广州长隆酒店员工培训的问题及对策

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方广州长隆酒店员工培训的问题及对策一、相关理论1.培训的概念培训是指通过学习以往的经验，从而使得行为发生了相对永久性的改变。员工培训是指酒店有计划有目的地向员工提供工作所需的知识与技能，从而使得员工掌握这些工作所需的知识和技能，并将之应用到工作中，最终提高员工的工作绩效的活动。培训不仅仅包括工作所必需的基本工作技能、操作规范等，还包括高层次的知识和技能，如创新能力、团队合作能力、自主学习能力等马瑞,苏日娜.浅论国内酒店科学培训体系的建立[J].内蒙古科

2、技与经济,2007，(16):93-94.。员工培训已经成为酒店人力资源管理最重要的组成部分，酒店培训规划中，不仅将员工培训作为提高员工业绩，增强酒店竞争力的手段，而且也与员工的职业生涯规划联系在一起，培养员工的终身就业与作为，增强员工的归属感。2.酒店员工培训的意义和作用培训可以提高酒店员工的文化、技术素质，培训可以提高酒店服务质量，培训可以降低酒店损耗和劳动力成本，培训可以为饭店员工提供发展的机会。罗峰.本土高星级饭店员工培训需求调查研究——以浙江省为例[J].旅游科学,2009,(1):16-27.随着酒店业的迅猛发展，酒店之间的竞争也随之激烈。酒店业

3、内的竞争越来越体现为人才、员工的竞争，再加上酒店员工的流动性大，越来越多的酒店开始重视人力资源的开发与管理，员工的培训不仅可以提升酒店人员的素质、完善酒店形象，也是激励员工的途径之一。因此，员工培训越发体现其重要性。本文将以广州长隆酒店为例，从广州长隆酒店经营的现实角度以及员工自身发展需求的角度出发，结合人力资源培训理论、激励理论，运用访问调查法、文献归纳法等研究方法，探索目前酒店员工培训中存在的问题和解决对策，并提出一些建设性建议。3.国内外研究现状----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地

4、方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方随着时代的变化，经济的发展，管理学者和心理专家试图通过新的研究，找出提高员工工效的新方法。相应培训理论研究也倾向于如何提高培训效果，设法提高员工的自我效能等。[1]培训作为理论研究首先是在科学管理和心理学领域展开的，随后，培训理论随着管理学理论的研究发展而得到更广泛的研究。一个完整的培训体系应该包括培训管理体系、培训课程体系、讲师管理制度和培训效果评估。[2]中国酒店培训的研究起步晚，大约是在改革开放后，随着国外酒店管理方法的传播，多数人也开始注重

5、酒店培训的研究，培训体系的构建。在酒店中承担每一个职位的人都是经过挑选的，也就是说必须经过考试和培训，接受一定的教育获得一定的资格，由需要的职位来确定需要什么样的人来承担。[3]酒店服务员的素质水平、技术熟练程序与工作态度直接影响着整个酒店的经营水准和服务质量。建立新的酒店培训体系的思考和改革，合资企业要有专门的部门和人员来进行整个公司的员工培训工作，制定员工培训计划和制度，进行员工素质评估，实施培训，评估培训结果，必须从培训目的、培训方式、培训内容以及培训的投入产出比较等各个方面全方位进行。[4]建立科学的酒店培训体系需要从培训领导小组、培训导师聘任制度、

6、课程体系设置、监督检查及绩效考核制度等方面进行全方位的思考和变革建议。[5]在酒店员工培训时要确保酒店员工教育培训的连续性、酒店员工教育培训计划及方法需适应组织的具体要求和创新目标、要积极培育适应各阶段的时代新人、充分运用各种培训手段与信息及将各种形式的活动与教育培训目标之间建立紧密的联系。[6]培训体系实际上就是从酒店发展战略和人力资源发展战略出发，设立培训管理体系、培训课程体系等，涵盖了企业培训、考核、薪资等五大方面，最终实现将企业培训管理工作的计划、设计、实施、检验等各个过程，从而有机统一的整体。[7]----------专业最好文档，专业为你服务，急

7、你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方二、广州长隆酒店员工培训的现状1.广州长隆酒店人力资源及培训的现状（1）培训观念落后广州长隆酒店管理者对培训的重视度不够，没有将员工培训作为一项提高广州长隆酒店营业能力的工作来做，始终认为培训是成本，未意识到培训也是投资；始终认为员工培训只需要让员工学会自己岗位工作所需的技能技术就可以，不需要其他知识；同时担心员工经过全面培训后，员工会跳槽，为他人做嫁衣，所以始终不去主动培训，而是被动培训。

8、其实，国外的培训理念是工作即是教育，领导有培养下属的