客服系统微信客服渠道配置指南

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1、微信服务号与客服系统绑定后，微信用户一旦关注你的微信服务号即注册成为你的客户，客户通过微信服务号可以进行与客服在线交谈、提交服务请求，进而查询工单进度，甚至可以进入互动社区。在客服系统设置微信渠道仅仅是第一步，还需要个性化设置微信渠道，让你的客服使用微信与你联系的满意度达到最大化。本文主要讲述如何个性化设置微信渠道。不仅可以设置欢迎语和帮助菜单，还可以定义会话或工单投递规则以及微信导航菜单。具体步骤如下：1.点击“工单管理”-“设置”-“服务请求渠道”-“微信”，进入“微信”页面。2.点击需要设置的微信服务号，进入编辑页面。3.设置欢迎语和帮助菜单。用户首次关注你的微信服务号时就会收到你设置的

2、自定义欢迎语。 4.设置会话和工单投递规则。 会话投递到哪里？在下拉菜单中选择合适的客服组。若还没有设置客服组，可选择“默认服务台”。最多允许多少个排队等待？当客户在微信上与客服联系时，如果遇到多个客户同时询问，可能会排队等候客服的答复，为了让客户满意度不打折扣，就可以设置允许多少客户排队等待。离线留言如何处理？非营业时间段和客服组成员全部不在线时，客户的请求不能在第一时间得到答复，此时需要设置客户离线留言（提交工单），或在不影响客户用户体验的情况下自定义拒绝服务的回复内容。5.自定义微信导航菜单。你可以自定义5个导航菜单，每个导航菜单设置不多于5个的子菜单。设置的内容可根据你们的产品、用户等

3、为参考来设置。 1）点击自定义添加导航菜单，完成后点击保存。 2）添加完导航菜单后点击菜单上的”+”，继续添加子菜单。 3）按照提示自定义菜单名，菜单类型需要回复的文本后，点击保存。      4）鼠标放置在需要删除的子菜单或导航上，出现删除按钮，点击即可删除。 注意：如果要删除导航的话，导航下的子菜单会全部一并删除。