金融业务部客服服务流程

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1、金融业务部客服服务流程：---郑桂霞10.3.12简单介绍：主要客户：建行/农行/支付宝，韩亚银行，江苏银行，农信银,交行等不定期的小项目和新项目客服部金融团队客服人员：郑桂霞，汪佳琦，陈震，李慧敏（张丽和赵帅）主要分工：1.建行（38个发货省份）：郑桂霞，汪佳琦，陈震，张丽，赵帅发货渗透：省行和地市行2.农行（目前25个省份）：汪佳琦，陈震，李慧敏发货渗透：省行，地市行，支行A.工作流程(建行)一：合同或订单接收与确认：1.订单：建行总行以邮件的形式传达：订单内容包含省份，订货数量，号段。中国建设银行证

2、书载体订购单窗体顶端河北省分行：订单编号：A1302010022300000003办理情况已经通知北京握奇数据系统有限公司公司为你行发货，请查收。其中空白USBKey：数量：10000个，号码为2143182201至2143192200总行联系人姓名：王晖电话:01067596848传真:01066265780信箱：wanghui3.zh@ccb.com地址：北京市西城区闹市口大街1号院1号楼816室邮政编码：100032分行联系人姓名：宋宏建电话：0311-88601102传真：0311-8860128

3、4信箱：songhongjian.he地址：石家庄市自强路40号邮政编码：050000备注本订购单同时抄送证书载体供应商证书载体直接发送分行，分行和供应商直接结算（价格33.00元/套）电子银行部2010年3月3日窗体底端1.订单确认：以邮件形式告知相关建行客服人员，客服人员分别与省行确认基本需求：各分行数量如何分配，期望的到货时间，特殊要求。2.辅助工具录入：分配号段；录入地址等联系人消息；将信息导出，邮件发给总参。二：订单执行：1.计划生产（备库）：（1）半成品，包装等辅料，个人化key三种形态（2）

4、备库原则：随预测和订单变化，目前的原则是：常规备库50万，其中：空key30万，打码后的key20万（3）按照订单进度自行调整备库数量。举例：订单执行到：2143020000，给数据组的号段申请数据应该到2143220000，同时备库打码后的key和空key。数据申请举例：项目编号：GR61072A项目名称:个人化建行预制证书无驱无软-个人版100205号段：2143310001----21433130000数量：200002．总参送key：送key条件：地址和号段信息，证书信息齐全，方可送key。没有特

5、殊情况，由生产安排送key数量，安排物流特殊情况：由客服通知生产具体变动；同时及时做证书信息反馈。1.总参证书下载并补key2.总参安排发货，整理发货信息表，并反馈给客服部和生产3.受订单补下，监督出销货单。三：发票开具与货款催要1.开具时间：（1）发票随货:：山西，河北，上海（2）发货后可及时开具的：青岛，厦门；天津（3）有特殊要求的：湖南，江苏，浙江，河南等（4）根据使用情况开具发票的：安徽，重庆，湖北，山东等。2.货款催要：（根据情况与销售配合）四：相关报表（10.0.0.6上并每周邮件一次）：握奇

6、订单执行情况---总行各省份按月发货统计各省份应收账款统计---每周定期更新。销售临时要求的其他报表五：其他支持：证书催要；系统升级立项，返修更换；销售和客户的到货追踪和查询。六：举例示范：1．本次订单来了141000套，数据分别如下： 2010-3-3河北10000窗体顶端2143182201窗体底端窗体顶端2143192200窗体底端2010-3-3内蒙古5000窗体顶端2143192201窗体底端窗体顶端2143197200窗体底端2010-3-3湖北80000窗体顶端2143197201窗体底端窗

7、体顶端2143277200窗体底端2010-3-3苏州20000窗体顶端2143277201窗体底端窗体顶端2143297200窗体底端2010-3-3吉林26000窗体顶端2143297201窗体底端窗体顶端2143323200窗体底端 1.赵帅，佳琦，张丽分别联系客户确认客户需求，并邮件反馈给慧敏。慧敏将信息录入辅助工具，导出相关数据发给总参，并电话通知。郑桂霞：（1）查看备库记录：此批是否备库/常备库存是否减少/不足20万?（2）根据客户的要求，和总参沟通证书情况和大致生产计划进行排产.交货压力偏大

8、时，实行分批发货。2.郑桂霞：交货协调：交货顺序如下：吉林，湖北，河北，内蒙，苏州证书：吉林（2143290001---2143300000）证书缺乏。1.郑桂霞按照客户的需求确认库存和证书情况，并将送送key号段反馈给小莲2.郑桂霞：实时跟踪总参生产和发货情况，催要证书3.总参反馈总参将发货的详细情况以邮件反馈郑桂霞，赵帅，张丽，佳琦，慧敏，小莲4.发货整理：（1）郑桂霞整理对应的品号和价格，邮件发慧敏，下单（2）整理订单执