简述口碑营销

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1、简述口碑营销口碑营销论文导读：本论文是一篇关于口碑营销的优秀论文范文,对正在写有关于口碑论文的写有一定的参考和指导作用,摘要：口碑营销，因其具有成本低、可信度高、传播范围广、营销效果好等其他传统营销手段无法比拟的特点和优势，被现代企业作为一把竞争利器而广泛运用。本文在理解口碑营销相关定义的基础上，分析了口碑营销的特点及优势，并深入揭示了口碑营销的作用机制及影响因素，最后提出成功实施口碑营销的关键要领。　　关键词：口碑传播口碑营销意见领袖口碑传播平台　　众口铄金，积毁销骨，可见口碑传播的巨大威力，它在

2、很大程度上影响着消费者的购买决策和行为。口碑营销是把口碑传播应用于营销领域的一种营销方式。相对于企业大规模投入的广告及其他营销手段而言，口碑营销显示出低成本、高效率的优势，企业有效加以利用，将会获得“四两拔千金”的神奇营销效果。　　一、相关定义　　1.口碑　　“口碑”在现代汉语词典中的解释是“群众口头上的赞颂”，也可表达为“口碑相传”、“口碑载道”等，它包括两方面涵义：一是人们之间的一种自然的口头交流；二是交流的内容为人们对人、事、物的评价。　　2.口碑传播　　在营销领域中，消费者将自己对产品或服务

3、的感觉、想法、评价和体验等与他人进行非商业化的口头交流，即是口碑传播，其传播结果的影响有可能是正面也有可能是负面的。它成为影响消费者购买决策和行为的一种可信度高、说服力强的信息。　　3.口碑营销　　在营销领域中，企业以口碑传播为途径的营销方式即是口碑营销，具体指企业有目的、有步骤地利用消费者与亲朋好友等之间的人际信息传播机制，将本企业产品和服务的信息在广大消费群体中传播开来，从而达到扩大知名度、提高美誉度，最终提高企业盈利能力为目的的行为和过程。　　二、口碑营销的特点及优势　　口碑营销相对于传统的人

4、员推销、广告及营业推广而言，具有以下明显的特点及优势：　　1.成本低　　口碑营销也被称为“零号媒介”，就是因为口碑营销是借助于在消费者之间主动、自发的“口口相传”的信息传播机制，几乎不需要企业支付任何营销费用，就能获得巨大的“病毒式”传播效应，这相对于传统的广告、人员推销及营业推广等营销方式费用日益增加的趋势而言，它一方面大大降低了企业的营销成本，另一方面，其培养的忠诚顾客及带来的新顾客产生了巨大的经济效益，这两方面共同作用为企业产生了双重营销效果，因此，它可以说是世界上最为廉价的营销传播模式。　　

5、2.可信度高　　消费者在做出购买决策前，要广泛收集于各种媒介的信息，而唯有通过口碑在亲朋好友之间传播的信息是可信度最高的，因为它是不以盈利为目的，不带有任何商业目的，更加客观、独立及真实，特别是个性化的产品或服务，消费者在购买前对口碑传播的信息依赖性非常大，常常以其作为自己做出购买决策的可靠依据。　　3.传播范围广　　传统的口碑营销主要是通过“口口相传”的方式进行信息传播，通过一传十，十传百，百传千，千传万……，最后成为家喻户晓、老少皆知，传播范围广泛，这即体现了口碑营销具有的几何级数效应或乘数效应

6、；而现代的口碑营销可借助于各种互联X工具进行信息传播，如博客、X络论坛、、口碑X、社交X等进行信息的传播，其速度更加之快，范围更加之广，影响则更加之大。　　4.营销效果好　　与其他大众传播相比，口碑营销中利用的是人际传播信息机制，其具有更强的亲和力、感染力和说服力，营销效果显著。消费者在购买并消费完产品或服务并感觉满意时，为增强自己的认同感和满意感，都乐于将自己美好的体验和感受通过各种方式向其亲朋好友进行分享，其信息传递的针对性强，更容易引起潜在消费者的注意、兴趣、尝试，进而引发其购买行为。有研究显

7、示，口碑营销对消费者态度和行为的影响效果是广告的七倍，人员推销的四倍；消费者在转换品牌时，口碑营销的影响力是广告的两倍；在消费者态度由否定、中立转变到肯定时，口碑营销所起的作用是广告的九倍。由此可见，口碑营销的是一种效力持久、成效显著的营销手段。　　三、口碑营销的作用机理及影响因素　　1.作用机理　　口碑营销是以口碑传播为途径的营销方式，而口碑传播的本质是人际沟通，其作用机理主要通过三个流程实现：　　第一，口碑传播者（传播主体）借助于各种传播平口碑营销论文资料由.提供,地址.台（传播媒介）将自己亲身

8、体验和消费产品及服务的口碑信息（包括正面和负面）向口碑接收者（传播客体）进行扩散；　　第二，口碑接收者对口碑信息的接收；　　第三，口碑接收者接收口碑信息后所产生的行为反应，主要表现为：保持沉默、对信息进行评价甚至再次传播、引发购买行为。　　2.影响因素　　在以上流程中，口碑传播行为的发生及传播效率和效果主要受到以下因素的影响：　　（1）口碑传播者　　口碑传播者作为口碑传播信息的施信者及产品和服务的先行试验者，其传播意愿和传播能力是影响口碑传播质量的两个主要变量。　　①