旅游企业文化管理培训

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1、旅游企业文化管理培训讲：师：谭小芳助理：13733187876官网www：tanxiaofang：com培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者培训背景：——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《旅游企业文化管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：旅游管理学是一门研究旅游业经营管理的新兴学科。随着国际经济的一体化、中国加入WTO，中国旅游经济和旅游产业已成为中国国民经济和世界经济产业体系中最具活力的部分。旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与

2、各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。谭小芳老师的《旅游企业文化管理培训》课程主要内容概括：第一部分跨国经营中的文化及跨文化第一讲跨国经营中的文化概念与文化分析一、文化的概念二、文化的两个常用比喻三、文化的特性第二讲影响旅游企业经营管理的文化层面一、文化与管理二、文化的趋同性与差异性三、文化模式与管理模式第三讲旅游企业的跨文化管理理论及实践实例一、适用于旅游企业跨文化管理的基本理论二、实践中的旅游企业跨文化管理实例第二部分旅游企业国际化经营第一讲旅游企业国际化的动因及模式一、旅游企业跨国经营的动因二、旅游企业国际化的模式第二讲中国旅游

3、企业全面开放及其国际化进程一、中国旅行社业的开放格局及其国际化二、中国饭店业的开放格局及其国际化三、中国旅游景区的开放格局及其国际化四、中国旅游交通业的开放格局及其国际化第三讲中国旅游企业国际化面临的挑战与机遇一、中国旅游企业国际化面临的挑战二、中国旅游企业国际化面临的机遇第三部分文化差异对旅游企业经营管理的影响第一讲世界范围内的文化差异一、东西方文化的差异二、东西方管理文化的差异第二讲文化差异下各国管理理念与风格的差异一、日本二、美国三、欧洲四、综合比较与借鉴第三讲不同文化背景下管理制度的建立一、文化对管理的影响二、不同文化背景下管理制度的建立第四

4、讲文化差异对旅游企业经营管理的影响一、文化差异二、文化差异对跨国旅游企业经营管理的消极影响三、文化差异对跨国旅游企业经营管理的积极影响第四部分旅游企业跨文化管理中的沟通与协调第一讲沟通的含义及意义一、沟通过程模型二、沟通的意义第二讲跨文化沟通的影响因素一、感知二、价值观三、成见四、组织五、种族中心主义六、缺乏共感第三讲跨文化沟通的基本原则和具体方法一、完善组织架构设计，有效匹配人力资源二、明确文化层次，找出主导文化元三、掌握不同的沟通风格四、强化文化敏感性五、消除文化成见第四讲有效的跨文化协调一、建立相互信任的协调机制二、选择合适的跨文化管理人员三、

5、加强跨文化协调能力的培训……第五部分旅游企业跨文化管理中的激励第六部分领导行为与管理方式的跨文化比较第七部分旅游企业中多文化群体的管理第八部分旅游企业跨国经营中的文化冲突与管理第九部分旅游企业跨国经营中的跨文化中竞争优势第十部分中国传统文化与中国旅游企业的跨文化管理旅游企业文化管理培训总结