浅议主题公园口碑营销

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1、浅议主题公园口碑营销主题公园口碑营销论文导读：本论文是一篇关于主题公园口碑营销的优秀论文范文,对正在写有关于口碑论文的写有一定的参考和指导作用,摘要：主题公园作为一种创新性的旅游资源，不仅开拓了旅游业的新领域，同时也带动了旅游业和其它相关产业的发展。口碑是影响游客旅游行为的首要因素，口碑营销对主题公园的经营活动有着非常重要的现实作用。它能够提高游客重游率，发掘潜在客源，还能延长主题公园生命周期。本文介绍了主题公园和口碑营销的概况，指出其新的营销趋势。分析了主题公园开展口碑营销的必要性和可行性，阐述了主题公园口碑营销存在的理由，对主题公园口碑营销提出倡议。　　关键词：主题公园；

2、口碑营销；口碑营销策略　　1001-828X（2012）11-0-02　　一、口碑营销概述　　（一）口碑营销定义　　口碑营销是指企业以获得良好的公众口碑、建立一套完整的推荐销售体系、提高企业经营效益为目标，有计划地利用社会公众人际之间的信息传播机制宣传推广自己并建立起一套与之相适应的经营管理体系的营销模式。　　（二）口碑营销特点　　1.营销成本低。口碑直接反映了人们对于企业的看法，很多企业会通过提升自身的服务或产品的质量，来赢得消费者良好的口碑。消费者会对良好的服务或产品进行传播，为企业节省了大量的宣传费用。口碑是最廉价的信息传播工具，它不仅通过企业自身的优势使人们信赖，而且

3、通过人们对产品和服务的满意程度自发为企业打广告做宣传。　　2.可信度高。口碑传播一般发生在人际交往的群体中，人际交往使得他们之间存在一定的信任，对口碑传播者的信任促使他们对服务或产品产生信任感。这比传统的媒体广告营销带给人们的可信度要高的多。　　3.易于发掘潜在消费者。一直以来人们热衷于将自己的消费体验告诉周围的人，而这些人往往受口碑影响选择性价比高的产品。在口碑的刺激作用下，口碑传播者通过各种传播渠道将信息告知更多的人，而这些人成为潜在消费者的几率比任何宣传影响的效果都高。　　4.培养游客忠诚度。人们对产品和服务产生满意才会进行口碑宣传，满意度促成口碑，而良好的口碑又容易使

4、游客产生重游意愿，这是衡量游客忠诚度的一个指标。一旦赢得了消费者的忠诚度，就无异于企业多了一笔无形资产，既可以巩固客源，又可以成为企业的免费宣传员。　　二、主题公园口碑营销存在的理由　　（一）忽视旅游产品和服务质量的提升　　“酒香不怕巷子深”，关键是酒要香。主题公园口碑营销的基础是优质的产品和服务，没有让游客满意的质量和服务，良好的口碑只是空谈。有的主题公园，没有将重点放在提高主题公园的核心产品和延伸产品竞争力上，忽视游客的休闲娱乐经历和体验，只一味地运用广告和促销活动来吸引游客，却并不能激发游客口碑。　　（二）口碑传播者稀缺　　口碑传播者是口碑营销的主体。但就目前主题公园口

5、碑营销情况而言，口碑传播者非常缺乏，大多依靠一些游客的自发性口碑传播，这使口碑的影响力和影响范围都受到很大的限制。主题公园忽视了意见领袖的号召力，忽视了内部员工的口碑营销，另外，主题公园也忽视了合作商的口碑，合作商的口碑关系到主题公园是否能拥有更多更好的合作伙伴，影响公园的经营。　　（三）口碑内容缺乏管理　　在现代社会，口碑的影响越来越大，口碑信息的内容是吸引游客的关键因素。因此，做好主题公园口碑信息内容的筛选工作是非常必要的。但在口碑营销过程中，对于口碑信息的传播经常分不清主次，只是一味地把他们认为好的内容传播出去，却没有考虑到游客是否认为有价值，游客认为有吸引力，能调动他

6、们积极性的口碑才是主题公园应该选择的。　　（四）传播渠道未充分利用　　这主要表现在传播渠道的利用率低方面。在新技术的支持下，现在口碑营销最主要最有效的传播渠道是X络传播，主题公园虽然通过建立自己的X站来进行营销，但很多X站的界面太过苍白，仅有信息的简单陈列，而且提供的服务项目也很稀少，毫无吸引力。另外，X络的其他功能并没有被落实到口碑营销中，X络传播的功能没有得到充分利用。　　三、对主题公园口碑营销的倡议　　（一）提升旅游产品和服务的质量　　1.提高主题的创意性和丰富性。创新是主题公园的灵魂，只有随时把握市场动向，关注消费者需求，注入新鲜元素，保持活动的新意和话题的新鲜度，才

7、能始终被消费者亲睐。主题公园的核心竞争力就在于主题的创意性，主题是吸引游客的主要因素，游客在选择旅游目的地时最先关注的即是主题的创意性和活动项目的丰富性，一个鲜明的主题能瞬间吸引人们的眼球，并激发旅游行为。　　2.营造良好的旅游体验环境。主题公园提供的是一种环境、一种经历，一种体验，营造良好的旅游体验环境，确保游客在体验过程中的舒适愉悦，尽可能让游客对环境，产品和服务产主题公园口碑营销由优秀站.提供,助您写好论文.生满意，提高游客体验价值。另外，游客都对产品和服务抱有物有所值，物超所值的期望，只要在原有