出现真正实现外部竞争数据管理系统或模块的成功应用范例，这是需要相关行业管理部门或企业管理者给予高度重视的课题。　　当前各电信运营商都建有企业信息管理系统,但都缺乏专门的内部竞争情报模块，系统功能大多侧重于公司内部基础数据的收集和分析，外部竞争信息往往通过第三方咨询公司、工信部下发文件、渠道代理商反馈等渠道进行搜集整理，并且缺乏系统性和全面性的管理和使用。在对外部竞争情报收集的整个过程中缺乏及时性和连续性，所以在对竞争态势、同业对手和政策信息等外部信息数据的收集和跟踪上缺乏连续的资料积累，无法有效地发挥数据挖掘分析工具在长期

7、趋势预测及预警等方面的优势。由于竞争情报不仅强调及时性，而且还强调对竞争环境和竞争对手的中长期趋势型跟踪分析，以便在甄别市场信息和竞争情报活动基础信息的同时对同业对手的特定竞争行为如竞争战略、产品结构、资费配置、现金流及收益情况、用户保有情况等方面进行长期跟踪，掌握竞其竞争活动特点和规律，及时制定出有针对性的市场策略。与企业建立MIS系统的情况一样，外部竞争信息系统或模块的建设往往是一把手工程，需要运营商企业从上至下的关注和推动，实现从观念到实际运用方面的统一认识。　　由此可见，为了不断巩固加强运营商企业在竞争环境中的主导地位，BI系统的建设需要从两