工商管理浅议口碑营销的传播技巧

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2、友推荐的品牌。口碑营销顺势被企业作为一个极为时髦的营销模式，特别是在网络快速普及的今天，口碑越来越显示出其强大的力量。用一位专家的话来说，网上网下相呼应，微小动向就会扩散成潮流与时尚。让企业开始绞尽脑汁想如何寻找枪手、制作软文、顶贴哄抬人气等等。他们认为这样能在人们中形成自发传播，产生口碑营销效应。每个人将成为一个媒体，以口耳相传的形式进行信息传播并感染个人。其实口碑营销并非如此，原因是许多企业仅把口碑营销看作一个炒作的噱头，一个营销战术，其实，这些都是企业对口碑营销片面的认识与误解。其实，在今天这个信息传播极快和传播途径极多的时代里，一个口碑营销事件

3、有时能成就一个企业或品牌，有时能毁灭一个企业或品牌。怎样运用口碑营销显示出其强大的宣传力量，许多企业正用战略的思维方式与谨慎的态度来操作口碑营销。笔者尝试从口碑营销的本质、口碑营销的关键策略和渠道三个方面进行浅议，与口碑营销者探讨。一、口碑营销的本质口碑营销的实质是人们彼此信赖，真诚交流各自的所爱与所憎。只有在这种情形下，口碑营销才能取得成功。企业不能以虚假身份进入聊天室，不能在网上发布赞美商品的虚假评论，也不能让员工扮成产品的狂热追捧者，到各个场所进行虚假宣传。口碑营销的本质是如何利用赢得客户的信赖，如果运用不当，会成为一种严重的欺骗方式，所有客户会

4、把你当骗子看待。客户的话语权会让不诚信的企业付出沉重代价。[1]二、口碑营销的关键策略（一）把优质的产品或者服务作为口碑营销的依据优良的产品品质是消费者对产品印象最长久最有价值的东西，是企业生存发展的根本所在，它是形成良好口碑的必要条件，如果缺乏基本的品质保证口碑就无从谈起。企业所生产产品必须在基本功能、基本属性、服务和款式等多个方面达到或者超过消费者的预期期望，这样才有可能使消费者满意，进而形成良好的口碑。甚至要把握住口牌的信息流，掌握产品的信息，找出消费者真实需要的东西，以利改良产品和服务，更好地服务口碑营销。（二）积极主动设计口碑虽然口碑是消费者

5、之间的信息流通，是消费者之间的主动行为，但是作为商家应该抓住口碑的起点，把主动权牢牢掌握在自己手中，让口碑这个信息流再远也离不开商家、企业这个源泉，真实反映产品，不能虚假，以免使在消费者心目中的公信力大打折扣，甚至让人反感。所以在定位企业、产品或服务的同时就要设计自己的口碑，让消费者在购买之初就能在口碑上受到潜移默化的影响。（三）充分利用已有的社区网络每个网络社区拥有一个紧密联系的用户群，他们可以帮助你增加产品品牌知名度。使用适合于他们亚文化的工具或内容来深入了解这些群体，你的产品就可能会得到很高的关注度。（四）定位出有影响力的意见领袖意见领袖是一个社

6、区内的权威，他的观点能为拥趸广为接受，他的消费行为能为粉丝狂热模仿。全球第一营销博客、雅虎前营销副总裁SethGodin认为，口碑传播者分成强力型和随意型两种，强力型主导传播的核心价值，随意型扩大传播的范围。口碑营销要取得成功，强力型口碑传播者和随意型口碑传播者都不可或缺。找出领导潮流的人物，或某一专题的权威人士，他们最好是有许多人际关系和一大批忠实观众的个人。定位出这些有影响力的人物，与他们建立关系，并且通过他们现有的社会影响力的领域来进行营销。（五）注意收集反馈信息一旦消费者开始使用某种产品或服务，他们就会不可避免地发表意见。收集他们对产品或服务的

7、意见，并据此改进产品或服务，是强化口碑营销的一种最佳方法。例如，西门子（中国）成立了一个消费者俱乐部，消费者可以参加西门子客服中心组织的活动和产品培训；公司还定期和消费者开会，收集他们对产品和服务的反馈，然后根据这些反馈改进自己在中国的产品开发和服务。另一方面，西门子对消费者的关注和主动倾听，对他们的意见予以反馈，也成为消费者在进行口碑宣传时的话题。（六）注重分析口碑营销的衡量效果和任何一种营销措施一样，我们使用一段时间，要衡量口碑营销对自己产品营销的效果。虽然像改善首要知晓度等比较传统的营销标准可能有用，我们也应该考虑那些能够具体反映口碑营销效果的指

8、标，进一步有效地利用口碑营销为企业服务。这也包括营销所创造的口碑联系或网页登陆数量等定量标准，