拓展训练部岗位说明书

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方XXX雨林文化旅游区拓展训练部岗位说明书文件编号_____________编制审核批准生效日期_____________基本资料1.岗位名称2.岗位负责人3.所属区域4.定岗人数5.在岗人数工作概要1、工作摘要负责该岗对外推销戏水，努力完成个人戏指标，对接带领戏水游客开展戏水并确保安全,宣传公司企业文化、南药文化；完成露营值班等工作，完成部门领导临时交办的其它工作；2、工作说明编号工作任务内容工作标准细则工作奖惩1参加部门早例会1、按规定时间在集合地点

2、集合（7：25分在外广场拍照营业点处）；2、7:30随部门队伍跑步绕广场一圈到指定地点集合，其间要有口号“乘兴而来，感动而归，一二三四，一二三四”；3、早例会检查仪容仪表细则（着装，着工服，佩黑色腰带，佩戴工卡于上衣logo图标上，不压鸟头，衣冠整齐，上衣第二颗纽扣扣紧，无褶皱；保持干净、整齐、笔挺，帽边无褶皱、，帽檐与脸部对齐，且靠里帽檐与眉同高，无遮眼现象。头发前不遮眉后不过耳，指甲不违规一项扣质量系数1分----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你

3、服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方能过长，如穿外套，衣领外折内竖。工卡佩戴于外套左边上口袋上方，不穿凉鞋，拖鞋上班）；4、例会期间要求站姿成跨立姿势，不得随意乱动或讲话，有事先打报告，经负责主持早例会人员同意后方可。5、整队完后按照公司要求唱歌；6、进行服务礼仪训练；7、学习当月英语；8、音乐响起跳精灵舞；9、早例会结束念公司服务口号10、检查部门所管卫生区域。2班前工作整理1、8：10打扫部门区域卫生（主要包括：拓训部游客换装备所属区或地面卫生、桌椅卫生、；要求地面无灰尘、无垃圾无积水，桌面无灰尘无垃圾)；2、换好拓训服；（

4、9：00之前）3、排班最后一名出团教练检查戏水线路安全情况及水量大小、水质情况并填写戏水线路《安全日检表》第1项违规扣质量系数0.5分2、3项每违规一次扣质量系数1分3带团1、积极开展戏水个人推销，根据值班人员安排带领戏水客人进行戏水;2、客人到达梦幻谷服务服区、要给客人讲解安全注意事项并做热身运动；3、戏水开始前根据团队人数，达到5－10人时选出队长，达到11－15人要选出队长，安全员，16人－25时要选出队长、副队长以及安全员；4、戏水开始后要时刻做安全提示，同时宣传企业文化，注意游客动向，控制违规一项扣质量系数0.5分----------专业最好文档，专

5、业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方好团队；1、认真按照部门《教练戏水带团讲解词》对每个戏水游戏节点认真生动有趣的讲解；2、戏水结束后，告知客人在露营区领取行李、在山珍坊冲凉换电子导游讲解器、以及餐厅位置、服装商店等；并根据客人需求给予指点雨林游览路线；3、客人取回行李后，带领戏水游客去山珍坊换取电子导游讲解器同时推销南药；4、带团结束后填写教练带团复命本，并及时打电话给值班台人员，听从值班台人员安排；5、如果不是

6、立即带团，要检查冲凉房卫生并做好清理；4露营区值班1、打扫露营区的卫生；包括内务卫生、房前屋后卫生、洗脸台、卫生间、洗衣机、配5电瓶车、空调机、电视机、游客露营帐篷区域等2、每天给电瓶车充电、打扫卫生；检查电池液并做好相关记录3、看管好露营区设施设备；不允许其他部门员工不经过部门允许就私自动用设施设备；4、如有露营客人，按照《露营值班工作流程》做好对接工作，协助客人搭建帐篷，引导客人冲凉、用餐，看演出，并讲解温馨提示；5、根据天气带客人看日出、协助并指违规一项扣质量系数1分----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-----------

7、--文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方导客人收帐篷、用餐、对接行李下山；51、突发事件处理编号事件内容处理办法及原则支持人1游客受伤首先了解伤情，能现场处理的及时处理，不能处理的及时联系区域负责人并上报部门经理。雨林谷（庞东亮6854）梦幻谷（孙小勇6769）2突发天气天气发生突变时要以游客安全为第一要务，暂停戏水并给客人做好解释工作，处理不了的及时上报部门经理进行处理；李华军（6712）、雨林谷（庞东亮6854）梦幻谷（孙小勇6769）3游客不满意了解清楚具体原因，

8、根据实际情况处理，处理不了的及时联系区