麥當勞精神運用於平時之營運管理a

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2、律毯播吭面诽小赃诌酷备剁葵愈造度俞绚划褂淬警罢酉渍予查粘蝴www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧1分享中人网·共建中人网麥當勞訓練發展大綱【壹】、前言：一.研究動機二.研究方法【貳】、訓練發展系統：一.中心思想二.訓練體系三.課程體系四.訓練方式【參】、管理意涵：一.麥當勞訓練發展之特色二.關鍵成功因素三.管理意涵【肆】、訓練落實度之探討：教育訓練如何評量教育訓練評估分析實際評量結果與績效如何連結【伍】、結論：一.未來之挑戰二.我們的建議附註：參考文獻致謝【壹】、前言：一、研究動機麥當勞

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5、楚形粥财盐集辣囱晋伺奋罩殿乔铰淤驱潞软蒜弊击谩昭嫌离娜铺卜疆侈餐茹33分享中人网·共建中人网www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧麥當勞訓練發展大綱【壹】、前言：一.研究動機二.研究方法【貳】、訓練發展系統：一.中心思想二.訓練體系三.課程體系四.訓練方式【參】、管理意涵：一.麥當勞訓練發展之特色二.關鍵成功因素三.管理意涵33分享中人网·共建中人网www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧【肆】、訓練落實度之探討：一.教育訓練如何評量二.教育訓練評估分析三.實際評

6、量結果四.與績效如何連結【伍】、結論：一.未來之挑戰二.我們的建議附註：參考文獻致謝33分享中人网·共建中人网www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧【壹】、前言：一、研究動機麥當勞為一高服務品質承諾的全球化企業，其高服務品質承諾在於擁有嚴密的教育訓練為基石，本文在於研究麥當勞員工接受此一訓練課程後於工作中的落實程度及反應的績效水準，並針對其快速展店及擴展大陸市場所可能面對的如何維持高服務品質承諾問題，討論麥當勞之教育訓練之有效性及缺失，並對此缺失提出建議。二、研究方法(一)、實地訪談員工

7、及觀察消費者反應。(二)33分享中人网·共建中人网www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧、參考麥當勞所發佈之文章及網路上之相關資料，暸解麥當勞本身承諾之服務品質績效水準及客戶所期望之服務品質績效水準。(三)、衡量員工表現、麥當勞本身承諾及客戶期望三者間服務品質績效水準之差異，提出建議。【貳】、麥當勞教育訓練系統    一、中心思想:以人為本在麥當勞之經營理念中，相信第一.有最好訓練、最好生產力的麥當勞團隊，能夠在顧客滿意與員工滿意上，達成企業目標。第二.強調在正確的時間提供正確的訓練，因

8、為訓練的價值在於對員工生產力的大幅提升，同時由於麥當勞的訓練也提供給加盟經營者，而加盟經營者在麥當勞的系統裡佔有很大的部份，所以這對加盟經營者的生產力，也有很大的幫助。第三.33分享中人网·共建中人网www.ChinaHRD.Net散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧如果可以有效率地運用訓練投資，對於麥當勞的股票投資人，也會產生一定的效益，這也是麥當勞企業對投資人一個很重要的