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时间：2018-10-06
《在线客服配置指南》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、在线客服添加和配置指南说明在线客服作为客服系统的重要渠道之一，支持客户表单字段信息的自由配置和开关，以及用户输入关键词匹配等功能，可以与客户实时沟通、在线交互，给客户带来良好的在线服务体验。本文将介绍在线客服渠道的添加方法和设置。添加在线客服渠道Step1：进入您的客服控制台，点击“系统设置-服务渠道设置-网页在线客服”。添加在线客服渠道Step2：在网页在线客服列表页，点击“添加渠道”。添加在线客服渠道Step3：给渠道取一个简洁易记的名字，按下图指示操作，点击更新即可。编辑在线客服渠道Step
2、1：在网页在线客服列表页，点击“编辑渠道”。编辑在线客服渠道Step2：界面外观编辑。界面外观选项中可以自定义会话窗口、悬浮按钮、企业服务信息和网页表单的样式。编辑在线客服渠道Step3：自动回复设置分为在线和离线两种状态，在线状态设置欢迎语，和启用导航模式。非营业时间，可自定义设置欢迎语和自动回复，以便获得良好的用户体验。在线状态启用导航模式离线状态设置自动回复编辑在线客服渠道Step4：投递规则设置会话和工单默认分派到选定的客服组，任何组员都可以响应组的“未分派工单”。或根据导航菜单（服务目录
3、）动态地分派到相应的客服组。编辑在线客服渠道Step5：在线客服导航设置导航点击为选中状态，根据点击顺序呈现顺序，点击导航名称进入下级导航。配置好的在线客服窗口预览
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