研发质量管理.pdf

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1、田松2012///12/05课程简介产品质量对于企业经营成本的影响是根本性的，低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会等恶劣后果。因此，能够快速地推出满足客户需求的高质量产品的能力是一个企业的核心竞争力所在。本课程基于当前武汉光谷信息技术股份有限公司当前正在构建研发质量管理体系的背景，将围绕着什么是产品质量？产品质量与什么相关？有那些手段可以提高产品质量？提高质量是谁的责任？他们应该如何开展确保产品质量的工作？等问题，通过培

2、训宣贯，需要大家了解：¾正确的质量管理意识——全员质量管理、基于流程的质量管理、质量管理人人有责；¾正确的质量控制手段——有效的评审与分层分级的测试；¾有效的质量保证手段——建立正确、合理、适用的质量管理体系。《课程目录》1.研发质量2.研发流程3.组织保障4.质量控制之5.质量保证管理概述与指标体系与质量策划评审与测试与改进1. 研发质量管理概述研发质量管理体系模型（通用）质量管理体系质量管理活动研发流程与指标体系组织保证（体系文件）如：质质质质软件质量部如：量量量量PAC(筹)产品开发流程策划控制保证改

3、进TRG软件开发子流程硬件开发子流程测试子流程如：如：如：如：项目管理流程质量计划评审引导度量变更流程质量目标测试培训考核审计文件系统、IT支撑（RDM等）质量体系实例过程改进组织决策、建立、维护过程域过程规范产出执行关键过程域包含过程执行组织程序规范产品支持过程域产品标准支持保证保证质量文件体系质量保证组织质量体系要素关系图质量管理体系的责任主体¾质量管理的责任主体包括质量方针的制定和贯彻，质量设计及质量计划的管理和监控。一般由公司质量管理部门和研发的技术体系领导主要负责制定和贯彻质量方针，而质量管理的监

4、控主体是QA，质量设计的责任主体为项目的SE，质量计划的责任主体为项目经理。产品管理四大支撑之一“质质管量管理”ò项目管理¾对项目的任务、资源和成本进行计划控制以及管理的过程¾项目管理的目的在于在一定预算内达到既定的明确目标，同时达到可接受的水平¾是端到端的以产出为核心各资源配合，面向最终交付的项目管理，而不是面向过程或面向部门或面向领导的项目管理。ò质量管理¾培训、引导按照产品管理各流程运作；¾策划产品质量，提出产品质量策略，制定产品质量保证和具体产品质量控制计划。ò绩效管理ò成本管理在设计中构建质量体系

5、的要素¾一套流程：不要将质量管理体系与产品开发流程孤立，而应融合在一起，即基于流程的质量管理。¾两个原则：DCP和TR分离，设立高级别的主审人，同时对主审人进行绩效考核以保证质量；建立CBB，必须保证成熟模块占一定比例。¾三个职位：SE对产品设计质量负责；主审人对评审负责；QA对执行过程中的质量监控负责。¾四个分离：规划与系统设计分离；设计与实现分离；实现与测试分离；测试与验证分离。¾多种手段：规划、CBB共享、评审、测试与缺陷归零管理、任职资格与活动匹配。其中的评审，重点是在产品开中设立多个里程碑TR点，

6、只有评审通过后才能往下进行。项目质量管理的手段（方法）¾做好产品、技术等规划。核心技术和关键技术及新器件要早规划、早预研。¾项目系统方案需要有多个概念，需进行多方案论证降低系统设计风险。规划（多方案论证）¾方案评审中要把CBB作为关键的评价要素；¾规划与设计分离，设计与实现分离，实现与测试分¾所选元器件尽量从优选库中选CBB测试验证离，测试与验证分离。择，新器件要首先通过论证。¾低级别的人员不能做高级别¾明确评审要素，划分清楚评审的工作。。责任。任职资格¾QA职责和人员水平要提高，¾主审人相对固定，不临时抓

7、差评审要熟悉业务¾每一个审核要有自检的与活动匹配¾SE要详细熟悉质量方针和CHECKLIST和评审要素原则文档管理¾建立文档审核的三级审核制度¾明确各阶段应交付的文档，列出模板。¾文档作为工作完成的标志。¾推行文档管理、产品数据（PDM）的制度和流程。研发质量管理中常见的误区ó“重视”交付质量，忽视过程质量。“重视”实体交付质量，忽视文档质量。ó缺少全流程质量意识，依赖后端质量检验，忽视前端质量引导。将质量管理片面理解为事后纠偏和缺陷归零管理，而不是努力在设计中构建质量优势的系统思考；ó花了很多时间做评审，

8、但没有评审要素，而且对评审人没有绩效考核，评审做过场；ó让新手（没有测试经验）直接做设计，导致大量的质量问题，高级别工程师几乎把时间都花在解决这些问题的救火上；ó几乎没有CBB和成熟度评估的概念，重复的错误经常再犯；ó片面强调集成和模块化，片面考虑可靠性，将不成熟模块集成放入系统中，而不是外挂；ó对于系统或新产品开发，往往是一个SE做一个方案去评审，而不是多个SE做多个方案再评审，确定一条路径后再确定SE；ó质量