客服中心-家人指南

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1、家人指南Ø新人须知欢迎您加入我们，我们会伴随你成长的每个脚步，只要你不放弃成长，我们一直会伴随着你。做为新加入的你，一定很期待在我们这里赚到大学的生活费用同时也能锻炼自己提升能力以填补大学生活的空白。在这里我们能提供给你发展自己的舞台，运用自己独特的优势一展身手，动用自己的智力、人际网络和管理能力。但作为新人，或许有很多陌生的地方，切勿走马观花心浮气躁，你首先要做的是先倒空自己调整心态，从最基本的销售开始，好事多磨每天自己总结经验，配合你的上级完成指定的销售目标，把每天的销售统计发给你的上级并自己做好记录。要走得更高远离不开自我的提升，要学会自主学习相关的知识，

2、并关注我们的技能培训和销售分享。Ø购物流程I.应用通信工具让客户观看产品图客户确定下单确认支付到公司指定账号付款截图给客服客服确认已付款公司发货客户签收售后服务II.销售人介绍客户到公司网站浏览产品提交订单确认付款客服确认已付款公司发货客户签收点评销售顾问每笔单都要做好销售统计记录，在当日晚12点前提交给上一级并自己保存一份备案，以便业绩核算提成。Ø支付方式I.线下支付：农业银行、工商银行等支付转账到公司指定账号进行付款（付款后拍照录入到回传表单中以便核对）II.线上支付：（1）支付宝、网银等直接支付转账到公司指定账号进行付款（付款截图给客服确认）（2）在公司网

3、站选购对应产品，上直接通过支付宝、网银等进行支付。Ø如何开发团队I.熟悉的市场水无常形兵无常势，团队的开发没有固定的模型，应人而异。而现对你来说来得最直接的就是梳理你从小学到至今的人际网络，经营你的人脉，列个一张表格把能想起来的都罗列出来，然后从与你的关系亲疏来说，从最容易的入手，来开发开你的团队。人脉是用来经营的，从你身边最熟悉的亲友开始来发展，这对你来说并不难。你只要开发出十个你身边与你拥有同样激情和梦想的亲友，再把你的方法教给他们，这样一个团队就基本成型，接下来你要做的就是带领和管理他们。这里我们说的熟悉的市场是指你最熟悉的人际网络，从你的亲戚、朋友、和你

4、从小学至今的同学校友，这些都是你待开发的资源，我们比较支持你开发在校的学生，因为你们有共同的语言不会有太大代沟，对你日后的开展更有意。II.陌生市场顾名思义，陌生市场就是陌生的人际网，如何利用陌生的人际来开发你的团队，这也并不难。只要你能听，能说话就少不了和陌生的人交谈接触。在大学有很多的社团、俱乐部、野外活动等等，在这些群体活动中每次都少不了几个与你交心长谈的话友，一切都从无到有，从有到熟，从熟到亲，接下来你要经常与你在各种场合中认识的人保持联系，分享你在团队中所得到和学到的东西尽量真实不可浮夸，并邀请他来加入，这样你就拥有以个新的成员。机会没有纯粹的等来的，

5、有时需要你自己创造机会主动与对方联系或要求。谈恋爱大家都最熟悉了吧！其实也类似恋爱，要让对方知道我在乎和爱恋着她/他，要把你内心澎湃的思念传递给对方，我想你比我更专业。我想大家都听说过20：80的定律，你只要20％时间和精力在你熟悉的环境下你就能开发出一个团队成员，而在陌生的市场你要花80％时间和精，因此在看开始时我们的侧重点在熟悉市场而不事陌生市场。当你看到“如何开发团队”时我想在你心里或多或少都有一个大概的轮廓了，大学你参加过各种社团和策划设计活动对你来说这并不陌生，甚至信手拈来的事。就算你想认识奥巴马也绝非难事，比如你通过熟人认识政府机关人员，再由此人介绍

6、高要人员，再由高要人员推荐外交部高级领导，最后转推存给奥巴马，只要你想这并不在话下。我想在课堂里你学到的理论比我要多得多，甚至可以编册成个人专辑。在五六年前或许你在各种墙壁上能看得到知识就是力量的标语，父母为了能让你步入大学校门，获取这种“力量”不惜砸锅卖铁自己隐忍着苦水。而现在自己自问下知识是否真是力量，对比下一个工具库管理员和一个懂得使用工具的木匠那个更有意义？我举这些例子无法想告诉你，你现在并非是知识的拥有使用者，而只是在不断的积累者，当你离开学校后所剩下东西才属于你的，知识并非是力量，而是潜在的力量，还待你去开发。当你拥有博学的知识而无实践经验，那么我想

7、告诉你，你并非人才，只是个书呆子。而你拥有丰富的实践经验和阅历确无知识理论作为基础，同样你也只是个二流子。在学校十多年的知识积累，你并不缺乏理论基础，你缺少的是一个展示自己的舞台，因此你需要一个机会。练过瑜珈吗？练瑜伽需要的状态就是放松自己，感受身体的呼吸、心跳、眉毛放松，观察自己的思想在想什么？保持身心愉悦仿佛漂浮在空中，在你十月怀胎时就是这种状态。现在你来思考自己想要什么，需要什么？听说过梦想成真吗？相信吗？当某种事物呈现在你脑海时，其实它已经实现成事实，只是还需要适当的时间很空间来实现为现实呈现在你面前。如果当初你没有想要上大学，那么你就不会选择深造，现在

8、就不会在大学，或许你会觉